行为语言

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什么是行为语言

  行为语言是信息传播的非显现语言的行为、体态、信号等的总称,主要包括默语言、体语语言、类语言和空间语言等四种类型。

行为语言的构成

  1、默语言默语也即停顿语。它是词项或句子之间的间隙、停顿,是一种超越语言力量的非语言的传播符号。适时、恰当地运用默语,可以最简单的传播形式表达出含义丰富的内容,获得其他传播符号所不可及的沟通效果。

  2、体态语言它是通过谈判个体的动作、表情、姿态、服饰等传播信息的非语言符号。体语分为动态体语和静态体语两种类型。

  (1)动态体语:是指首语、手势语、目光语、表情语等体态语言。

  (2)静态体语:主要是指身态语和道具语。谈判中.谈判者身体的静态姿势也在向对方传达着某种信息。道具语,是指在谈判中通过谈判者的穿着或者其他身体修饰传递信息的体态语言。

  3、类语言类语言符号是指有声而无固定语义的非语言符号。其形式主要有语调、重音等。类语言可以制造口头语言的音调、音量或速度的变化,进而使口头信息发生某种变化,从而表达出谈判个体想要表示的愤怒、不满、惊讶、遗憾、冷淡等感情。

  4、空间语言空间语言是以谈判空间环境及空间环境的变化传播信息的非语言符号。谈判空间环境表现为两个层次:谈判空间环境(由谈判的具体地点、场所的选择与布置所形成的直接影响谈判活动的空间氛围)与谈判个体存在环境(处于特定谈判空间环境中的谈判者的相对个人空间位置)。

行为语言的作用

  1、补充作用非语言符号可以加强、扩大语言符号传播的信息。在谈判中,伴随着语言的运用出现的动作或表情在不同程度上起着补充语言传送、增大语言传送效果的作用。

  2、代替作用非语言符号在谈判中可以代替语言准确地传送某种意图或情绪。如以热烈的握手和拥抱传送热情、友好的态度。在一定的情形下,当语言不可以或难以传递谈判者的观点或意图时,非语言的传递往往可以取得非常好的效果。

  3、否定作用商务谈判沟通中,非语言符号可以以否定语言符号传播的信息,传送出与语言符号含义完全不一致的含义。

行为语言的特点

  1、连续性。行为语言符号传播信息的连续性,是指谈判主体某种特定含义或思想的非语言传送是要通过若干个存在一定联系的行为和体态连续地完成的。例如,谈判者不安情绪的表露可能伴随着抓耳朵、搔头皮、扯衣襟等若干个连续性的动作。非语言的信息传送仅有一个动作是很难完成的,而语言的传送往往是独立的、非连续性的。

  2、依赖性。行为语言符号传送信息对环境有很大的依赖性。行为语言符号所代表的含义与特定的传播环境或传播背景是联系在一起的,即它所代表的含义只有和具体的环境或背景联系起来才能确定,脱离了具体的环境或背景,行为语言符号传送的含义则变得深不可测、无穷无尽。

  3、丰富、准确性.行为语言符号传递信息的含义往往比语言传递的更为丰富、准确,尤其是无意识露出的行为语言符号能传送出比语言符号更为准确、丰富的信息。通过行为语言方式传送出的信息,许多是来自个体的内心深处,这种行为语言提示是难以控制和掩饰的。

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