客户维度
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目录 |
[编辑]
客户维度是指企业着重回答“客户如何看待我们”的问题，是企业形象中信任度和美誉度的关键。
[编辑]
客户维度不仅反映企业外部客户的各种信息，还应该把内部客户的信息作为重要内容，这是企业文化形成内外部统一形象的关键。无论内部还是外部客户，都可能关注时间、质量、性能、服务、成本四个方面。因此，企业在外部，应该在企业的社会责任、产品质量和服务质量、自身的反应速度、生产成本上下功夫，并妥善经营客户关系、增强自身为客户创利的能力。
在企业内部，也要考察各部门与相联系部门的满意度等。体现在具体指标方面，常见指标包括：按时交货率、新产品销售所占百分比、重要客户的购买份额、客户满意度指数、客户排名顺序、相互的支持等。客户满意度、信任度和美誉度主要可以通过针对客户的调查获得。
[编辑]
