物业服务人员自律机制

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　　物业服务人员自律机制是物业服务人员自律系统中的各要素集合体及其相互影响、相互制约的作用系统。

　　1.树立理念

　　物业服务理念的灌输和培养要遵循意识形态工作自身的规律和特点，不仅要靠行政的手段，而且必须主要依靠疏导、宣传和教育以及典型示范的作用，努力在物业服务企业中形成良好的舆论氛围和工作环境，以求收到“随风潜人夜，润物细无声”的效果，在潜移默化中达到教育的目的。针对当前部分物业服务人员思想上存在的个人主义、拜金主义、享乐主义现象，运用多种形式、多种渠道对广大物业服务人员进行正确的世界观、人生观、价值观的教育。结合物业服务行业特点，在物业服务人员中广泛开展向先进人物学习的活动，引导物业服务人员树立“全心全意为人民服务”的敬业精神和高尚思想，教育和引导物业服务人员努力干好本职工作，献身于物业服务业的决心。同时，请物业服务行业先进人物，包括各级选拔评选的模范人物、单位内部评选的先进人物，让他们在职工大会上以亲身经历讲理想、讲道德、讲技能，使大家学有榜样、干有劲头，及早树立自律理念，能够进行自我控制和自我发展。

　　2.促成行为

　　物业服务人员自律机制是否建立以及是否有效，是看物业服务人员的行为表现。物业服务人员自律机制良好运转的结果，不仅是物业服务人员服务态度的热情周到，更是物业服务质量的提高以及物业服务技能应用的高效。因此，物业服务人员通过一系列职业技能培训来促成自律行为是有必要的。可以通过企业内部培训以及走出去培训，提高相关物业服务技能，促进物业服务人员的职业行为由散漫、随意的状态向规范、高效的职业习惯转化，激发职工爱岗敬业、自我约束、自我发展，形成良好的职业作风。

　　3.明确目标

　　物业服务人员自律是需要有一定的标准，包括职业道德标准和职业技能标准。这些标准就是个体物业服务人员的自律目标。因此，健全的物业服务相关法律法规以及健全的物业服务各岗位规范是物业服务人员自律的标准。这些标准使每个物业服务人员明确应该怎样做，不应该怎样做，以及个人希望达到一个什么样的目标。制订这些标准时应该要把握以下几点：一是把握确立标准的着眼点是工作岗位。要准确把握岗位的特征，充分考虑岗位在物业服务环节中的特殊作用，制订出既能保证任务落实，又能促进服务质量提高的具有鲜明个性的职业道称规范。二是把握确立标准的立足点是业主。业主满意是我们服务的目标和一切工作的归宿。要切实把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在自律标准之中，事事为业主考虑，处处为业主解优、做业主的贴心管家。三是把握确立标准的重点是物业服务质量与服务效率。物业服务人员自律标准不仅有质量上的具体承诺，而且要有效率上的明确要求，能落在实处，见到实效。四是把握确立标准的关键点是标准化。物业服务人员自律的目标是有明确的具体的规范标准来对照、衡量。能标准化的一定要标准化，不能标准化的也要使规范和行为准则便于检查和考核。

　　4.严格管理

　　以上物业服务自律标准的制订，从物业服务个体人员来讲，就是物业服务人员个体的职业生涯规划，物业服务人员自己树立目标，对自己提高要求，严格管理，做好本职工作，发展自己，这时，个体的物业服务人员自律机制是完善的、有效的。比如汉朝孙敬和战国苏秦的“头悬梁，锥刺股”，不是别人给他挂的绳子、摆的锥子，而是自己的从严要求。从物业服务企业内部来讲，物业服务人员自律机制建设，既包括行政管理制度的完善和严格执行，又包括对员工宽松、灵活、人性化的管理，使物业服务人员既畏惧严格的管理制度，又有充分自我发展的平台和改过机会，利用外因的作用促进物业服务人员内因的改变。就比如海尔的“砸冰箱”事件，用员工名字命名产品等，不是法律规定的，而是企业自身行为，然后所有员工都自律了。物业服务人员自律机制的建立也是需要严格管理才行。内部管理和外部管理并重，这样才能建立完善的物业服务人员自律机制。