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服務主題包裝策略

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目錄

什麼是服務主題包裝策略

  服務主題包裝策略就是用某種文化理念來統帥服務活動,規範服務行為的策略。企業服務有了主題以後,不僅可以大幅度提升企業的道德人格形象,而且可以有效地強化公共關係服務戰略的實效,增強員工的自覺性。[1]

服務主題包裝策略的運用[1]

  運用服務主題包裝策略時,為了提高服務主題的品位與實效,可以從以下幾個方面進行主題定位。

  1、道德倫理服務主題。道德倫理是一種社會文化,規範著人與人、人與社會、人與自然、人與工具之間的關係,其中包含了許多服務性準則。公共關係的服務戰略如能從道德倫理規範中找出自己的主題,可以有效強化企業服務形象的文化品位,使公共關係服務活動洋溢出濃郁的文化氣息。

  2、行業文化服務主題。

  3、大眾文化服務主題。

  公共關係服務是一項具體化的市場營銷工作,不可能也沒有必要同時體現出道德倫理、行業文化和大眾文化三個方面的主題要求,需要根據具體市場情形進行選擇,有所側重。當然,道德倫理、行業文化和大眾文化三者之間存在一定的重疊性,若能從它們的重疊之處進行服務主題定位,使服務主題既能符合道德倫理規範,又能滿足行業文化和大眾文化的要求,這就是最佳的服務主題,可以最大限度地發揮公共關係服務的價值效應。

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參考文獻

  1. 1.0 1.1 出自:華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第七章 公共關係服務的策劃
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