競爭情報產品

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　　競爭情報產品是指以信息為原料，以參與競爭為目的，競爭情報活動的勞動結晶或勞動成果。

　　根據競爭情報工作目標及服務對象的不同，可以劃分出不同的競爭情報產品類型和成果形式。競爭情報常見的產品類型和成果形式有：

　　(1)情報通訊

　　情報通訊又叫情報簡報，它是針對若幹專題而設計的一種定期資料簡報，包括新聞簡報、情報月報等定期出版物，如SCIP提供的包括新聞、新聞觀點和與競爭情報有關的話題在內的定期出版物。情報通訊只需列出信息，不必給出評論，或只給出簡單的評論。它們的主要用途是鼓勵一線員工輸入信息和促進不同部門的信息交流。

　　(2)競爭對手文檔

　　競爭對手文檔是企業競爭情報部門要建立並不斷完善的重要資料庫之一。資料庫可設置不同許可權分級向員工開放，除了滿足不同崗位的決策者獲取所需信息外，它的一個重要作用是提供員工的知識水平，鼓勵員工參與競爭情報工作，並積極提供數據。

　　(3)報告

　　報告是對決策制定過程中所依據的現狀、經營和事實的有組織的客觀陳述。針對不同的需求，報告的詳略、性質也呈不同特點。競爭情報研究報告往往由一個專門小組進行，通常由情報提供人員和分析人員共同完成針對特定主題的綜合分析。

　　①專題情報報告。專題情報報告一般需要圍繞某個特定問題，給出信息來源、分析過程、分析結論、可供選擇戰略、推薦行動方案等。它是一種具有相當內容深度的情報產品，通常由信息搜集人員與信息分析人員共同完成。篇幅一般要求在2—5頁，內容要求能明確問題的實質並提供支持性分析，提出行動方案與競爭對策方面的建議。這種報告雖然不一定具有很強的系統性、連續性和完整性，但往往具有很強的專指性和針對性，對項目研究和競爭決策有重要參考價值。

　　②綜合情報報告。綜合情報報告是針對某一競爭對手或特定競爭環境，在充分占有情報信息資料的基礎上，綜合運用各種研究方法而得出的關於這一競爭對手或競爭環境的較全面的研究報告。通過這類報告，可以獲得對相應競爭對手或競爭環境的總體把握。綜合情報報告是各種情報主題的綜述，對於從不同途徑查找有關競爭對手和競爭環境的歷史信息非常有用。它一般要求在最後部分陳述競爭對策分析，以提高報告的針對性和決策參考性。

　　③決策咨詢型報告。決策咨詢型報告除了介紹調查獲得的數據外，還包括對市場的分析，併在此基礎上提出管理咨詢方案。撰寫此類報告需要大量的準備工作，除了一般的數據搜集調查外，還需要進行專家論證、大量的模型模擬工作等。因此，這類報告撰寫的難度較大，但一份有強大數據支持的決策咨詢型報告是競爭情報報告中最有分量、最具價值的報告。

　　④情報資料庫。情報資料庫是競爭情報工作部門展現其研究成果的最有效方式之一。其優點是資料豐富、數據全面並且有很強的系統性和條理性，查檢利用方式靈活多樣，數據實時性好，易於把握動態情況。不足之處是工程啟動慢，投資成本高，建設周期相對較長，情報需求方難以控制其工作進度與方向，情報內容深度不夠。總體上講，情報資料庫對於查檢競爭對手和競爭環境的背景資料十分有用，而且有利於情報內容的回溯利用，對於戰略情報研究具有重要利用價值。

　　(1)競爭情報產品評價的程式和內容

　　①成立評價小組。評價小組通常由競爭情報人員、相關領域的評審專家、主管部門負責人、用戶等組成。競爭情報人員的主要任務是向評審專家、主管部門負責人和用戶介紹競爭情報產品的形成過程、主要性能指標、國內外同領域的研究狀況、本產品的主要特色等。

　　②確定評價目標。評價目標決定了評價工作的方向。競爭情報產品評價的基本目標在於確保競爭情報產品質量合格，體現特定的競爭情報課題提出部門的意圖。

　　③搜集資料，分析限制性條件。資料是分析評價的基礎。在大量占有資料的基礎上，需要對競爭情報產品完成的各種限制性條件進行分析，以便進一步做出客觀、公正、科學的評價結論。

　　④提出評價意見。一般包括概略性評價意見和詳細評價意見兩種。概略性評價意見是對競爭情報產品總體上的理解和評價。詳細評價意見是在對競爭情報產品各部分進行詳細分析之後，給出的具體的評價意見。

　　⑤形成評價報告。競爭情報產品在經過認真評價後，通常要形成評價報告。評價報告一般要求以簡潔的文字交代評價的目的、背景、時間、地點、專家、內容等，並詳細地介紹評價的方法、過程及主要結論。

　　(2)競爭情報產品的評價方法

　　競爭情報產品的評價包括即時評價和最終評價。即時評價是指競爭情報產品交付用戶使用或以某種方式面世後，隨即或稍後進行的一種評價。這種評價的依據主要是競爭情報產品本身的質量、所提供內容的內在價值和可使用價值以及用戶對競爭情報產品的初步反映，而不要求考察競爭情報產品可能產生的最終效果。最終評價是對競爭情報產品使用後產生的最終效果進行的一種長遠評價。這種評價的重點不是競爭情報產品本身的質量、所提供內容的內在價值和可使用價值以及用戶的初步反映，而是競爭情報產品使用後給科技、經濟、社會和環境帶來的最終影響和後果。一項完整的競爭情報產品評價應包括即時評價和最終評價。即時評價為最終評價奠定基礎，最終評價又為即時評價提供驗證。在處理即時評價與最終評價之間的關係時應註意具體問題具體分析。

　　競爭情報產品評價的具體方法很多，應用較廣的有專家定性判斷法、綜合評分法、德爾菲法、層次分析法和模糊綜合評價法。其中，專家定性判斷法是憑藉專家個人判斷定性描述競爭情報產品的一種主觀評價方法，可通過選擇、推薦，以評委寄出評語和回收總結的方式進行；綜合評分法是用評分來反映評委對各項指標的評價，並通過數據的綜合處理，用一個量化的結果來表達評價結論的方法；德爾菲法是一種在專家個人判斷和專家會議調查的基礎上，集諸多專家的專業知識、經驗和主觀判斷能力於一體並加以整合和改進的方法，具有匿名性、反饋性和統計性特點；層次分析法強調把複雜的問題結構化，然後根據對一定客觀現實的判斷就每一結構層次的相對重要性給予定量表示，並通過排序來分析和解決問題。它體現了人類思維活動的基本特征和發展過程，在競爭情報產品評價中應用廣泛；模糊綜合評價法是指藉助於模糊數學中模糊變換和綜合評判方法對競爭情報產品進行評價的方法。它在解決競爭情報產品評價中的各種模糊問題方面發揮著重要作用。

　　競爭情報產品的開發是指通過各種方法將分散的、隨機的、雜亂的來自競爭情報源的信息進行搜集、加工整理、分析研究，形成滿足於用戶需求並便於用戶有效吸收及利用的規範化的情報的過程。

　　競爭情報產品的服務就是通過宣傳、推廣與提供活動，挖掘用戶的潛在需求，深化用戶的現實需求，使開發的競爭情報產品得到充分利用的過程。

　　競爭情報產品開發與服務的目的是不斷地發現新的競爭情報源和競爭情報的各種社會功能，開拓其在企業競爭活動中的各種用途，促進用戶情報意識的形成與情報需求的產生，使競爭情報為提高企、業競爭力服務。

　　1．競爭情報產品開發的階段

　　從生產角度來看，競爭情報產品的開發包括競爭情報產品規劃、生產、組織、研究四個方面。產品規劃就是分析用戶的需求並制定計劃方案；生產就是按照用戶需求利用各種方法從各種競爭情報來源中挖掘、提取與搜集信息；組織就是按照一定的規則，以語言、文字、聲像等符號為記錄手段對生產的信息進行有序化；研究就是對組織的信息按照一定的方法進一步深入加工和分析。

　　從競爭情報研究的流程來看，競爭情報產品開發的過程就是競爭情報搜集、整理與分析的有機鏈接與融合的過程。所以，其開發過程可以劃分為競爭情報搜集、競爭情報整理和競爭情報產品加工(競爭情報分析研究)三個階段，見圖所示。

　　在上述競爭情報產品開發階段，用戶的需求或者服務機構根據其服務對象預測的需求是活動的出發點，下一個階段將反饋的結果傳遞給上一階段以及時地修正原來的計劃方案，保證競爭情報產品滿足用戶的需求和適應競爭環境的發展。

　　2．競爭情報產品開發的方法

　　通過上面的論述可知，用於競爭情報搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成為競爭情報競爭情報產品開發的方法。歸納起來，這些方法可以分為以下兩類：

　　(1)利用事物的運動實施開發的方法

　　①調查法。通過事物的運動來發現、辨識、採集、查尋、映射各種情報源與零散的情報，從而達到開發情報產品的目的(事物的運動分為社會運動和自然界運動)。

　　②實驗法。利用儀器、設備模擬一定的環境，觀察或採集物質和物質的運動及其相互作用或直接觀察或採集自然微觀運動現象，或按既定方案作用於人類社會的某個問題或某物質，然後觀其變化。

　　(2)利用已知信息開發採知信息的方法

　　①邏輯法，是指提出假設，驗證其正確性，分析、歸納、類推的方法。

　　②數學方法，是指通過將數據、信息抽象為數學模型，從而探知新的信息的方法。

　　③信息整序法，是指對原始雜亂、分散的信息進行系統化的方法。

　　④信息分析法，是指對大量已知信息進行深層次的思維加工和分析研究，形成有助於問題解決的新信息的方法。