索賠談判
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索賠談判（Claim Negotiations）
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索賠談判是在合同規定義務不能履行或不能完全履行時，合同當事雙方進行的談判[1]。
索賠談判的特征[1]
索賠談判的特征有以下四個方面：
1、以合同為唯一基礎和標準。判斷違約不違約，守約不守約，是以合同為唯一基礎條件，合同是判定是否違約的唯一標準。
2、重視證據、違約後就要承擔賠償責任，這時就需要提供詳實的證據來使索賠成立。不同情況下需要不同的證據，如對質量問題，需要技術鑒定證書;對數量問題，要有商檢的紀錄;有的還需要提供電傳、傳真、照片、錄像、信件等證據。總之，"證據"是確立索賠談判的重要法律手段。
3、重視時效。不管談判的標的物是什麼，“索賠的權力”是有期限的，過期則不負責任。如有的合同規定在“交貨後幾月內”、“交工後幾月內”、“驗收後幾月內”可以索賠；有的則以地點為界，如“貨物到達某地之前的問題可以索賠”等；因此在任何合同的簽訂時都要註意索賠期。
4、註意處理好雙方關係。在索賠過程中，既要維護自己的合法權益，又要處理好雙方之間的關係。對於簽約人之間有著良好的往來，且過去信譽一直比較好，那麼對偶爾發生的索賠通過協商會容易處理。對於有些通過協商無法解決的索賠，則需要通過訴諸法院，由仲裁法庭作出法律性決定，進行“強行索賠”。
1、違約的行為是什麼。如產品交易的索賠，買方指責賣方產品質量不合格，雙方要坐下來弄清楚產品質量是否有問題；證據是什麼？是否具有可靠性。
2、違約的責任在哪一方。確定產品質量有問題，還要明確責任在哪一方或誰負主要責任。如安裝的設備發生故障，買方指責賣方產品有瓿，而賣方卻認為是買方安裝使用不當造成的，這就需要出示各種證據和原始資料，雙方坐下來認真分析。
3、確定賠償金額。賠償的形式和賠償金額可參照合同規定的違約金、賠償金，也可以根據雙方合作的情況、合同執行情況協商議定。如確定賠償金額有困難，可用第三方作仲裁。
4、確定賠償期限。賠償期限確定也很重要，因為很可能在賠償過程中，情況發生重大變化，如果不確定賠償期限，賠償就可能無任何意義。
無論是直接索賠談判還是間接索賠談判，均應註重“四重”原則，具體如下：
(1)重合同。即以合同約定為依據來判定違約責任。合同已明確的，只要與法律不相違背，就是判定是非責任的標準；合同未明確的問題，才引證慣例與相關法律。
(2)重證據。違約與否除了依合同規定外，許多時候需要提供證據來使索賠成立。如質量問題，需要權威部門出具的技術鑒定證書；數量問題，要商檢的記錄：雙方的往來函件也可以成為證據。證據是確立索賠談判的重要法律手段。
(3)重時效。即註重索賠期。索賠應及時，應在合同規定的時效範圍內進行索賠，超過了該期限，交易人則可不負責任。任何合同簽定時，都要註意合同中應有時效的明確規定。時效可以用時間表示，如索賠期應在交貨後×天之內；也可以用地點表示，如貨交×地之後等。如果合同無實時效規定，談判難度就大，結果的變數也多。
(4)重關係。即索賠談判時應註重利用、保持關係。利用雙方當事人或與相關第三者之間的關係，可以加快談判的速度，促進談判朝著良好結局發展，保持關係，則可以兼顧雙方當前與長遠的利益。
