維繫型公共關係戰略

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　　維繫型公共關係戰略是在以近致遠的戰略思想指導下，通過一些平平淡淡、默默無聞的公共關係活動來穩定和鞏固已有的良好關係，保持和發展原來的組織形象的戰略模式，因此比較適用於組織穩定順利發展時期。

　　維繫型公共關係戰略有三個顯著特點：

　　第一，情感性。它註重與公眾的情感聯繫，往往通過與公眾的直接聯絡來體現，具有濃厚的人情味。

　　第二，隱蔽性。這種公關戰略的目的是提高組織形象，但在方式上卻深藏不露，讓人感覺不到組織的真實意圖。

　　第三，漸進性。維繫型公關並不企圖一下子達到目的，而是放眼於長遠，以“積小勝為大勝”的方法。通過一點一滴的工作，逐漸地達到目的。

　　維繫型公共關係戰略實行的是不戰而勝的方針，它有兩個基本要點：

　　一個是一如既往，被稱為“硬維繫”公關，即指那些維繫目標明確、組織與公眾都能理解意圖的維繫活動，如向老顧客發優惠卡、紀念品，甚至免費提供商品或服務，通過各種優惠服務和感情聯絡，來維繫已經與組織建立了良好關係的公眾。

　　另一個是含而不露，又被稱作“軟維繫”公關，即指那些維繫目標不甚明確，帶有較強公益和奉獻色彩的維繫活動，如組織的禁止吸煙、保護環境、註意交通安全的公益廣告，向公眾免費贈送帶有組織信息的生活日用小商品，或舉辦商品使用講座等。通過這些平淡無奇的活動，不露聲色地維繫和發展已建立起來的公共關係。這些活動既無大張旗鼓的聲勢，也無氣氛熱烈的場面，有如春天的細雨，“隨風潛入夜，潤物細無聲”，能起到大規模公關活動所起不到的作用，所以被形容為“不戰而勝”。

　　維繫型公共關係戰略看似清靜無為，實則目標很明確。不過，由於維繫型公共關係戰略是對組織已有的關係和形象的維持，所以其戰略目標也是以前一階段的公關戰略目標的實現為基礎，繼續擴大影響，提高聲譽，進一步完善組織形象。

　　組織在各個不同的發展時期都有確定的公共關係戰略目標。無論哪一種戰略目標，都是維繫型公關戰略目標的參照物。比如，組織實施建設型公關戰略，達到提高組織知名度的目標後，便展開維繫型公關戰略。藉以擴大組織的社會影響，以進一步提高組織的知名度；組織實施進攻型公關戰略，達到提高組織美譽度的目標後，又展開維繫型公關戰略，藉以維繫組織聲譽，進一步提高組織的美譽度。由此可見，維繫型公關是各種公關戰略模式的補充和善後，有了維繫型公關，才保證了組織全部公共關係工作的連續性、節奏性和階段性，組織的公共關係活動才能一環扣一環地進行，一浪推一浪地前進，直至進入公共關係的最佳境界。當然，維繫型公關的組織形象定位與前述四種公關戰略的形象定位也是密切相連的，即其他公關戰略的形象定位已包含了維繫型公關的形象定位在內，只不過在原先的基礎上加以擴展深化罷了。

　　維繫型公共關係戰略往往是在一場風波平息之後或組織與某些公眾的衝突趨於緩和之時採取的戰略決策。組織此時處於順利發展時期，各方面的關係已經理順，環境變化不大，開展任何大規模公關活動的時機尚未到來，這時的公共關係戰略又是以鞏固階段性公關成果為目標。所以，聯絡交往便成了維繫型公關的戰略重點。組織將通過與公眾的廣泛接觸，密切聯繫，積蓄力量，創造條件，迎接下一階段公共關係高潮的到來。實現組織這一戰略意圖的戰術表現以交際型公關活動為主，輔以必要的社會型公關行動和服務型公關行動。聯絡交往是維繫型公共關係工作的一項基本業務。它是指組織通過一系列組織之間和人與人之間的社會交往，建立聯繫，增進感情，從而使組織與公眾的關係在原來的基礎上得到進一步發展的公共關係活動。

　　聯絡交往屬於情感類的公關活動，與一般的人際交往有許多相似之處，不過比人際交往的範圍更廣，形式更加多樣化。其基本活動方式有：接待活動、訪問活動、慶典活動、祝賀活動、慰問活動、酬謝活動、聯誼活動、競賽活動以及娛樂活動等多種類型。這些活動看起來很平常，但由於富有濃厚的感情色彩，很容易引起公眾對組織的好感，對於組織與各類公眾之間加強聯繫，增進感情，密切關係，提高信譽，進而實現維護和發展組織的良好形象具有不可估量的作用。