受理投诉

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目录

什么是受理投诉

  受理投诉,是消费者协会的一项法定职能,是消协直接为消费者办实事的重要手段,是消协工作的一个“窗口”。通过受理消费者投诉,不仅可以为消费者排忧解难,保护消费者的合法权益,而且可以有效地化解社会矛盾、密切党群关系、促进社会安定。

消费者受理投诉的情况

  消费者协会调解消费纠纷是应消费者请求进行的,这种请求通常表现为投诉。所为投诉是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,与经营者就各自的权利义务关系发生争议后,向消费者协会反映情况并要求给予解决的行为

  所谓受理投诉,是指消费者协会根据消费者的投诉请求,对投诉事项进行调查、调解的过程与行为。

  消费者协会受理的投诉一般有三种情况

  ①消费者直接向消费者协会进行的投诉;

  ②消费者向有关单位进行的投诉,经有关单位委托消费者协会协助处理的投诉;

  ③经营者请求消费者协会协助处理的投诉。

  消费者协会处理消费者投诉的主要手段是调解。

相关条目

本条目对我有帮助0
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目

本条目由以下用户参与贡献

LuyinT.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"受理投诉"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成