用戶評價

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什麼是用戶評價

  用戶評價是指用戶購買或其他相關體驗某一產品後對此做出的判斷,通常用於商業反饋。在電子商務快速發展的今天,用戶評價已經成為很多商城非常重要的一個展示內容,其所占篇幅甚至超過商品本身的描述。

用戶評價的價值

  用戶評價古已有之,在中國的成語中就有“酒香不怕巷子深”的說法,說的就是好的商品消費者的評價自然也高,然後消費者口口相傳成就商品的名牌效應

  在電子商務快速發展的今天,用戶評價已經成為很多商城非常重要的一個展示內容,其所占篇幅甚至超過商品本身的描述。

  無容置疑,用戶評價對商品展示很重要,其價值如下:

  1,影響力---提高商城轉化率

  用戶購買的過程,就是用戶說服自己的過程,是用戶假想商品適合自己的過程,是一個鬥爭的過程!而商品詳細頁,商品展示,和用戶評價做的就是用戶信心的引導和加強,幫他說服自己。

  2,購買幫助---改善客戶關係

  購買的決策不僅僅取決於主要信息,更取決於輔助信息,所謂的輔助信息,就是第三方的信息。用戶評價的加強能很有效的把第三方用戶的使用評價情況反映出來,不同的緯度和觀點,尤其是來自同類購買者的評價信息,對潛在消費者更是一個很好的幫助。

  3,seo的優化---提高商城的流量

  一個電商創業的朋友說,他之前的網站很少作seo優化,可是百度搜索卻很靠前,原因何在?是因為他的用戶評價是單獨模塊,形式都是用戶的語言,原創的內容,更新的內容,以及用戶提問模式的文字,這些自然的搜索引擎的權重比較高。

  4,傳播---提高營銷的ROI

  用戶評價是消費者的真實聲音,它不是廣告,因此消費者接受程度非常高,當商城在各種營銷活動中不再放廣告而是用戶評價的時候,效果將成倍提高。

  5,沉澱---口碑積累

  商城在銷量步步攀升,用戶群體越來越大的情況下,除了銷售額的增長,在商城內還積累了什麼?用戶評價的積累對商城來說是巨大的財富,不僅提高轉化率,還可以吸引搜索引擎的流量,更可以提高商城的人氣,因此用戶評價越多說明商城積累的口碑越多,品牌形象也越好。

  在商品屬性的表達上,我們總是習慣性的優先關註商品,圖片,價格,因為這些最重要,可是隨著時間的發展,品牌的沉澱,用戶評價逐漸成為了影響消費者購買的不可或缺的模塊,隨著競爭的激烈其重要性日漸的凸顯出來。

  6,增加和用戶的互動---提高客戶忠誠度

  消費者對商城的忠誠度或者黏性取決於消費者在購物過程中對商城的參與度,如果消費者在購物過程中或者購物結束以後和商城發生了除購物以外的互動,那麼他們花費在與商城互動上的時間越多,對商城的信賴和忠誠度就越高,就像在宜家買了傢具以後消費者自己組裝,他們對宜家的信賴會顯著提高。

  7,消費者互幫互助---降低客服成本和退換貨比例

  用戶評價在幫助消費者提高購物信心的同時,由於很多消費者關心的問題在用戶評價中都得到瞭解答,因此消費者需要咨詢商城的需求就顯著降低,更為叫絕的是用戶評價從不同角度對商品的描述讓消費者可以買到正確的商品,從而顯著降低商城的退換貨比例。

用戶評價的特點

  1)所有的一切圍繞“商品本身”

  任何一個產品一定有它自己的本質,而用戶評價的本質是什麼?是影響,是傳遞。影響什麼?傳遞什麼?影響用戶購買,傳遞商品多層次的信息。一切的一切圍繞商品本身,圍繞用戶的行為,圍繞用戶購買的心理決策做突破和分解。因此用戶評價產品最重要的是要能夠實現對每一種不同商品實現一對一的精細化評價。

  2)分類的技巧

  分類是按照本身銷售商品的屬性來進行分解,圍繞用戶購買的關註的層次來進行分解。因此這是個包括消費者行為學心理學統計學營銷學的跨學科的課題,非一般產品經理可以獨立完成的事情,也因此需要專業的從事用戶評價系統開發的企業來做,當然如果僅從完成部分功能上產品經理可以做一些模仿,但是從真正提高客戶體驗的角度,一定要專業的人做專業的事。

  3)運營思路

  用戶評價絕不僅僅是一個系統或平臺那麼簡單,它需要商城的市場部進行細心運營,就像運營商品和公司一樣,商品的運營和整理是個需要花費時間和精力的事情。商城應該怎麼引導用戶前來評價?引導什麼樣的輿論氛圍?什麼樣的輿論格式?看看國內用戶評價運營比較好的商城和論壇都不是一天兩天就成功的,往往都是經過5年以上的積累,從無數次的嘗試、失敗總結經驗再嘗試、可能再失敗中摸索出的規律才有了現在的成功。

  因此對於一個現在還沒有用戶評價的商城來說,再選擇從頭開始毫無疑問是不明智的,選擇專業的第三方用戶評價服務提供商就像現在商城運營外包一樣事半功倍,何樂而不為呢?

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