服務主題包裝策略

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　　服務主題包裝策略就是用某種文化理念來統帥服務活動，規範服務行為的策略。企業服務有了主題以後，不僅可以大幅度提升企業的道德人格形象，而且可以有效地強化公共關係服務戰略的實效，增強員工的自覺性。^[1]

　　運用服務主題包裝策略時，為了提高服務主題的品位與實效，可以從以下幾個方面進行主題定位。

　　1、道德倫理服務主題。道德倫理是一種社會文化，規範著人與人、人與社會、人與自然、人與工具之間的關係，其中包含了許多服務性準則。公共關係的服務戰略如能從道德倫理規範中找出自己的主題，可以有效強化企業服務形象的文化品位，使公共關係服務活動洋溢出濃郁的文化氣息。

　　2、行業文化服務主題。

　　3、大眾文化服務主題。

　　公共關係服務是一項具體化的市場營銷工作，不可能也沒有必要同時體現出道德倫理、行業文化和大眾文化三個方面的主題要求，需要根據具體市場情形進行選擇，有所側重。當然，道德倫理、行業文化和大眾文化三者之間存在一定的重疊性，若能從它們的重疊之處進行服務主題定位，使服務主題既能符合道德倫理規範，又能滿足行業文化和大眾文化的要求，這就是最佳的服務主題，可以最大限度地發揮公共關係服務的價值效應。

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