生活物流

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　　生活物流就是從生活的角度，從細小的需求出發的物品流通。比如部分生活優越的家庭，夏天和冬天要用不同顏色風格的傢具，更換下來的傢具就托管在專業公司，這些負責搬運和托管的公司就是一種生活物流企業。

　　武漢“生活物流”無人嘗鮮

　　對武漢物流基本還是“倉庫+貨車”組合的現狀，我國臺灣地區全球運籌發展協會理事長蘇隆德感嘆“生活物流這塊富礦武漢尚未開采”，“武漢物流發展應向人靠攏”。這是昨日在漢舉辦的全球供應鏈高峰論壇上的一幕。

　　物流流入家庭

　　“武漢物流巨大空白點就是生活物流，誰率先搶占它，就把握將來產業的脈絡。”蘇隆德說。武漢目前有800多萬人口，200多萬戶家庭，據科學測算預計每年有12億元市場產值。

　　家裡貴重物品無處存放，冬天用暖色調的傢具，夏天想換冷色調傢具，卻為沒有地方放而發愁；想把傢具隨意調整，換個心情，又苦於沒人幫忙……武漢人常有類似的事情發生。生活物流主要包括搬家、清潔、採購、運貨、安裝、家財保管等相關服務，物流服務相當細瑣。目前武漢人工作節奏加快，白天普遍在外工作，這一類型物流的需求發展空間極大。

　　生活物流是從家庭生活角度來組織物的流動。它與人們日常生活所需緊密連結，為家庭與個人提供全面性物流解決方案。

　　2500萬可開生活物流公司

　　投資2500萬元，租5000平方米的倉庫，就可做生活物流生意，絕對是“優質長線股”，蘇隆德翹起大拇指表示。他觀察武漢物流市場群雄逐鹿，都是做的“傳統的以企業客戶為目標的物流”。

　　蘇隆德表示，面向家庭，做生活物流生意一定要註重“服務”，例如送貨司機最好選“紳士淑女”，彬彬有禮，穿戴整齊。

　　同樣是搬家，生活物流追求“精緻化”，不同於武漢目前的搬家公司。搬家有套估價系統，以透明公開、精準計算的方式完成估價，並且掌握客戶所有的居家對象，詳細記錄下來，再透過整合性的信息系統，完成“搬遷、移動、保管、清潔、宅配安裝、採購、廢氣物處理”等全方位的服務。“避免傢具受到損傷的包材都有不同種類”。

　　武漢市場是空白點也說明市場啟動尚不太成熟，第一個吃螃蟹的勇士要勇於承受“無人問津”的局面，他更多的責任是培育市場，等待時機。蘇隆德認為，這個等待時間估計需要三年左右。

　　國內業者喜客喜生活物流企業（CiCoCiLogistics&HomeServices）與日本第一的搬家企業、股票上市公司ART株式會社合作，由其提供技術指導，將日系精緻搬遷服務引進臺灣，並以e化整合資源，創造全新的生活物流經驗。

　　喜客喜生活物流企業運用創新的e-ES（e-EstimationSystem）估價系統，以透明公開、精準計算方式完成估價，並且掌握客戶所有的居家物件，並詳細記錄下來，再透過整合性的資訊系統，構築涵蓋「搬遷、移動、保管、清潔、宅配安裝、採購」等全方位的服務機能，完成並整合客戶的需求。

　　喜客喜除了建構企業網站，做為客戶聯繫、行銷的視窗，其估價作業系統，可以紀錄客戶基本資料、服務內容及計算價格。所取得的客戶資料，便以CRM客戶關係管理，建立會員資料庫，作為加強顧客需求及行為分析，所得分析結果，便成為公司服務客戶最好的資訊，達到客制化的目的。這樣就建立了即時、創新、符合客戶需求的生活物流資訊服務平臺。

　　喜客喜企業董事長蘇隆德指出，現代化家庭在變化快速、競爭激烈的環境下，生活忙碌緊湊，因此在經營幸福生活過程中，需要貼心之整合性物流服務。喜客喜經營團隊提出[生活物流]服務新觀念，協助家庭做好居家物件管理、清潔、維護等工作，讓每個家庭成員有更多的時間相聚或學習，以豐富自己的人生。這項新觀念，將搬家這種傳統工作提升到生活物流的精緻水平，也讓公司因此獲得經濟部中小企業處第四屆新創事業獎。

　　號稱是「全國第一家日系精緻搬家」的喜客喜，整個搬遷流程相當科學化：由客戶經理現場估價→依搬遷規劃簽立搬遷作業合約→預送各式紙箱包材→居家及搬遷動線專業養生作業(household)→搬遷作業前傢俱清潔擦拭→搬遷作業前傢俱包裝→舊居傢俱遷出搬運→車輛承載運送→遷入服務→居家物件定位→各式傢具、電器組裝→廢棄物處理等等。並由搬家服務延伸出：清潔、宅配安裝、採購、保管、移動，居家委外等生活商機，構成全面性的生活物流。