建设性沟通

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　　建设性沟通就是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的管理沟通方式。简要地说，建设性沟通就是在解决目标问题的前提下强化积极的人际关系的一种实用管理工具。

　　建设性沟通具有三个方面的特征：

　　（1）实现了信息的准确传递。

　　（2）沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强，从而形成积极的人际关系。

　　（3）建设性沟通的目标不仅仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为解决现实的问题。由此可以看出，建设性沟通是在强化积极性人际关系的前提下的一种实用的管理工具。有研究表明，良好的员工间关系及管理者与员工间关系会产生基本的竞争优势。因此可以认为建设性沟通是管理者与组织获得竞争优势的关键要素。

　　建设性沟通=解决问题+建立良好的人际关系

　　一是沟通目标是为了解决实际问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认。

　　二是实现了信息的准确传递。沟通主体要围绕沟通的目标，在沟通过程中准确、高效地传递信息，避免信息与主题的偏离，也避免给受众传递错误的信息。

　　三是沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好的解决问题的前提下，保持了良好关系的持续性。

　　美国管理沟通研究专家汉森在调查中发现，在预测40家大公司以后五年内的盈利能力时，良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模以及销售增长率等四个重要变量之和的三倍（1986）。因此，建设性沟通不仅仅是“做人的技巧”，而且是管理者与组织获取竞争优势的关键要素。管理者不仅要培养自身熟练的建设性沟通技巧，而且要帮助下属学习这种技巧。

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