触点营销
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触点营销（Contact marketing），客户触点营销
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触点就是顾客接触到商家的每一个点，这里的接触包含了视、听、味、触、嗅等等。触点营销就是通过包装这些每一个点，让顾客有产生关注、有感到我们的价值等等。作为商家或营销人，在客户接触的每一个店上，做出一些不同的东西，从而促使客户进行购买和转告。
“触点”（Touchpoint) 是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通与互动点，包括人与人的互动点，人与物理环境的互动点等。
在社交媒体中的触点营销是通过触动点(即核心传播内容)，借助触及线(互动传播媒介资源)，使信息全方位覆盖到接触面(目标受众覆盖面)，在此过程形成舆情触发体、舆情监测保护体(立体口碑)。
- 1、吸引注意力
吸引注意力就是你要和同行比较，比它们更加容易被客户看见，更容易被发现，商业里，被发现是需要成本的。
- 2、建立信任
在客户没有进店之前，就通过触点给他一种可信任的感觉。
- 3、塑造价值感
塑造价值，写一句抓心的广告词，但这句话，要仔细思考才能想出来。
那么，在互联网上，如何用好“触点营销”呢?这主要运营者的精心设计，总体来说，主要包括这四个方面：
- 切中需求：每个用户都有自己做决策的理由，切中需求才会有强烈的好感。
- 激发动力：在用户需求上，唤起原本就存在于用户心中的梦想，恐惧或者渴望，激发出行动的动力。
- 建立信任： 通过事实也好，环境也好，品牌实力也好，客户见证也好，权威背书也好让用户对你产生信任。
- 打消疑虑：提前洞察用户会有哪些疑虑，全部告知解决方案。
触点营销是最全网营销的很好诠释，就好比用户打算购买某件产品的时候，尤其是大宗产品，不可能一下子就决定购买，他们会借助网络，还有自己人脉圈，来求证自己决策是否正确。
触点营销的作用就是，一次一次抓住用户的接触的“机会”，让其触动，并引起一系列反应，每一次接触对用户都有所触动，让其渐渐觉得除了这个，其他的实在是没得选了!当形成这种心理的时候，触点营销达到了最终目的。
在2011年腾讯智慧峰会上，腾讯发布了《虚拟世界，真实信赖》数字媒体白皮书，根据网民对互联网的使用特征，将网民划分为交流依赖型、社交依赖型、交易依赖型、资讯依赖型和消遣依赖型五大类。
网民行为呈现不同特征，他们需求随着时间演变，也有着地区差别。在营销的过程中一定要了解目标受众的网络触点与内容，整合与打通不同的平台，充分对破碎化的触点与离散的用户眼球进行覆盖，才能更好地与消费者互动;关系链所带来的信任感是做口碑营销良好的土壤-品牌的好感度中加入了一层层关系链之间的信任，并且通过每个品牌追随者的关系链传递出去。也正是这种较为亲密的朋友、亲人关系，为品牌进行情感营销和精准营销提供了绝佳通路。在营销的过程中，广告主应该强弱关系链配.合，在增加信任感的同时，扩大传播半径与增强传播速度。
- 影院的客户触点营销[2]
专业人士曾表示一般在客户触点的循环周期中，企业会与客户产生至少100个触点。那么如果能仔细的找出这起码的100个触点并努力的在这100个细节上让客户满意，就将给客户带来完美的体验，满意度达到100%。比如在电影院中就有这些触点：
- 电话客服：1、随时都能打通的客服电话。2、温馨而礼貌的服务用语。3、及时、耐心、清楚的解答顾客的疑问，清楚了解影城活动等信息。4、使用礼貌用语结束通话并等待客户先挂断。
- 大堂环境：1、有顺畅的通道进入影城。2、有一个清洁舒适，维护良好的休息区。3、清晰的公示信息，可以了解各类活动及注意事项。
- 售票处：1、快速有秩序的购票，人多时有专人指引。2、员工主动热情的服务。3、能享受到应有的优惠.4、准确的收银找银。5、能够一站式购物（影票、卖品等）。6、快速取到网络购票。7、购票时能够指引客户选择好的座位。
- 卖品部;1、干净卫生的售卖区域。2、亲切友善的服务。3、主动向客户推荐促销套餐和加钱换购信息。4、准确提供高品质产品，配送品齐全。
- 影厅服务：1、入场时有广播提示。2、检票口主动服务，指引方向，入场有序。3、影片按时开始，影厅内温度舒适。4、关灯后进场有工作人员协助。5、放映图象清晰，声音清楚，3D眼镜干净，卫生。6、观影不被人打扰，出影厅时有人提醒和指引服务。
- 洗手间：1、设施维护良好（便池、水龙头、烘手机等）。2、环境干净无异味。3、提供足够的客用耗材（卫生纸、洗手液等）。
