請教接近法
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請教接近法是指推銷人員虛心向客戶討教問題,利用這個機會,以達到接近顧客目的的一種方法[1]。這種方法體現了敬重顧客、滿足顧客自尊的心理需求為原則的推銷思想,在實際應用中的效果較好,尤其是對那些個性較強,有一定學識、身份和地位的專家型顧客,這種方法更為奏效。
請教可以是推銷品經營方面的問題,也可以是人品修養、個人情趣等方面的問題。但不論請教什麼方面的內容,推銷人員都應謙虛誠懇,多聽少說;贊美在前,請教在後;請教在前,推銷在後的思想。[2]
在實際推銷工作中,多數客戶都有一些“自以為是”的心態,推銷員若能登門求教,自然會受歡迎。如:“趙工程師,您是電子方面的專家,您看看我廠研製投產的這類電子設備在哪些方面優於同類老產品?”,“ 我是這方面的新手,我想知道你是否能夠幫助我?”,“我的同事說我們公司的產品是同類中最好的,請問你是怎麼看的?”[1]
請教接近法的註意事項[1]
在具體應用時應註意:
1、贊美在先,求教在後。
2、求教在先,推銷在後。
3、態度誠懇,語言謙虛。
請教接近法的案例[1]
案例1:
格林先生是一家雜貨店的老闆,他非常頑固保守,非常討厭別人向他推銷。這次,香皂推銷員彼得來到店鋪前,還未開日,他就大聲喝道:“你來乾什麼?”但這位推銷員並未被嚇倒,而是滿臉笑容地說:“先生,您猜我今天是來乾什麼的?”
雜貨店老闆毫不客氣地回敬他:“你不說我也知道,還不是向我推銷你們那些破玩意兒的!”
彼得聽後不僅沒有生氣,反而哈哈大笑起來,他微笑地說道:“您老人家聰明一世,糊塗一時,我今天可不是向您推銷的,而是求您老向我推銷的啊”
雜貨店老闆愣住了,“你要我向你推銷什麼?”
彼得頗為認真地回答:“我聽說您是這一地區最會做生意的,香皂的銷量最大,我今天事來討教一下您老的推銷方法?”
雜貨店老闆活了一輩子,其中大半生的時間都是在這間小雜貨店中度過的,還從來沒有人登門向他求教過,今天看到眼前這位年輕的推銷員對他是如此的崇敬有加,心中不兔得意萬分。
於是,雜貨店的老闆便興緻勃勃地向彼得大談其生意經,談他的雜貨店,從他小的時候跟隨父親做生意,談到後來自己接過這間小店,最後一直說到現在:“人都已經老了,但我仍然每天守著這個雜貨店,捨不得離開它。在這裡我可以每天都能見到那些老朋友、老顧客,為他們提供服務,同他們一起聊聊天,我過的非常愉快。”
老人家與推銷人員聊了整整一個下午,而且聊得非常開心,直到推銷員起身告辭,剛到門口,老頭子突然想起什麼來了,大聲說:“喂,請等一等,聽說你們公司的香皂很受歡迎,給我訂30箱。”
分析提示:許多老年人都有“好為人師”的心理,推銷員針對這種心理進行接近,就不會吃“閉門羹”。
案例2:
有一次,原一平經人介紹去拜訪一位建築公司的老總。可是那位老總並不買帳,一開始就對原一年下逐客令。原一平並沒有就此打退堂鼓,而是問:“××先生,我們的年齡差不多,你能告訴我你為什麼這麼成功嗎?”
原一平很有誠意的語調和發自內心的求知渴望,讓這位老總不好意思回絕他。然後就把他的經歷告訴他。不想,這一說就是三個小時,原一平始終在認真地聽著。
最後,原一平並沒有提到保險方面的事,而是說想要為他的公司寫一份計劃書。這份計劃書的內容非常豐富,資料詳盡,而且他的建議也非常有價值,他整整花了三天三夜的時間才做出來。
這位建築公司老總依照原一平的計劃書,結合實際情況,具體地操作起來,效果非常的好,業績在第三個月後提高了30%。老總非常高興,把原一平當作最好的朋友。結果原一平在這家建築公司做下了100萬日元的保險。
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