行為語言

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什麼是行為語言

  行為語言是信息傳播的非顯現語言的行為、體態、信號等的總稱,主要包括默語言、體語語言、類語言和空間語言等四種類型。

行為語言的構成

  1、默語言默語也即停頓語。它是詞項或句子之間的間隙、停頓,是一種超越語言力量的非語言的傳播符號。適時、恰當地運用默語,可以最簡單的傳播形式表達出含義豐富的內容,獲得其他傳播符號所不可及的溝通效果。

  2、體態語言它是通過談判個體的動作、表情、姿態、服飾等傳播信息的非語言符號。體語分為動態體語和靜態體語兩種類型。

  (1)動態體語:是指首語、手勢語、目光語、表情語等體態語言。

  (2)靜態體語:主要是指身態語和道具語。談判中.談判者身體的靜態姿勢也在向對方傳達著某種信息。道具語,是指在談判中通過談判者的穿著或者其他身體修飾傳遞信息的體態語言。

  3、類語言類語言符號是指有聲而無固定語義的非語言符號。其形式主要有語調、重音等。類語言可以製造口頭語言的音調、音量或速度的變化,進而使口頭信息發生某種變化,從而表達出談判個體想要表示的憤怒、不滿、驚訝、遺憾、冷淡等感情。

  4、空間語言空間語言是以談判空間環境及空間環境的變化傳播信息的非語言符號。談判空間環境表現為兩個層次:談判空間環境(由談判的具體地點、場所的選擇與佈置所形成的直接影響談判活動的空間氛圍)與談判個體存在環境(處於特定談判空間環境中的談判者的相對個人空間位置)。

行為語言的作用

  1、補充作用非語言符號可以加強、擴大語言符號傳播的信息。在談判中,伴隨著語言的運用出現的動作或表情在不同程度上起著補充語言傳送、增大語言傳送效果的作用。

  2、代替作用非語言符號在談判中可以代替語言準確地傳送某種意圖或情緒。如以熱烈的握手和擁抱傳送熱情、友好的態度。在一定的情形下,當語言不可以或難以傳遞談判者的觀點或意圖時,非語言的傳遞往往可以取得非常好的效果。

  3、否定作用商務談判溝通中,非語言符號可以以否定語言符號傳播的信息,傳送出與語言符號含義完全不一致的含義。

行為語言的特點

  1、連續性。行為語言符號傳播信息的連續性,是指談判主體某種特定含義或思想的非語言傳送是要通過若幹個存在一定聯繫的行為和體態連續地完成的。例如,談判者不安情緒的表露可能伴隨著抓耳朵、搔頭皮、扯衣襟等若幹個連續性的動作。非語言的信息傳送僅有一個動作是很難完成的,而語言的傳送往往是獨立的、非連續性的。

  2、依賴性。行為語言符號傳送信息對環境有很大的依賴性。行為語言符號所代表的含義與特定的傳播環境或傳播背景是聯繫在一起的,即它所代表的含義只有和具體的環境或背景聯繫起來才能確定,脫離了具體的環境或背景,行為語言符號傳送的含義則變得深不可測、無窮無盡。

  3、豐富、準確性.行為語言符號傳遞信息的含義往往比語言傳遞的更為豐富、準確,尤其是無意識露出的行為語言符號能傳送出比語言符號更為準確、豐富的信息。通過行為語言方式傳送出的信息,許多是來自個體的內心深處,這種行為語言提示是難以控制和掩飾的。

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