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服務適度展示策略

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]
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什麼是服務適度展示策略

　　服務適度展示策略就是根據公眾對服務的理解和心理承受力，策划出質和量與之相吻合的商業服務活動，滿足公眾的需求[1]。

[編輯]

服務適度展示策略的原理[1]

　　從質的角度來說，如果在公共關係服務活動中營業員比較冷淡，公眾會覺得服務態度不好，容易產生埋怨情緒；如果過於熱情，公眾又覺得承受不了，也會迅速離開商店。

　　從量的角度來說，如果服務活動過於頻繁，公眾會覺得習以為常，漸漸麻木了，失去享受服務的欲望。如果服務活動太稀少，創造不出時間上、內容上的規模效應，就不能有效地引起公眾的註意。策劃公共關係服務戰略時，應該講究藝術性，註意適度問題。

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相關條目

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參考文獻

  1. ↑ 1.0 1.1 出自：華東師範大學(課件).《公共關係策劃》[M].第七章 公共關係服務的策劃
取自"https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E9%80%82%E5%BA%A6%E5%B1%95%E7%A4%BA%E7%AD%96%E7%95%A5"
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