维系型公共关系战略

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　　维系型公共关系战略是在以近致远的战略思想指导下，通过一些平平淡淡、默默无闻的公共关系活动来稳定和巩固已有的良好关系，保持和发展原来的组织形象的战略模式，因此比较适用于组织稳定顺利发展时期。

　　维系型公共关系战略有三个显著特点：

　　第一，情感性。它注重与公众的情感联系，往往通过与公众的直接联络来体现，具有浓厚的人情味。

　　第二，隐蔽性。这种公关战略的目的是提高组织形象，但在方式上却深藏不露，让人感觉不到组织的真实意图。

　　第三，渐进性。维系型公关并不企图一下子达到目的，而是放眼于长远，以“积小胜为大胜”的方法。通过一点一滴的工作，逐渐地达到目的。

　　维系型公共关系战略实行的是不战而胜的方针，它有两个基本要点：

　　一个是一如既往，被称为“硬维系”公关，即指那些维系目标明确、组织与公众都能理解意图的维系活动，如向老顾客发优惠卡、纪念品，甚至免费提供商品或服务，通过各种优惠服务和感情联络，来维系已经与组织建立了良好关系的公众。

　　另一个是含而不露，又被称作“软维系”公关，即指那些维系目标不甚明确，带有较强公益和奉献色彩的维系活动，如组织的禁止吸烟、保护环境、注意交通安全的公益广告，向公众免费赠送带有组织信息的生活日用小商品，或举办商品使用讲座等。通过这些平淡无奇的活动，不露声色地维系和发展已建立起来的公共关系。这些活动既无大张旗鼓的声势，也无气氛热烈的场面，有如春天的细雨，“随风潜入夜，润物细无声”，能起到大规模公关活动所起不到的作用，所以被形容为“不战而胜”。

　　维系型公共关系战略看似清静无为，实则目标很明确。不过，由于维系型公共关系战略是对组织已有的关系和形象的维持，所以其战略目标也是以前一阶段的公关战略目标的实现为基础，继续扩大影响，提高声誉，进一步完善组织形象。

　　组织在各个不同的发展时期都有确定的公共关系战略目标。无论哪一种战略目标，都是维系型公关战略目标的参照物。比如，组织实施建设型公关战略，达到提高组织知名度的目标后，便展开维系型公关战略。借以扩大组织的社会影响，以进一步提高组织的知名度；组织实施进攻型公关战略，达到提高组织美誉度的目标后，又展开维系型公关战略，借以维系组织声誉，进一步提高组织的美誉度。由此可见，维系型公关是各种公关战略模式的补充和善后，有了维系型公关，才保证了组织全部公共关系工作的连续性、节奏性和阶段性，组织的公共关系活动才能一环扣一环地进行，一浪推一浪地前进，直至进入公共关系的最佳境界。当然，维系型公关的组织形象定位与前述四种公关战略的形象定位也是密切相连的，即其他公关战略的形象定位已包含了维系型公关的形象定位在内，只不过在原先的基础上加以扩展深化罢了。

　　维系型公共关系战略往往是在一场风波平息之后或组织与某些公众的冲突趋于缓和之时采取的战略决策。组织此时处于顺利发展时期，各方面的关系已经理顺，环境变化不大，开展任何大规模公关活动的时机尚未到来，这时的公共关系战略又是以巩固阶段性公关成果为目标。所以，联络交往便成了维系型公关的战略重点。组织将通过与公众的广泛接触，密切联系，积蓄力量，创造条件，迎接下一阶段公共关系高潮的到来。实现组织这一战略意图的战术表现以交际型公关活动为主，辅以必要的社会型公关行动和服务型公关行动。联络交往是维系型公共关系工作的一项基本业务。它是指组织通过一系列组织之间和人与人之间的社会交往，建立联系，增进感情，从而使组织与公众的关系在原来的基础上得到进一步发展的公共关系活动。

　　联络交往属于情感类的公关活动，与一般的人际交往有许多相似之处，不过比人际交往的范围更广，形式更加多样化。其基本活动方式有：接待活动、访问活动、庆典活动、祝贺活动、慰问活动、酬谢活动、联谊活动、竞赛活动以及娱乐活动等多种类型。这些活动看起来很平常，但由于富有浓厚的感情色彩，很容易引起公众对组织的好感，对于组织与各类公众之间加强联系，增进感情，密切关系，提高信誉，进而实现维护和发展组织的良好形象具有不可估量的作用。