工業服務

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工業服務(Industrial Services)

　　工業服務是指在各類生產事業中由受雇人員所提供的勞務。

　　Grassy認為工業服務可分為三個基礎類目，即內部的、主要的和輔助的服務。

　　1、內部服務是工業企業為瞭解決其內部消費而提供的服務。比如說，生產研發、市場調查、培訓和再教育、存儲控制、設備運輸、維修或廢物處理。

　　2、輔助服務是一種附加的依賴性服務，可以理解為伴隨著生產的服務。它們是產品製造商的補充，而且特別適合用作區別企業與它的競爭者的主要手段。

　　3、主要服務是由銷售物質產品而獨立提供的服務。它們是獨立核算的獨立服務。與輔助服務相區別，主要服務的提供者都是一些不生產物質資料而專門提供服務的企業。在下麵的文章中，這些企業將不會涉及到，因為它們的目標和在市場中的行為都和那些生產型的企業完全不同。

　　提供工業服務的目的基本上取決於它提供的是主要、輔助還是內部服務。

　　內部服務主要是有助於維護和支持一個企業的生產流程。服務的質量、管理的組織、服務的靈活性以及費用是最重要的競爭指標，因此這些企業儘力來整頓它們的組織形式，使得自己具有更大的競爭優勢。

　　企業提供輔助服務的目標要考慮到內部和外部變數。內部目標是利用超負荷生產、平穩生產過程中的負荷高峰，還有咨詢和傳達客戶的需求。外部或者說市場定位的目標則是做到和其他競爭者有所區別，構造市場壁壘以排除新的競爭者，而且在發展新的有利潤項目的同時增進與客戶的私人關係。

　　我們闡述了西方含義上的“服務文化”。與有確定客觀標準的西方質量理解相對比，中國則有較大的容差能力，“只要什麼東西起著作用，它就是有價值和質量的”的認識，妨礙著產品和服務質量的提高。

　　對於主要服務來說，找到新的利潤增長點也是一個很重要的目標。這種服務的另一個重要激勵就是通過交叉銷售效應和多渠道的擴展使企業風險最小化。