單一口徑法則

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　　單一口徑法則是指對於同一危機事件，企業內部竟傳出不一樣的聲音，這是危機管理的大忌，不僅會令原本簡單的事態趨於複雜，更會暴露出企業內部的“矛盾”，甚至可能由此引發新的危機。所以對內，必須杜絕那種未經授權便擅自發聲的情況；對外則根據事前的部署，由危機事件管理者指定的發言人發佈信息。

　　在危機來臨時刻，企業內部很容易陷入混亂的信息交雜狀態，不利於形成有效的危機傳播，因而形成一個統一的對外傳播聲音勢在必行。新聞發言人專門負責與外界溝通，只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定向新聞媒體公開的內容，其他人絕不能夠隨意代表企業發表意見，只能維護、服從新聞發言人的權威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、準確、口徑一致地按照企業對外宣傳的需要把公關信息發佈出去，形成有效的對外溝通渠道。

　　2004年8月2日《嘹望東方周刊》質疑北京某醫院以巨額廣告編造“包治百病”神話，隨後多家媒體劍指該醫院“廣告門”。在遭受輿論重擊之後，該醫院似乎想以人海戰術來增強反擊的氣勢。在幾天後的媒體見面會上，院方重量級人物悉數到場，依次發言，語氣無不慷慨激昂，而且每個人的發言都各有側重。看上去該醫院很好地利用了這次與媒體溝通的機會，但古語有雲“言多必失”，從事後媒體對此次見面會的報道看，院方的態度和言詞已然引起了公憤，有直言醫院答非所問、迴避問題的，也有斥責院方“表演實況”的。雖然該醫院的誠信危機已告一段落，但院方在危機事件管理方面的不佳表現也是有目共睹。