雙向溝通協調法

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　　所謂雙向溝通協調法，是使企業制定合理的溝通政策，保持一種有效的雙向溝通方式，向雇員提供的信息，並使他們有表明自己對組織事物有何看法的手段的一種協調方法。換言之，企業向員工傳達信息，員工對之作出反應，企業再根據反饋調整經營方針的過程，就是雙向溝通協調法。

　　企業是由員工組成的，由員工予以運轉的，因而員工對企業的狀況，對企業的生存和發展起著關鍵的、決定性的作用。

　　企業與員工之間關係的好壞具有舉足輕重的地位。雙方之間的有效溝通，會贏得良好的員工關係，取得企業發展的最佳內部動力，而且必將使企業在外部關係上左右逢源，充滿和富於社會張力。

　　1、準備階段

　　1）樹立將員工關係看作根本與神聖的觀念。

　　2）瞭解何為員工利益，將其溶入企業的政策。

　　3）建構“員工第一”的公共關係哲學。

　　2、實施階段

　　1）向員工全面傳達和解釋企業的信息，尤其是那些與員工利益有關的信息。

　　2）認真聽取員工的意見、看法和建議。

　　3）採用頻繁的人際交往，潤滑、協調各種各樣的員工關係。

　　4）開發有效的溝通媒介，傳遞和反饋信息。

　　1、正確認識員工在企業中的作用，即有對企業依存的一面，又有獨立於企業、發揮主導作用的一面。

　　2、在決策過程中將員工利益放在頭等重要的地位，並將其作為一切決策的依據以及制定出滿足員工各種利益需要的政策。

　　3、應該認識到，員工利益應包括物質和精神兩個方面，要同時予以滿足，不可偏言而無廢。

　　4、尊重員工，滿足其對自由、尊嚴和榮譽的需要，想員工之所想，急員工之所急。

　　5、關心員工的生活疾苦，創造令員工滿意的家庭氣氛。

　　6、為員工的成就鼓掌叫好，給予員工成就感和價值感。

　　7、準確而及時地讓員工瞭解如就業、工作條件、福利待遇、銷售情況、財務狀況、人事政策、生產情況、產品、機會等信息。

　　8、設置專門機構，聽取員工意見，實現雙方信息共用，增進感情共鳴。

　　9、開發有效的溝通媒介；員工會議、公告牌、員工意見箱、閉路電視、廣播、內部刊物、員工手冊。

　　10、舉辦各種競賽、慶典、展覽、表彰、交誼、文娛、旅游等員工活動。

　　1、交往是手段而不是目的，不可過分側重於溝通形式本身而忽略了交往的目的是協調與員工的關係，提高其工作積極性。

　　2、向員工傳達信息時要保證“及時性、準確性、相關性、全面性”的原則，以免造成與員工間的誤解和衝突，造成不利後果。

　　3、在聽取意見的同時，更應及時反饋到有關部門，督促其改正。

　　4、員工會議是最直接、最方便的溝通媒介，在其他條件不具備時，應特別註意此種溝通方式的使用。

　　5、內部刊物的形式有報紙、雜誌、活頁通訊等，其特點是比較快捷且內容詳盡，可作員工瞭解企業現況之用。

　　6、員工手冊的內容應包括規章、制度、政策、義務、權力以及企業的歷史、產品或服務、機構設置等，用途是對新進員工進行基礎教育。

　　在美國，著名企業家李·艾柯卡輓救克萊斯勒公司的故事，廣為流傳。

　　艾柯卡在接手克萊斯勒公司時，該公司內外交困，危在旦夕。在這種情況下，艾柯卡與員工同甘共苦，渡過了難關。他採取的就是一套雙向溝通、有效協調的作法。其步驟為：

　　1、毅然決定把自己的年薪降為象徵性的一美元，打動員工的心。

　　2、削減公司高級職員的年薪至原來的50%，獲取他們的支持。

　　3、將公司的真實情況如實地告訴工會領導人：20美元一小時的工作沒有了，只有17美元一小時的工作，乾就可以生存，否則就宣告破產。

　　由於艾柯卡率先垂範，作出了個人利益的根本性犧牲，使員工作甘願放棄每人1萬美元的薪金，且迸發出巨大的精神力量。同時這一系列轟動性新聞，也贏得了社會的廣泛同情和支持。

　　艾柯卡的驚人之舉，終使瀕於破產的克萊斯勒公司起死回生，提前7年還清了全部貸款，人們搶購該公司的股票，克萊斯勒公司的汽車源源不斷地涌入世界市場。

　　總結其成功的經驗，可以說李·艾柯卡正是正確地運用了雙向溝通的原則，獲得員工的認可和支持，培養出了共渡難關、走向勝利的企業精神，將企業的生死存亡與員工的切身利益密切相聯，真正體現了溝通的好處所在。