心理定格

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心理定格（Frames）

　　心理定格（Frames）在這裡是一個抽象概念，是一種社會意義的組織和架構。通過運用心理定格技術，我們能夠將他人的註意力集中到某一相關語義的特定方面。

　　儘管“心理定格”這一術語由Gail T. Fairhurst和Robert A. Sarr二人提出，但這一理論真正的創始人卻是阿莫斯·特維爾斯基(Amos Tversky)和Daniel Kahneman。

　　傳統的理想選擇理論（Rational Choice Theory）的核心思想是人們總是努力做出最有可能的理性選擇。心理定格理論與理想選擇理論完全不同，它認為表述事情的框架結構（定格），對人們的選擇與決定會產生很大影響。

　　在現實生活中，受眾對新聞的感知就受心理定格影響， 媒介的議程設定理論（Agenda Setting Theory）發現，定格形式不僅決定了受眾對事件的認知結果（是什麼），而且還決定了受眾的認知過程（怎麼想）。

　　根據Fairhurst和Sarr（1996），心理定格包含三個要素：

　　1.語言

　　2.思想

　　3.先見

　　語言幫助我們記憶信息，並將其轉化為我們能夠理解的狀態。 在運用語言的時候，人們必然要去思考，要在自己既定的心理定格下去翻譯、轉換語言信息。領導者在一定情境下，能夠自然地學習、掌握心理定格。 這一能力是與領導人對於未來的預見性（即心理定格會產生什麼影響）緊密聯繫在一起的。換句話說，領導人必須要有計劃性，從而才能使得心理定格影響揮發自如。

　　心理定格反映了交流溝通的質量，即引導人們接受設定的意項，而非其他。 心理定格也是一種交流過程，通過這一過程，信息資源的公佈就能達到預想的政治效果，引發預設的共爭議，等等。

　　心理定格是我們在人際溝通過程中無法避免、無處不在的一個事實存在。 它存在於大眾傳媒中，媒體利用它使得新聞信息表達某一特定意項。 它存在於政黨政治中，政客利用它把政治事件刻畫上特殊含義。 它存在於宗教活動中，它還存在於各類談判中。 它同樣存在於組織管理中，組織領導通過施加心理定格影響，能夠使組織成員更好地理解和回應自己的組織。 事實上，這是一項成功領導者必備的技能。 但是，它又是一項教科書上所沒有的技能。

　　1. 比喻。 通過把主意、計劃比作其他事項，使其產生新的意義。

　　2. 故事（神話、傳說）。 通過講述栩栩如生的故事，產生心理定格影響。

　　3. 傳統（禮儀、禮節、典禮）。 按照一定的時間規律，重覆開展特定形式內容的組織活動，從而確認、強化組織價值。

　　4. 口號、行話及標語。 通過這些共同的組織語言，構建一種親密的、難忘的組織氛圍。

　　5. 人造物品。 通過人造的具體物件，展現組織價值。 語言也有發揮不了作用的時候。

　　6. 對照。 用否定的方式來描述一個主題，即“如果非此，又會怎樣”。

　　7. 旋轉。 在闡述某一概念的時候，將其積極的和消極的內涵結合起來。

• 理性選擇理論