建設性溝通

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　　建設性溝通就是指在不損害，甚至在改善和鞏固人際關係的前提下，幫助管理者進行的確切、誠實的管理溝通方式。簡要地說，建設性溝通就是在解決目標問題的前提下強化積極的人際關係的一種實用管理工具。

　　建設性溝通具有三個方面的特征：

　　（1）實現了信息的準確傳遞。

　　（2）溝通雙方的關係因為交流而得到鞏固與加強，從而形成積極的人際關係。

　　（3）建設性溝通的目標不僅僅在於為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為解決現實的問題。由此可以看出，建設性溝通是在強化積極性人際關係的前提下的一種實用的管理工具。有研究表明，良好的員工間關係及管理者與員工間關係會產生基本的競爭優勢。因此可以認為建設性溝通是管理者與組織獲得競爭優勢的關鍵要素。

　　建設性溝通=解決問題+建立良好的人際關係

　　一是溝通目標是為瞭解決實際問題，而不僅僅在於討他人喜愛，或被社會承認。

　　二是實現了信息的準確傳遞。溝通主體要圍繞溝通的目標，在溝通過程中準確、高效地傳遞信息，避免信息與主題的偏離，也避免給受眾傳遞錯誤的信息。

　　三是溝通有利於改善或鞏固雙方的人際關係，在更好的解決問題的前提下，保持了良好關係的持續性。

　　美國管理溝通研究專家漢森在調查中發現，在預測40家大公司以後五年內的盈利能力時，良好的管理者與下屬關係的權重是市場占有率、資本緊缺性、公司規模以及銷售增長率等四個重要變數之和的三倍（1986）。因此，建設性溝通不僅僅是“做人的技巧”，而且是管理者與組織獲取競爭優勢的關鍵要素。管理者不僅要培養自身熟練的建設性溝通技巧，而且要幫助下屬學習這種技巧。

• 建設性衝突