定製旅游

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　　定製旅游是指旅游企業通過與旅游者進行一對一的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產品設計、開發和生產，按需定製，併在一定程度上進行模塊化設計和生產，以滿足旅游者個性化體驗需求的一種旅游方式。^[1]

　　隨著社會經濟的發展和旅游服務條件的完善，旅游者的個性化需求也為定製旅游的興起帶來了廣闊的發展空間。與傳統旅游方式相比，定製旅游具有以下特征：

　　(一)基於旅游者角度的特征

　　1.個性化特征彰顯

　　定製旅游不僅使旅游者享受到高質量的旅游產品和服務，而且提供了旅游者“我喜歡的”或“單獨為我定製的”產品與服務，從而使旅游者的個性化需求得到最大限度的滿足。

　　2.參與度增強

　　“定製旅游”產品的設計與交付往往是同時進行的。定製的過程就是收集顧客偏好信息、邀請顧客參與產品或服務設計，以便快捷、高效地為顧客提供他們最想要產品或服務的動態過程。

　　3.滿意度提高

　　顧客參與定製產品或服務的設計可以讓顧客認為這些產品或服務確實是按照他們的偏好設計和生產的，從而可以大大提高他們的滿意度。Kramer提出，在其他條件相同的情況下，有顧客積极參与下生產的產品或服務更容易被顧客所接受，同時也更容易提高顧客的滿意度。

　　(二)基於旅游企業角度的特征

　　1.服務全面化

　　在定製旅游的實施中，企業必須著眼於顧客終身價值服務，最大限度地提供滿足客戶要求的服務方式，形成與旅游者長期而穩定的服務關係。以旅游線路的設計為例，前期階段，旅游企業應派出相關人員進行實地考察，以及制定旅游路線的安排預案，以確保旅游者在旅游過程中能真正地享受“定製旅游”的個性化周到服務。每次旅游行程結束後，要有專門的人員對旅游者進行滿意度調查追蹤，以充實客戶資料庫，並從中及時發現旅游產品設計缺陷，為今後的旅游運作提供有利條件，以便在未來更有效地滿足不同客戶的個性化需求，從而制定出更成熟的“定製旅游”方案。

　　2.定位精準化

　　定製是以滿足顧客的個性化需求為存在條件的。作為顧客的價值判斷，會更多地考慮商品能否滿足其與眾不同的個性化心理需要。定製旅游的突出特征是將每個旅游者都作為有獨一無二的微觀目標市場，通過最大限度地滿足旅游者個性化的需要，突顯對其個性需要的關懷。

　　3.產品模塊化

　　實現定製旅游的最好辦法是建立能配置多種最終產品和服務的模塊。定製並不是無限的選擇，而是通過提供適當數量的標準件，進行成千上萬種搭配，形成組合的特殊性產品。這既可給顧客一種無限選擇的感覺，又使複雜的製造程式得到有效的管理。

　　1.定製旅游等同於高端奢華旅游

　　許多人認為定製旅游就意味著是“高價旅游”、“奢華旅游”，這實際是人們觀念認識上的誤區。可能有個別旅游企業在做定製旅游產品時打著所謂“私人定製”的旗號並一廂情願地將定製旅游定位於高價格、高規格，以致於普通大眾望而卻步因此產生認識上的誤區。事實上，定製旅游的核心在於針對旅游者的個人差異化需求而定製，不一定都是高端高價奢侈誇張的，但都是高品質、高心理滿足感的。

　　2.定製旅游就是另類旅游

　　定製旅游不等同於另類旅游，有人認為定製旅游就是極其誇張、標新立異、冒險出位、完全超越普通人的心理承受極限。事實上，定製旅游絕對不追求另類，是在旅游者心理承受範圍內的“不走尋常路”。即使是常規旅游景點，定製旅游也能通過內容設計的出奇制勝讓人驚呼“原來也可以這樣”。

　　3.定製旅游局限於小眾旅游

　　目前專門做定製旅游產品開發的旅游企業較少，人們觀念還沒有轉變，認知度不高，受眾群也比較局限，市場上推出的定製產品也較少，但定製旅游絕不局限於小眾範圍。當人們觀念轉變，條件具備，定製旅游將成為新型大眾旅游模式。

　　(一)“一對一營銷”理論

　　1.“一對一營銷”理論含義

　　根據營銷學者對於“一對一營銷”的認識，我們可以把“一對一營銷”的概念表述為：“一對一營銷”是指企業根據不同顧客的需要，以信息技術為支撐，分別設計不同的產品並提供相應的個性化服務的營銷模式。

　　2.定製旅游與“一對一營銷”理論的關係

　　“一對一營銷”理論作為定製旅游營銷的理論基礎，使定製旅游在營銷經營層面成為可能。作為一種極具潛力的營銷模式，“一對一營銷”是定製旅游發展的基本模式之一。定製旅游則是在旅游產品營銷方面將“一對一營銷”理論付諸於實踐，即“一對一營銷”為定製旅游的應用提供了理論前提，定製旅游以“一對一營銷”理論為手段進行營銷推廣。

　　(二)定製旅游與大眾旅游

　　1.大眾旅游

　　大眾旅游主要是指旅游者在旅行社的組織和安排下，藉助各類旅游企業提供產品和服務，按照規定的時間、線路和活動的內容，有計劃地完成全程旅游活動。

　　2.大眾旅游與定製旅游的關係

　　從當前發展階段來看，大眾旅游是在廣大旅游民眾中占支配地位的旅游形式，而定製旅游則是面向一部分個性化需求突出的旅游群體。傳統的大眾旅游中，旅游者只是被動地參與，無暇顧及自己的個性需求，旅游活動較為程式化。相比之下，當前的旅游者則追求個性化的旅游經歷，旅游活動更加柔性化。同時，為了與大眾旅游相適應，旅游企業往往採用大規模旅游產品生產方式，而定製旅游則是體現了個性化的生產模式。

　　(三)定製旅游和自助游

　　1.自助游

　　在中國，自助游是最近10多年才興起的新興旅游形式。在社會急速轉型中，正在走向發展壯大，旅游者由自助的理念接受階段跨入了嘗試體驗階段。自助游的特征是旅游者完全自主選擇和安排旅游活動，且沒有全程導游陪同的一種旅游方式，側重於“自主與自由”。

　　2.定製旅游和自助游的關係

　　相對而言，定製旅游比起自助游更精緻。定製旅游不僅擁有自助游所具備的時間寬鬆、相對自由等特點，而且還在行程中添加了很多只屬於目標游客的元素和創意，能夠讓游客感覺到“量身定做”的優勢。