櫃臺銷售

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櫃臺銷售(sales over the counter)

目錄

什麼是櫃臺銷售

  櫃臺銷售銷售人員以定點、直接銷售的方式,運用專業的銷售技巧,將產品賣出,並保持不間斷客戶服務的過程。

櫃臺銷售人員的必備素質[1]

  櫃臺銷售人員的工作就是通過以自己的知識和技能來提高商品的銷量,任何一位銷售人員的業績都是由三個方面的因素來決定的.那就是態度、知識和技巧。

  很多櫃臺銷售人員往往註意了態度和知識,卻忽略了技巧的提升。

  態度

  態度即櫃臺銷售人員對工作的看法,是判斷銷售人員是否全身心地投入到這項工作中的標準。櫃臺銷售人員的工資=底薪+提成,這種工資結構極大地激發了他對工作的熱情態度.銷售人員往往會為了銷售提成而不遺餘力地去推銷商品.但是銷售人員的態度一定要把握尺度.急功近利的熱情是不可取的。

  知識

  這裡的知識是指櫃臺銷售人員對所售商品的專業知識。很多公司培訓促銷員時.一般都會涉及到十分豐富的商品知識。例如商品的產地、結構、功能、給顧客帶來的好處等等.可以說每一個環節都經過了嚴格的培訓。促銷員對於商品的專業知識一般並不缺乏,在銷售人員的知識體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態和目的。

  顧客去商店可能多半沒有買任何東西,這時的目的並不是買商品,而是作為一種瀏覽.作為一種信息的收集.對各種商品產生一種最初的印象。銷售人員要更多地關註顧客購買的知識。

  技巧

  技巧就是在生活或工作中表現出來的專業行為,是目前櫃臺銷售人員最欠缺的一項。對於眾多直接面對顧客的櫃臺銷售人員來說,他們的一舉一動都將給顧客留下非常深的印象。

參考文獻

  1. 柳青.櫃臺銷售態度知識技巧.中國市場2005年1期
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