求職溝通

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　　求職溝通是指在求職的過程中，實現和用人單位的雙向溝通的過程。在這個過程中既要瞭解企業所需要的人才特性，也要讓用人單位瞭解到自身的優勢，達到雙贏的目的。在求職過程中能夠讓自己展示溝通機會的面試是最關鍵的，所以把握面試機會是求職溝通的關鍵。

　　溝通是雙向的，但實際工作中經常會出現一種現象，一個瞎子同一個聾子的溝通景象，儘管瞎子講的滿頭大汗、口乾舌燥可是對方卻是無功於哀，因為這種溝通是單向的。溝通一定是雙向的，而且使雙方共同的意願達成，這樣才可能實現雙贏。

　　求職溝通中恰當的方法會達到事半功倍的效果，反之適得其反，會使溝通不歡而散，得不到錄用，所以在求職溝通中要堅持以下幾個原則。

　　(1)公平對等。溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進行達到預期效果，否則就會使溝通雙方無法達到溝通的目的。位置低的一方在講話時會行所顧忌、不講真話、所有的語言都會有“藝術”加工；位置高的一力會居高臨下，使另一力不舒服，信息傳遞會大打折扣，溝通達不到頂期效果。

　　(2)認真傾聽。溝通雙方，其中一方就某一問題發表意見時，另一方一定要認真傾聽，不要打斷或插話，更不要評論。要聽清楚對方的觀點，必要時筆錄要點。在對方講完時。口述核對，得到對方認可後，闡述自己的觀點和看法。這樣會使對方感覺到你是尊重他的，溝通的氣氛會更融洽。

　　(3)先肯定再否定。在求職過程中如果發現考官在某些問題和看法上是你所不認同的，那麼首先肯定他的觀點在某些意義上是對的，同時委婉指出對方觀點的不足。把焦點集中在問題本身，不卑不亢。

　　(4)歸納總結。在求職過程中，每次溝通，在充分闡述自己的觀點後，通過討論求同存異、達成一致，一定要形成紀要，以便作為下次求職溝通過程中參考。

　　(5)溝通準備。機會總是給有準備的人。尤其是對求職者來說更是如此，應該對所應聘的公司的主要情況、提供職位的要求、自己的能力和優點，甚至將會與之溝通的考官的性格都要有所瞭解，才能夠做到有效的溝通。

　　在求職溝通中,如果溝通不得當，經常會走進一些誤區，甚至出現一些錯誤。在求職溝通中要避免以下錯誤。

　　(1)總想表現應該我，而不是真實我。在面試中你想聽什麼，我就說什麼；你想要什麼樣的人，我就是什麼樣的人。就是見人說人活，見鬼說鬼話，見神說神話。從心理學的角度說每個人都有3個我——實際我、應該我和理想我。不要試圖去表現應該我，將真實的自我表現出來就可以。

　　(2)總擔心別人誤解自己。求職過程中，求職者總在心裡問為什麼不問最能表現我能力的問題?為什麼哪壺不開提哪壺?能不能多給我點時間來表現?從心理學的角度講，這種情況反映了應聘者的心態是力爭成交而不是誠懇交流，要儘量避免這種心態。

　　(3)不註意非語言的溝通。一些非語言的溝通，例如，姿勢、眼神、表情、語氣等比言語溝通更難，而且比語言更難控制，它更能反映一個人的真實面目。但是這可以通過練習來提高。

　　(4)不註意溝通的氣氛。人們在交談後一般很快忘記交談的內容，而只記得交談的氣氛。要充分把握相關的信息：談話者怎樣看自己，怎麼看他的觀眾；聽話者怎麼看雙方的關係。在尷尬的時候註意緩和氣氛。

　　(5)被第一印象所左右。如果你去應聘的時候對公司或公司的員工的第一印象不是很好，而被第一印象左右就可能對你下一步的溝通造成麻煩。人們總是假定其他人有其與外顯行為相一致的內在特點，其實外在行為是會受很多因素影響的，要避免這樣的錯誤看法。

　　(6)不註意細節的行為。細節反映了一個人的教養和一個人的素質。例如敲門、握手、坐姿、送材料的方式、告別方式等都可以體現一個人的素質。在別的條件同等的情況下，細節是決定的因素。

　　(7)說活像背臺詞、不自然。說話要有一顆平常心，說平常話。這跟前面說的那種力圖表現“應該我”是相關的，對自己平常說的話沒有信心，希望自己是一個演員。

　　(8)說話過多地描述細節。有的求職者緊張或激動，說話忘了自己的主線和層次。當跟別人交談的時候，需要的時候再談細節。這就要練習回答問題的方式。

• 鄭蘭先;王雙萍主編.《商務溝通實務 第2版》.北京大學.2015年5月.第196頁