海南航空股份有限公司

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海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Co., Ltd.)

　　海南航空股份有限公司(以下簡稱海南航空)於1993年1月成立，起步於中國最大的經濟特區海南省，是中國發展最快和最有活力的航空公司之一，致力於為旅客提供全方位無縫隙的航空服務。

　　海南航空是海航集團旗下一員，擁有波音737、767系列和空客330、340系列為主的年輕豪華機隊，適用於客運和貨運飛行。1993 年至今，海南航空在以海口為主基地的基礎上，先後建立了北京、西安、太原、烏魯木齊、廣州、蘭州、大連、深圳八個航空營運基地，航線網路遍佈中國，覆蓋亞洲，輻射歐洲、美洲、非洲，開通了國內外航線近500條，其中通航城市90個，開通北京=柏林、北京=佈達佩斯、北京=布魯塞爾、北京=西雅圖、北京=新西伯利亞、北京=聖彼得堡、北京、西安、大連、寧波、廣州、海口=臺北、北京=迪拜=羅安達、北京=莫斯科、烏魯木齊=阿斯塔納、三亞=首爾等多條國際定期、包機航線。

　　海南航空擁有一批訓練有素的機組人員，為旅客提供便捷、溫馨的航空服務是他們的責任和使命。運營16年來，海南航空保持了良好的安全紀錄，未發生過任何航空事故，2007年奪取中國民航安全生產獎項“金鷹杯”，並於2008年獲得中國民航總局頒發的“民航飛行安全二星獎”。連續10年，海南航空獲得“旅客話民航”用戶滿意優質獎，在國際權威機構SKYTRAX的2008年度旅客調查中，海南航空榮膺“中國地區最佳航空公司”稱號，這也是中國內地航空公司首次獲此殊榮。

　　海南航空憑藉“內修中華傳統文化精粹，外融西方先進科學技術”的中西合璧企業文化創造了一個新銳的航空公司，倡導“以客為尊”的服務理念，致力於向旅客傳遞“便捷、溫馨、超越”的品牌核心價值，立志成為中華民族的世界級航空企業和世界級航空品牌。

建立中華民族的世界級航空企業和世界級航空品牌；

　　⑴ 同仁共勉十條：

團體以和睦為興盛；精進以持恆為準則；

健康以慎食為良藥；諍議以寬恕為旨要；

長幼以慈愛為進德；學問以勤習為入門；

待人以至誠為基石；處眾以謙恭為有理；

凡事以預立而不勞；接物以謹慎為根本。

　　⑵ 海航員工訓條：

積厚德，存正心；樂敬業，誠為本。

入角色，融團隊；堅誓願，志高遠。

贏道義，勿自矜；吃些虧，忌怨恨。

講學習，敬師長；不誇能，勤精進。

除懶惰，止奢欲；培定力，絕私弊。

離惡友，甘淡泊；忍人辱，達道理。

　　⑶ 企業文化格言：

• 為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事。

• 至誠，至善，至精，至美。

• 大眾認同，大眾參與，大眾成就，大眾分享 。

• 誠信 業績 創新。

• 便捷——通過對航班運營品質的提升，包括服務設施的改善和服務流程的優化，保證旅客從購票到乘機整個環節感受到方便、快捷。

• 溫馨——關註旅客需求，營造家一般溫馨的服務環境，親人一般的服務團隊，使旅客在旅行過程中感受到舒適、愉快。

• 超越——在傳承現有優質服務的同時，通過服務創新、流程改造及產品開發，不斷提升服務品質，提升旅客滿意度，使海航/大新華成為旅客的首選。