危機監測子系統

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　　危機監測子系統是指高度靈敏、準確的信息監測系統可以及時收集相關信息並加以分析、研究和處理，全面準確地預測各種危機情況，捕捉危機徵兆，為處理各項潛在危機制訂對策方案，儘可能確保危機的前兆不會轉化為難以收拾的災難。服務品牌危機管理者應該在危機管理團隊中挑選人員專門對各種信息進行監測，是品牌危機預警系統的中樞神經，構成了預警系統的主體。

　　它包括動態數據檢測信息系統和電子巡檢協查系統。

　　動態數據檢測信息系統利用現代化的終端感應探頭，將危機事件相關的狀態信息採用科學定量或定性定量相結合的方式轉化成可供分析的數據，通過電子政務網路通訊平臺動態傳輸到國家危機管理系統中心信息資料庫中，為系統決策提供客觀的狀態依據。

　　電子巡檢巡查系統是為公共部門的監管人員提供的，以便他們隨時掌握謦源有無異常，日常處理是否規範，網路監控系統是否運行良好，發現隱患要及時地進行督導、督察。

　　在風險向危機轉化的臨界，敏銳地發現危機的徵兆，並根據對徵兆的分析，得出或驗證有關危機演進的初始判斷。

　　即時監測危機的發展速度和影響程度，以規劃危機應對的總體原則和可行步驟。危機的“度”決定了危機管理的“度”，依據前者的變化趨向確定後者“行”與“止”的邊界，是危機預警應著力解決的一個基本問題。

　　調查研究利益相關者的態度和行為，在監測中發現主要矛盾：重大損害和緊迫問題，以制定針對性策略，實現重點突破。

　　追蹤監測危機議題，瞭解議題的形成原因、傳播機制和變化趨向，為有效設置、引導或改變議題提供決策資汛。

　　收集和利用與危機密切相關的其他信息。如類似危機的應對案例與歷史紀錄、壓力團體的法規政策與管理規章、市場格局的形成規則和發展態勢以及危機預警的相關知識等。

　　第一，評估風險。企業要對其所面臨的各種風險按風險性的大小進行分類，將風險性大的危機列為重點監測對象。

　　第二，建立預警。在確定危機預警的監測對象之後，應針對不同的監測對象建立相應的預警指標。企業危機預警指標的設立要真實地反應企業的實際運營隋況。企業危機的誘因往往相互影響、相互作用，因此各項預警指標要互相聯繫、互相補充。預警指標還要與行業的其他機構具有可比性才能稱之為有效。在選定了具體的指標之後，依據企業的歷史數據和資料以及行業的平均水平確定各項指標的預警線。

　　另外，廣泛地收集相關信息是企業進行危機預警的前提。信息收集的途徑既包括傳統大眾媒體、互聯網、利益相關者的抱怨與批評等外部渠道，也包括企業財務數據、企業內部的溝通與報告等內部渠道。企業對外部環境及內部經營管理開展的專項調查也是信息收集的有效途徑。

　　第三，對大量監測到的企業危機信息進行有效整理、分析，並對未來可能發生的危機類型及危害程度作出預計和評估。