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服務適度展示策略

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目錄

什麼是服務適度展示策略

  服務適度展示策略就是根據公眾對服務的理解和心理承受力,策划出質和量與之相吻合的商業服務活動,滿足公眾的需求[1]

服務適度展示策略的原理[1]

  從質的角度來說,如果在公共關係服務活動中營業員比較冷淡,公眾會覺得服務態度不好,容易產生埋怨情緒;如果過於熱情,公眾又覺得承受不了,也會迅速離開商店。

  從量的角度來說,如果服務活動過於頻繁,公眾會覺得習以為常,漸漸麻木了,失去享受服務的欲望。如果服務活動太稀少,創造不出時間上、內容上的規模效應,就不能有效地引起公眾的註意。策劃公共關係服務戰略時,應該講究藝術性,註意適度問題。

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參考文獻

  1. 1.0 1.1 出自:華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第七章 公共關係服務的策劃
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