渠道集成

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渠道集成（Channel Integration）

　　企業在互聯網時代有兩項渠道決策：渠道隔離和渠道集成。

　　渠道集成，即把傳統渠道和線上渠道完整地結合起來，充分利用線上和離線的優勢，共同創造一種全新的經營模式。

　　這是解決渠道衝突的最好辦法。當然，這種方法要求供應商能夠對傳統渠道施以足夠的控制權，所以操作難度較大。

　　渠道集成的成功案例是服裝製造商GAP。GAP在各地分佈著大量的連鎖專賣店，同時又開設了網上商店。在不遺餘力地宣傳網上商店的同時，GAP在專賣店里擱置了專用電腦，使顧客能便捷地查詢店裡斷檔的商品。結果是，GAP的品牌進一步得到加強，在虛擬空間和現實世界里得到更好的擴展。

　　渠道集成的另一種成功典範來自日本的7-11便利店。7-11在日本擁有超過8000家連鎖店，一些線上銷售商和它結成戰略聯盟，利用它深處居民區的特點進行商品寄存和二次配送，巧妙地完成了電子商務幾乎無法解決的“最後一公裡”問題。而同時，領取寄存商品的顧客可以順便在店裡進行採購。

　　看來在解決渠道衝突問題上有些傳統企業走得更遠。採取外包和聯盟的戰略，渠道集成已經大大突破了企業能夠自主控制的邊界，這或許是將在未來占據主導地位的解決方案。