受理投訴
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受理投訴，是消費者協會的一項法定職能，是消協直接為消費者辦實事的重要手段，是消協工作的一個“視窗”。通過受理消費者投訴，不僅可以為消費者排憂解難，保護消費者的合法權益，而且可以有效地化解社會矛盾、密切黨群關係、促進社會安定。
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消費者協會調解消費糾紛是應消費者請求進行的，這種請求通常表現為投訴。所為投訴是指消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中，與經營者就各自的權利義務關係發生爭議後，向消費者協會反映情況並要求給予解決的行為。
所謂受理投訴，是指消費者協會根據消費者的投訴請求，對投訴事項進行調查、調解的過程與行為。
消費者協會受理的投訴一般有三種情況
①消費者直接向消費者協會進行的投訴；
②消費者向有關單位進行的投訴，經有關單位委托消費者協會協助處理的投訴；
③經營者請求消費者協會協助處理的投訴。
消費者協會處理消費者投訴的主要手段是調解。
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我買了課程還沒有學就給我關停了。