竞争情报产品

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　　竞争情报产品是指以信息为原料，以参与竞争为目的，竞争情报活动的劳动结晶或劳动成果。

　　根据竞争情报工作目标及服务对象的不同，可以划分出不同的竞争情报产品类型和成果形式。竞争情报常见的产品类型和成果形式有：

　　(1)情报通讯

　　情报通讯又叫情报简报，它是针对若干专题而设计的一种定期资料简报，包括新闻简报、情报月报等定期出版物，如SCIP提供的包括新闻、新闻观点和与竞争情报有关的话题在内的定期出版物。情报通讯只需列出信息，不必给出评论，或只给出简单的评论。它们的主要用途是鼓励一线员工输入信息和促进不同部门的信息交流。

　　(2)竞争对手文档

　　竞争对手文档是企业竞争情报部门要建立并不断完善的重要数据库之一。数据库可设置不同权限分级向员工开放，除了满足不同岗位的决策者获取所需信息外，它的一个重要作用是提供员工的知识水平，鼓励员工参与竞争情报工作，并积极提供数据。

　　(3)报告

　　报告是对决策制定过程中所依据的现状、经营和事实的有组织的客观陈述。针对不同的需求，报告的详略、性质也呈不同特点。竞争情报研究报告往往由一个专门小组进行，通常由情报提供人员和分析人员共同完成针对特定主题的综合分析。

　　①专题情报报告。专题情报报告一般需要围绕某个特定问题，给出信息来源、分析过程、分析结论、可供选择战略、推荐行动方案等。它是一种具有相当内容深度的情报产品，通常由信息搜集人员与信息分析人员共同完成。篇幅一般要求在2—5页，内容要求能明确问题的实质并提供支持性分析，提出行动方案与竞争对策方面的建议。这种报告虽然不一定具有很强的系统性、连续性和完整性，但往往具有很强的专指性和针对性，对项目研究和竞争决策有重要参考价值。

　　②综合情报报告。综合情报报告是针对某一竞争对手或特定竞争环境，在充分占有情报信息资料的基础上，综合运用各种研究方法而得出的关于这一竞争对手或竞争环境的较全面的研究报告。通过这类报告，可以获得对相应竞争对手或竞争环境的总体把握。综合情报报告是各种情报主题的综述，对于从不同途径查找有关竞争对手和竞争环境的历史信息非常有用。它一般要求在最后部分陈述竞争对策分析，以提高报告的针对性和决策参考性。

　　③决策咨询型报告。决策咨询型报告除了介绍调查获得的数据外，还包括对市场的分析，并在此基础上提出管理咨询方案。撰写此类报告需要大量的准备工作，除了一般的数据搜集调查外，还需要进行专家论证、大量的模型模拟工作等。因此，这类报告撰写的难度较大，但一份有强大数据支持的决策咨询型报告是竞争情报报告中最有分量、最具价值的报告。

　　④情报数据库。情报数据库是竞争情报工作部门展现其研究成果的最有效方式之一。其优点是资料丰富、数据全面并且有很强的系统性和条理性，查检利用方式灵活多样，数据实时性好，易于把握动态情况。不足之处是工程启动慢，投资成本高，建设周期相对较长，情报需求方难以控制其工作进度与方向，情报内容深度不够。总体上讲，情报数据库对于查检竞争对手和竞争环境的背景资料十分有用，而且有利于情报内容的回溯利用，对于战略情报研究具有重要利用价值。

　　(1)竞争情报产品评价的程序和内容

　　①成立评价小组。评价小组通常由竞争情报人员、相关领域的评审专家、主管部门负责人、用户等组成。竞争情报人员的主要任务是向评审专家、主管部门负责人和用户介绍竞争情报产品的形成过程、主要性能指标、国内外同领域的研究状况、本产品的主要特色等。

　　②确定评价目标。评价目标决定了评价工作的方向。竞争情报产品评价的基本目标在于确保竞争情报产品质量合格，体现特定的竞争情报课题提出部门的意图。

　　③搜集资料，分析限制性条件。资料是分析评价的基础。在大量占有资料的基础上，需要对竞争情报产品完成的各种限制性条件进行分析，以便进一步做出客观、公正、科学的评价结论。

　　④提出评价意见。一般包括概略性评价意见和详细评价意见两种。概略性评价意见是对竞争情报产品总体上的理解和评价。详细评价意见是在对竞争情报产品各部分进行详细分析之后，给出的具体的评价意见。

　　⑤形成评价报告。竞争情报产品在经过认真评价后，通常要形成评价报告。评价报告一般要求以简洁的文字交代评价的目的、背景、时间、地点、专家、内容等，并详细地介绍评价的方法、过程及主要结论。

　　(2)竞争情报产品的评价方法

　　竞争情报产品的评价包括即时评价和最终评价。即时评价是指竞争情报产品交付用户使用或以某种方式面世后，随即或稍后进行的一种评价。这种评价的依据主要是竞争情报产品本身的质量、所提供内容的内在价值和可使用价值以及用户对竞争情报产品的初步反映，而不要求考察竞争情报产品可能产生的最终效果。最终评价是对竞争情报产品使用后产生的最终效果进行的一种长远评价。这种评价的重点不是竞争情报产品本身的质量、所提供内容的内在价值和可使用价值以及用户的初步反映，而是竞争情报产品使用后给科技、经济、社会和环境带来的最终影响和后果。一项完整的竞争情报产品评价应包括即时评价和最终评价。即时评价为最终评价奠定基础，最终评价又为即时评价提供验证。在处理即时评价与最终评价之间的关系时应注意具体问题具体分析。

　　竞争情报产品评价的具体方法很多，应用较广的有专家定性判断法、综合评分法、德尔菲法、层次分析法和模糊综合评价法。其中，专家定性判断法是凭借专家个人判断定性描述竞争情报产品的一种主观评价方法，可通过选择、推荐，以评委寄出评语和回收总结的方式进行；综合评分法是用评分来反映评委对各项指标的评价，并通过数据的综合处理，用一个量化的结果来表达评价结论的方法；德尔菲法是一种在专家个人判断和专家会议调查的基础上，集诸多专家的专业知识、经验和主观判断能力于一体并加以整合和改进的方法，具有匿名性、反馈性和统计性特点；层次分析法强调把复杂的问题结构化，然后根据对一定客观现实的判断就每一结构层次的相对重要性给予定量表示，并通过排序来分析和解决问题。它体现了人类思维活动的基本特征和发展过程，在竞争情报产品评价中应用广泛；模糊综合评价法是指借助于模糊数学中模糊变换和综合评判方法对竞争情报产品进行评价的方法。它在解决竞争情报产品评价中的各种模糊问题方面发挥着重要作用。

　　竞争情报产品的开发是指通过各种方法将分散的、随机的、杂乱的来自竞争情报源的信息进行搜集、加工整理、分析研究，形成满足于用户需求并便于用户有效吸收及利用的规范化的情报的过程。

　　竞争情报产品的服务就是通过宣传、推广与提供活动，挖掘用户的潜在需求，深化用户的现实需求，使开发的竞争情报产品得到充分利用的过程。

　　竞争情报产品开发与服务的目的是不断地发现新的竞争情报源和竞争情报的各种社会功能，开拓其在企业竞争活动中的各种用途，促进用户情报意识的形成与情报需求的产生，使竞争情报为提高企、业竞争力服务。

　　1．竞争情报产品开发的阶段

　　从生产角度来看，竞争情报产品的开发包括竞争情报产品规划、生产、组织、研究四个方面。产品规划就是分析用户的需求并制定计划方案；生产就是按照用户需求利用各种方法从各种竞争情报来源中挖掘、提取与搜集信息；组织就是按照一定的规则，以语言、文字、声像等符号为记录手段对生产的信息进行有序化；研究就是对组织的信息按照一定的方法进一步深入加工和分析。

　　从竞争情报研究的流程来看，竞争情报产品开发的过程就是竞争情报搜集、整理与分析的有机链接与融合的过程。所以，其开发过程可以划分为竞争情报搜集、竞争情报整理和竞争情报产品加工(竞争情报分析研究)三个阶段，见图所示。

　　在上述竞争情报产品开发阶段，用户的需求或者服务机构根据其服务对象预测的需求是活动的出发点，下一个阶段将反馈的结果传递给上一阶段以及时地修正原来的计划方案，保证竞争情报产品满足用户的需求和适应竞争环境的发展。

　　2．竞争情报产品开发的方法

　　通过上面的论述可知，用于竞争情报搜集、整理和分析研究的所有方法，都可以成为竞争情报竞争情报产品开发的方法。归纳起来，这些方法可以分为以下两类：

　　(1)利用事物的运动实施开发的方法

　　①调查法。通过事物的运动来发现、辨识、采集、查寻、映射各种情报源与零散的情报，从而达到开发情报产品的目的(事物的运动分为社会运动和自然界运动)。

　　②实验法。利用仪器、设备模拟一定的环境，观察或采集物质和物质的运动及其相互作用或直接观察或采集自然微观运动现象，或按既定方案作用于人类社会的某个问题或某物质，然后观其变化。

　　(2)利用已知信息开发采知信息的方法

　　①逻辑法，是指提出假设，验证其正确性，分析、归纳、类推的方法。

　　②数学方法，是指通过将数据、信息抽象为数学模型，从而探知新的信息的方法。

　　③信息整序法，是指对原始杂乱、分散的信息进行系统化的方法。

　　④信息分析法，是指对大量已知信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的方法。