免費房

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　　免費房是指根據飯店銷售政策、合同協議而提供給客戶入住但免收房費的客房。

　　免費房可分為公共關係免房、商業免房、營銷推廣免房、酒店間互免房等類型。

　　(1)公共關係免房

　　指飯店給予特殊客人人住時免收房費，飯店應該有嚴格的審批控制流程：

　　①填寫免費房申請單，有總經理的簽批；

　　②註明客人姓名、提供免費房詳情和原因；

　　③經批准後的免費房申請單，應交日審留查；

　　④客人離店後，免費房單和客人賬單轉夜審稽核。

　　(2)商業免房

　　商業免房包括會議免房、旅行社免房或其他公司協議免費房，指針對承辦會議的會務組給予免費房優惠，針對旅行社給予客房十六免一的優惠，或其他公司優惠政策。商業免房必鬚根據銷售協議執行，賬單經審計稽核。

　　(3)營銷推廣免房

　　營銷推廣免房指飯店組織營銷活動，將免費客房作為贈品或獎品給予客戶，以免費房券方式實施。客人人住時必須提供有效的免費房券，免費房券與客人賬單轉審計稽核。

　　(4)酒店互免房

　　酒店互免房指協議飯店之間出差互免房費。飯店預訂部應視出租率情況，確定是否接受互免房預訂。

　　從免費房的類型看，免費房既有公關的作用，又有營銷推廣的作用等，但免費房過多，必然會影響飯店的收益；免費房管理太松，必然會導致徇私舞弊的現象。所以飯店應制定嚴格的免費房管理制度，嚴格審核，將免費房控制在合理的範圍。

　　一般來講，客人享受免費房待遇必須由飯店規定的管理人員同意，總台接待員方可安排房間。

　　(1)當未接到可有款待房的通知之前，可先按一般散客人住操作程式執行，併在交接班本上做好記錄。

　　(2)接到安排免費房的通知時，應確認好住店天數、退房時間、長話是否開通、是否贈送早餐、是否撤吧等事宜。

　　(3)根據款待人員的性質收取一定的預付款項。

　　(4)快速為客人辦理人住登記手續，註明房態為自用房。

　　(5)將信息輸入電腦，併在備註欄中註明飯店管理人員的授權情況。

　　(6)開具款待申請單交前廳部經理讓授權人簽字。