客戶維度

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什麼是客戶維度

  客戶維度是指企業著重回答“客戶如何看待我們”的問題,是企業形象中信任度和美譽度的關鍵。

客戶維度的重要性及指標

  客戶維度不僅反映企業外部客戶的各種信息,還應該把內部客戶的信息作為重要內容,這是企業文化形成內外部統一形象的關鍵。無論內部還是外部客戶,都可能關註時間、質量、性能、服務成本四個方面。因此,企業在外部,應該在企業的社會責任產品質量服務質量、自身的反應速度、生產成本上下功夫,並妥善經營客戶關係、增強自身為客戶創利的能力

  在企業內部,也要考察各部門與相聯繫部門的滿意度等。體現在具體指標方面,常見指標包括:按時交貨率、新產品銷售所占百分比、重要客戶的購買份額、客戶滿意度指數、客戶排名順序、相互的支持等。客戶滿意度、信任度和美譽度主要可以通過針對客戶的調查獲得。

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