觸點營銷
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觸點營銷（Contact marketing），客戶觸點營銷
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觸點就是顧客接觸到商家的每一個點，這裡的接觸包含了視、聽、味、觸、嗅等等。觸點營銷就是通過包裝這些每一個點，讓顧客有產生關註、有感到我們的價值等等。作為商家或營銷人，在客戶接觸的每一個店上，做出一些不同的東西，從而促使客戶進行購買和轉告。
“觸點”（Touchpoint) 是客戶在與你的組織發生聯繫過程中的一切溝通與互動點，包括人與人的互動點，人與物理環境的互動點等。
在社交媒體中的觸點營銷是通過觸動點(即核心傳播內容)，藉助觸及線(互動傳播媒介資源)，使信息全方位覆蓋到接觸面(目標受眾覆蓋面)，在此過程形成輿情觸發體、輿情監測保護體(立體口碑)。
- 1、吸引註意力
吸引註意力就是你要和同行比較，比它們更加容易被客戶看見，更容易被髮現，商業里，被髮現是需要成本的。
- 2、建立信任
在客戶沒有進店之前，就通過觸點給他一種可信任的感覺。
- 3、塑造價值感
塑造價值，寫一句抓心的廣告詞，但這句話，要仔細思考才能想出來。
那麼，在互聯網上，如何用好“觸點營銷”呢?這主要運營者的精心設計，總體來說，主要包括這四個方面：
- 切中需求：每個用戶都有自己做決策的理由，切中需求才會有強烈的好感。
- 激發動力：在用戶需求上，喚起原本就存在於用戶心中的夢想，恐懼或者渴望，激發出行動的動力。
- 建立信任： 通過事實也好，環境也好，品牌實力也好，客戶見證也好，權威背書也好讓用戶對你產生信任。
- 打消疑慮：提前洞察用戶會有哪些疑慮，全部告知解決方案。
觸點營銷是最全網營銷的很好詮釋，就好比用戶打算購買某件產品的時候，尤其是大宗產品，不可能一下子就決定購買，他們會藉助網路，還有自己人脈圈，來求證自己決策是否正確。
觸點營銷的作用就是，一次一次抓住用戶的接觸的“機會”，讓其觸動，並引起一系列反應，每一次接觸對用戶都有所觸動，讓其漸漸覺得除了這個，其他的實在是沒得選了!當形成這種心理的時候，觸點營銷達到了最終目的。
在2011年騰訊智慧峰會上，騰訊發佈了《虛擬世界，真實信賴》數字媒體白皮書，根據網民對互聯網的使用特征，將網民劃分為交流依賴型、社交依賴型、交易依賴型、資訊依賴型和消遣依賴型五大類。
網民行為呈現不同特征，他們需求隨著時間演變，也有著地區差別。在營銷的過程中一定要瞭解目標受眾的網路觸點與內容，整合與打通不同的平臺，充分對破碎化的觸點與離散的用戶眼球進行覆蓋，才能更好地與消費者互動;關係鏈所帶來的信任感是做口碑營銷良好的土壤-品牌的好感度中加入了一層層關係鏈之間的信任，並且通過每個品牌追隨者的關係鏈傳遞出去。也正是這種較為親密的朋友、親人關係，為品牌進行情感營銷和精準營銷提供了絕佳通路。在營銷的過程中，廣告主應該強弱關係鏈配.合，在增加信任感的同時，擴大傳播半徑與增強傳播速度。
- 影院的客戶觸點營銷[2]
專業人士曾表示一般在客戶觸點的迴圈周期中，企業會與客戶產生至少100個觸點。那麼如果能仔細的找出這起碼的100個觸點並努力的在這100個細節上讓客戶滿意，就將給客戶帶來完美的體驗，滿意度達到100%。比如在電影院中就有這些觸點：
- 電話客服：1、隨時都能打通的客服電話。2、溫馨而禮貌的服務用語。3、及時、耐心、清楚的解答顧客的疑問，清楚瞭解影城活動等信息。4、使用禮貌用語結束通話並等待客戶先掛斷。
- 大堂環境：1、有順暢的通道進入影城。2、有一個清潔舒適，維護良好的休息區。3、清晰的公示信息，可以瞭解各類活動及註意事項。
- 售票處：1、快速有秩序的購票，人多時有專人指引。2、員工主動熱情的服務。3、能享受到應有的優惠.4、準確的收銀找銀。5、能夠一站式購物（影票、賣品等）。6、快速取到網路購票。7、購票時能夠指引客戶選擇好的座位。
- 賣品部;1、乾凈衛生的售賣區域。2、親切友善的服務。3、主動向客戶推薦促銷套餐和加錢換購信息。4、準確提供高品質產品，配送品齊全。
- 影廳服務：1、入場時有廣播提示。2、檢票口主動服務，指引方向，入場有序。3、影片按時開始，影廳內溫度舒適。4、關燈後進場有工作人員協助。5、放映圖象清晰，聲音清楚，3D眼鏡乾凈，衛生。6、觀影不被人打擾，出影廳時有人提醒和指引服務。
- 洗手間：1、設施維護良好（便池、水龍頭、烘手機等）。2、環境乾凈無異味。3、提供足夠的客用耗材（衛生紙、洗手液等）。
