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單一口徑法則

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什麼是單一口徑法則

  單一口徑法則是指對於同一危機事件,企業內部竟傳出不一樣的聲音,這是危機管理的大忌,不僅會令原本簡單的事態趨於複雜,更會暴露出企業內部的“矛盾”,甚至可能由此引發新的危機。所以對內,必須杜絕那種未經授權便擅自發聲的情況;對外則根據事前的部署,由危機事件管理者指定的發言人發佈信息。

單一口徑法則的應用

  在危機來臨時刻,企業內部很容易陷入混亂的信息交雜狀態,不利於形成有效的危機傳播,因而形成一個統一的對外傳播聲音勢在必行。新聞發言人專門負責與外界溝通,只有經過他所發出的聲音才是企業最終決定向新聞媒體公開的內容,其他人絕不能夠隨意代表企業發表意見,只能維護、服從新聞發言人的權威。尤其是面對新聞媒體,一定要及時、準確、口徑一致地按照企業對外宣傳的需要把公關信息發佈出去,形成有效的對外溝通渠道

單一口徑法則的經典案例

  2004年8月2日《嘹望東方周刊》質疑北京某醫院以巨額廣告編造“包治百病”神話,隨後多家媒體劍指該醫院“廣告門”。在遭受輿論重擊之後,該醫院似乎想以人海戰術來增強反擊的氣勢。在幾天後的媒體見面會上,院方重量級人物悉數到場,依次發言,語氣無不慷慨激昂,而且每個人的發言都各有側重。看上去該醫院很好地利用了這次與媒體溝通的機會,但古語有雲“言多必失”,從事後媒體對此次見面會的報道看,院方的態度和言詞已然引起了公憤,有直言醫院答非所問、迴避問題的,也有斥責院方“表演實況”的。雖然該醫院的誠信危機已告一段落,但院方在危機事件管理方面的不佳表現也是有目共睹。

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