物業服務人員自律機制

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　　物業服務人員自律機制是物業服務人員自律系統中的各要素集合體及其相互影響、相互制約的作用系統。

　　1.樹立理念

　　物業服務理念的灌輸和培養要遵循意識形態工作自身的規律和特點，不僅要靠行政的手段，而且必須主要依靠疏導、宣傳和教育以及典型示範的作用，努力在物業服務企業中形成良好的輿論氛圍和工作環境，以求收到“隨風潛人夜，潤物細無聲”的效果，在潛移默化中達到教育的目的。針對當前部分物業服務人員思想上存在的個人主義、拜金主義、享樂主義現象，運用多種形式、多種渠道對廣大物業服務人員進行正確的世界觀、人生觀、價值觀的教育。結合物業服務行業特點，在物業服務人員中廣泛開展向先進人物學習的活動，引導物業服務人員樹立“全心全意為人民服務”的敬業精神和高尚思想，教育和引導物業服務人員努力乾好本職工作，獻身於物業服務業的決心。同時，請物業服務行業先進人物，包括各級選拔評選的模範人物、單位內部評選的先進人物，讓他們在職工大會上以親身經歷講理想、講道德、講技能，使大家學有榜樣、乾有勁頭，及早樹立自律理念，能夠進行自我控制和自我發展。

　　2.促成行為

　　物業服務人員自律機制是否建立以及是否有效，是看物業服務人員的行為表現。物業服務人員自律機制良好運轉的結果，不僅是物業服務人員服務態度的熱情周到，更是物業服務質量的提高以及物業服務技能應用的高效。因此，物業服務人員通過一系列職業技能培訓來促成自律行為是有必要的。可以通過企業內部培訓以及走出去培訓，提高相關物業服務技能，促進物業服務人員的職業行為由散漫、隨意的狀態向規範、高效的職業習慣轉化，激發職工愛崗敬業、自我約束、自我發展，形成良好的職業作風。

　　3.明確目標

　　物業服務人員自律是需要有一定的標準，包括職業道德標準和職業技能標準。這些標準就是個體物業服務人員的自律目標。因此，健全的物業服務相關法律法規以及健全的物業服務各崗位規範是物業服務人員自律的標準。這些標準使每個物業服務人員明確應該怎樣做，不應該怎樣做，以及個人希望達到一個什麼樣的目標。制訂這些標準時應該要把握以下幾點：一是把握確立標準的著眼點是工作崗位。要準確把握崗位的特征，充分考慮崗位在物業服務環節中的特殊作用，制訂出既能保證任務落實，又能促進服務質量提高的具有鮮明個性的職業道稱規範。二是把握確立標準的立足點是業主。業主滿意是我們服務的目標和一切工作的歸宿。要切實把“全心全意為人民服務”的宗旨體現在自律標準之中，事事為業主考慮，處處為業主解優、做業主的貼心管家。三是把握確立標準的重點是物業服務質量與服務效率。物業服務人員自律標準不僅有質量上的具體承諾，而且要有效率上的明確要求，能落在實處，見到實效。四是把握確立標準的關鍵點是標準化。物業服務人員自律的目標是有明確的具體的規範標準來對照、衡量。能標準化的一定要標準化，不能標準化的也要使規範和行為準則便於檢查和考核。

　　4.嚴格管理

　　以上物業服務自律標準的制訂，從物業服務個體人員來講，就是物業服務人員個體的職業生涯規劃，物業服務人員自己樹立目標，對自己提高要求，嚴格管理，做好本職工作，發展自己，這時，個體的物業服務人員自律機制是完善的、有效的。比如漢朝孫敬和戰國蘇秦的“頭懸梁，錐刺股”，不是別人給他掛的繩子、擺的錐子，而是自己的從嚴要求。從物業服務企業內部來講，物業服務人員自律機制建設，既包括行政管理制度的完善和嚴格執行，又包括對員工寬鬆、靈活、人性化的管理，使物業服務人員既畏懼嚴格的管理制度，又有充分自我發展的平臺和改過機會，利用外因的作用促進物業服務人員內因的改變。就比如海爾的“砸冰箱”事件，用員工名字命名產品等，不是法律規定的，而是企業自身行為，然後所有員工都自律了。物業服務人員自律機制的建立也是需要嚴格管理才行。內部管理和外部管理並重，這樣才能建立完善的物業服務人員自律機制。