擴散過程
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擴散過程是指一個新的觀念從它的發明創造開始到最終的用戶或採用者的傳播過程。包括地理擴散過程、新產品擴散過程、企業間的技術創新擴散過程等。
觀念擴散過程分為4個階段：
1.知曉。受眾個體知道了新觀念的存在，並對其內容、功能有所瞭解。
2.說服。在對信息內容充分瞭解的基礎上，人們開始從自己的實際情況出發權衡和評價這一信息，形成一種贊成或反對的態度。
3.決策。在得到更多的有關信息以後，經過進一步思考，人們做出是否接受新觀念的決定。
4.確定。在最後階段，人們還會繼續尋求支持其決策的信息，如果新的觀念被證明是可以接受的，人們就會實施某些相應的行為，否則，就可能改變原先的決定。
約翰是一家大型家用產品公司的分公司總經理，他構想建立一個獨特的全球配銷系統，能夠以原先一半的時間，將產品運送到顧客手上，並大幅降低損耗及重新發貨的成本。他開始對其他管理者、生產工人、配銷人員、雜貨商談起這個構想，每一個聽到的人似乎都很熱衷，但是也都指出他的想法不可行，因為它與母公司太多的傳統政策相衝突。約翰尤其需要母公司產品配銷部門主管寶琳的支持。
約翰為寶琳精心準備了一個簡報。說明他的配銷新構想和優點，但他所提出的每一項支持自己構想的資料，寶琳都持相反的看法。之後，他想到一個方式，就是只先在一個區域市場測試新系統，因為這麼做他所冒的風險較少，而且能得到當地對這個構想特別熱衷的食品雜貨連鎖店的支持。但是怎樣才能獲得寶琳的支持一直是一個問題。
左思右想一個星期之後，約翰再一次請求寶琳的支援，但是這次他把圖表和資料留在家裡，他只告訴她為什麼他對這個構想深具信心、它如何能與顧客融合成一個新的伙伴關係，以及如何能以較低的風險測試它的優點。令他意外的是，聽完約翰的陳述後，這位頑固的配銷主管開始提供實驗設計的意見，並且很樂意測試他的構想。
