受理投訴

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什麼是受理投訴

  受理投訴,是消費者協會的一項法定職能,是消協直接為消費者辦實事的重要手段,是消協工作的一個“視窗”。通過受理消費者投訴,不僅可以為消費者排憂解難,保護消費者的合法權益,而且可以有效地化解社會矛盾、密切黨群關係、促進社會安定。

消費者受理投訴的情況

  消費者協會調解消費糾紛是應消費者請求進行的,這種請求通常表現為投訴。所為投訴是指消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中,與經營者就各自的權利義務關係發生爭議後,向消費者協會反映情況並要求給予解決的行為

  所謂受理投訴,是指消費者協會根據消費者的投訴請求,對投訴事項進行調查、調解的過程與行為。

  消費者協會受理的投訴一般有三種情況

  ①消費者直接向消費者協會進行的投訴;

  ②消費者向有關單位進行的投訴,經有關單位委托消費者協會協助處理的投訴;

  ③經營者請求消費者協會協助處理的投訴。

  消費者協會處理消費者投訴的主要手段是調解。

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LuyinT.

評論(共1條)

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157.122.112.* 在 2019年9月24日 08:31 發表

我買了課程還沒有學就給我關停了。

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