國際營銷公共關係
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國際營銷公共關係(International Marketing Public Relations)
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營銷公共關係是直接支援企業營銷的公共關係活動,它是由營銷與公共關係相結合而誕生的。
公共關係（Public Relations，簡稱公關或PR）是一個企業或組織為了搞好與公眾的關係，增進公眾對企業的信任和支持，樹立企業良好的聲譽和形象而採取的各種活動和策略。公共關係也被稱為“塑造企業形象的藝術”。其實質一種促銷手段，其最終目的是促進和提高企業的產品銷售。因為良好的公眾關係，可以保證企業經營的穩定性和較強的凝聚力。同時也會受到消費者的青睞，提高企業的銷售業績。
企業在跨國經營中，隨時可能出現一些例外情況，和企業的目標或利益產生衝突，遇到這種時候，企業就要善用公共關係，加強與東道國政府官員的聯繫，瞭解他們的意圖，懂得他們的法律，處理好突發的事件，協調好和東道國以及目標市場消費者的關係，以求得企業經營活動的長期發展。
（1）間接促銷
（2）具有長期效應
（3）降低促銷成本
國際市場公共關係任務與目標市場所在的國家或地區，企業在國際市場所處的地位，產品性質，經營範圍，進出口的複雜程度，市場供求和競爭狀況，企業面對的外部巨集觀環境，以及本國的對外貿易政策等密切相關。其任務主要體現在以下幾個方面：
1）信息收集
2）宣傳企業
3）加強企業與公眾之間的溝通
4）企業形象維護
企業要想在國際市場上建立良好的公共關係，必須以誠信為基礎，以社會公眾利益出發點，以樹立企業形象為目的。高知名度和高美譽度企業形象樹立不可能一朝一夕完成，需要企業堅持不懈、持之以恆、有條不紊、穩扎穩打按計劃地開展工作，並通過一定的程式給予保證。一般而言企業開展國際市場公共關係活動，一般應遵循以下四個程式：
- 相關公眾調查研究
- 擬定公關活動目標
- 有效溝通信息
- 公共活動效果評估
在實際的營銷工作中，企業需根據不同時期，具體的主客觀條件，確定公共關係的具體目標和策略。
1）導入型公關策略
適用於企業初建時期或新產品投入期。這時公共關係的主要目的是儘快提高企業和產品的知名度，形成目標市場公眾對企業和產品良好的第一印象。公關工作的重點在於宣傳、溝通，向公眾介紹企業及其產品或服務，使公眾對企業、企業的新產品或服務有所認識、引起興趣，爭取有儘可能多的公眾瞭解、信任、支持企業和產品。導入型公關一般可藉助開業慶典、開業廣告、新產品展銷、新服務介紹、免費試用、免費招待參觀、贈送宣傳品、折價酬賓、社區活動等形式來進行。
2）穩定型公共關係策略
穩定型公關策略的目的在於與公眾保持長期的、穩定的、良好的相互關係。具體的實施策略有：
（1）通過優惠服務和感情聯絡來維繫與公眾的關係。就是通過提供各種優惠服務吸引目標公眾的再合作。如企業對購買企業產品超過一定數量者免費贈送一定價值的禮品或服務等。這種做法適用於已經建立了業務往來的組織和個人。
（2）保持企業和產品一定的提及率。如定期廣告、組織報道、提供新聞片等，以使公眾不致淡忘企業。這種做法不是直接宣傳企業，促銷產品，而是以低姿態的宣傳為主，公眾在不知不覺中瞭解了企業的情況，有利於加深其對企業及其產品的印象。
（3）參與或組織一些影響較大的公關宣傳或活動。如捐資助學、資助文體活動和社會公益活動等，進一步強化企業的良好形象，更好地維繫與公眾的關係。
實際當中，企業可以單獨採用一種方法，也可以將不同方法加以組合運用。如可通過某一公關活動，提高企業形象；通過宣傳報道，向公眾經常提示；通過優惠服務，使公眾得到實惠，從自身利益需要出發去主動維持與企業的關係等。
3）衝突型公共關係策略
也稱危機公關。當企業與公眾、企業與環境之間發生摩擦或衝突事件，進而影響到企業經營或品牌聲譽時，企業為輓回不利影響或提升自身形象，必須考慮採取一定的衝突型公關策略加以應對。國外最新研究表明，如果企業未預先制定完善的公關戰略，並且未在危機的最初階段對其態勢加以控制的話，危機造成的連鎖反應將是一個加速發展的過程———從初始的經濟損失，直至苦心經營的品牌形象和企業信譽毀於一旦。
危機公關策略有四種：
（1）創新。即開拓新的領域，改變企業對環境的舊的依賴關係。如採取開發新產品，開拓新市場，組建新的合作關係等方式，吸引新的顧客群，從而擺脫不利因素的影響。
（2）合作。主動交朋友，加入同業協會或搞協作性的交流會議，減少與競爭者的衝突、摩擦。
（3）轉移。為避免環境中的消極因素給企業帶來的不利影響，企業可以採取迂迴策略,轉移公眾的註意力。
（4）矯正。當衝突或危機的出現，對企業和產品形象造成損害時，應及時發現問題、糾正錯誤、改善不良形象。如可以用實際行動或通過自我批評或藉助權威等來矯正形象。
