保險信息
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保險信息是指反映保險經濟活動特征及其與保險工作有關的消息、情報、資料等的統稱。保險信息是經濟信息的一種，其信息工作搜集開展的如何，不僅制約著信息丁作的全局，而且關係到整個保險業務管理工作的成敗。因此，保險信息管理的好壞對保險業的正常發展起著十分重要的作用。
(1)財產保險信息，即指反映因自然災害或意外事故造成的物質或其他利益損失的有關信息。
(2)人身保險信息，即是主要反映人身意外傷害保險，疾病保險，人壽保險等以人身作為保險目標的保險信息。
(3)自然風險信息，即指由於自然因素和物理現象造成的實質風險信息。
(4)社會風險信息，即指由於個人或團體在社會上的行為造成的風險信息。
(5)經濟風險信息，即指在商品生產和購銷過程中，由於經營管理不善、市場預測的錯誤，或者市場情況變化等因素引起的經濟損失等風險信息。
保險信息的特征[1]
- 政策性
是指保險信息所反映的內容體現黨和國家的方針、政策的特性。黨的方針、政策關係國計民生，往往通過文件等方式來體現。保險信息也不例外，它對保險事件的客觀反映，自然也反映了黨和國家的方針政策，特別是上級機關向下級傳遞的信息，有很強的政策性，提倡什麼、肯定什麼、反對什麼、領導同志對某項工作的意向等都體現在其中。
- 真實性
保險信息的真實性又可稱為準確性。指保險信息對客觀事物要如實反映，做到完全符合事物的本來面目，不允許弄虛作假。保險信息的真實性主要體現在以下幾個方面：
1．所反映事件的時間、地點、經過必須真實可靠；
2．各種數字、引語、資料來源等必須準確無誤；
3．使用的語言要清楚明白，不能含糊其辭。
保險信息的真實、準確非常重要。可以說，它是保險信息的生命。保險信息具有很強的利用價值，一旦傳播出去，必然被人們直接用來指導決策。如果信息失實，用失實的信息進行決策，決策必將失誤，導致工作上的損失。因此，每一條保險信息都不能有絲毫差錯。
- 時效性
是保險信息有效利用期限或者說有效利用時間限度的特性。比如說，藥品都有有效期，超過了有效期就要失效或變質。保險信息也是如此，有其有效利用期限。保險信息所反映的客觀事實自身在發展變化，或許發展到好的、成功的結局，或許是對工作造成影響或損失。因此說，保險信息的時效性由其所反映客觀事實發展到一定程度或者逗產生結果的時限決定。其客觀事實變化越快，保險信息的時效性就越強。因為每一條保險信息無論是否能夠得到有效處理，其時效性總是客觀存在的。
對於信息的時效性還有一種觀點，認為信息的時效性是從信息發出、傳遞到接收、利用的時間間隔及頻率，即信息得到有效處理(利用)的時間限度。這種觀點不太妥當。因為信息的時效性只能說是可以利用的有效期限，而不是何時利用的時間。一條信息得到有效利用，不一定反映了這條信息的時效的終結。比如說，一條信息所反映的事件只要在十五天之內利用就不影響工作，它的時效性就限制在第十五天。如果信息工作部門在第十天對此信息作了有效處理利用，那麼在十天之後的五天內仍是這條信息的有效期。因此說，這種觀點只能說是信息工作的時效性，是信息工作部門進行信息處理的時間效率，而反映的不是信息客觀存在的時效性。
- 廣泛性
是保險信息反映客觀事物和影響社會各個方面的廣泛程度。保險業已涉及列人們生活和社會的各個領域，其內容和服務對象極其廣泛，包括生產、分配、交換、消費等各個環節，財政、金融、交通運輸等部門，以及全民、集體、?個體等各經濟單位。由此而產生的保險信息也極為廣泛。凡保險公司系統內部之間或與外部之間發生聯繫的畢方都是保險信息源，那裡發生的一切與保險有關的事件，不論其價值大小都是保險信息。特別是隨著保險事業的發展，保險業務險種逐年增加，每項業務輻射許多領域，這樣自然就增加了保險信息的數量。同時，來自各個方面酌保險信息，又在這眾多的領域里傳播，會使更多的入受到保險信息的影響。
- 群眾性
即提供和傳播保險信息的人員結構上的普遍程度。保險信息的提供和傳播者，不受男女、老幼、職業、文化程度等方面的限制。由於人們保險意識的提高，每個社會成員都可以發現、提供和傳播保險信息。在這其中保險系統的職工有更大的便利條件，因為他們從事的就是這一行業，隨時可以捕捉到最新的保險信息。
- 多樣性
即保險信息載體形式上的多樣性。有語言信息、文字信息、視聽信息、電腦語言信息、音像信息等等。不論其什麼形式，其價值是相同的。在實際工作中，情況乾變萬化，這就從客觀上決定了保險信息的多樣性。一條保險信息的形成形式主要由當時當地的客觀條件決定。例如，保險公司接到某保戶失火的信息，馬上派人前往。工作人員查勘現場之後，可以把情況整理成文字報回來，也可以通過電話報告情況。那麼，通過電話這種形式傳遞信息並不等於不比用文字傳遞重要。
- 預測性
所謂預測就是通過對客觀事物發展規律的科學分析，預料和估計事物的變化和發展趨勢。預測性也就是超前性，即“鑒往知來”，根據過去和現在的情況估計未來，根據已知判斷未知，捕捉未來信息。保險業本身經營的就是危險，保險信息所反映的事實，往往對未來事件或事件未來態勢的發展和認識具有不確定性。有相當數量的保險信息，就是通過對客觀事實的科學分析對未來的發展作出推斷，以採取相應對策。
- 保密性
保險信息雖然沒有情報的保密性那麼嚴格，但有些信息在一定時期和一定範圍內也具有很強的保密性。其範圍主要是保險系統內部與外部、與保險業務經營對手方面的區別。一般說來，所有的保險信息在各保險公司系統內部相互之間的保密程度都不是那麼嚴格，按其嚴格程度而言只不過是時間早晚、傳播層次和範圍上的差別。保險公司擬定的重木決策，無論成熟與否隨時可以在內部一定範圍內通報信息，而對外部則慎之又慎。一些新條款的設計、爭取業務上的手段等，對於業務經營對手來講，在一定時期內則很需要嚴格保密。
保險信息的功能[2]
1、保險信息是保險主體認識客體的中介
2、保險信息是保險主體思維的材料
4、保險信息是在保險活動中進行有效控制的關鍵
5、保險信息是保險組織系統程式的保證
6、保險信息是保險組織發展的資源
保險信息採集的原則[3]
1、全程性原則
保險信息採集是一個全過程的連續性工作。在信息採集的初始階段，進行一定量的採集之後，就要進行加工和儲存。而在加工儲存過程中，可能因為開始採集的信息不全、不准，而需要進行補充性與追蹤性採集；或者是因為事物的運動有了新變化，呈現出了一些新的特征，從而也需要再進行信息採集。隨後，在信息的傳遞和利用階段，也可能因為某種特定需要的變化，而需要重新採集信息。這說明，保險信息採集只有遵循全程性原則，才能保持信息採集的完整性、系統性，才能創造滿足用戶信息需求所必需的條件。
2、針對性原則
這一原則也稱為目的性或實用性原則。其含義是指保險公司應該按照一定的意圖去收集所需要的保險信息。信息採集的針對性原則實際上也是指信息收集是依據用戶的實際需要，有目的、有重點、分專業層次、有計劃分步驟地採集，以最大限度滿足用戶信息需求的指導思想。這一原則體現了信息採集的方向、信息採集的重點以及信息採集的價值。在收集保險信息時，首先應該弄清楚所收集的保險信息的服務對象以及所需信息的用途，以及這些信息是用於解決什麼問題的等等，然後再有針對性地去收集信息。根據這個原則，保險公司應該把圍繞核心業務工作收集信息作為信息收集的重點。
3、準確性原則
保險信息收集的準確性是指收集的信息應該真實可靠，客觀地反映事物的本質特征。保險信息的真實性如何，直接關係到決策的成敗。準確的信息可以幫助領導者做出正確的決策。所以，在保險信息的收集過程中，要堅持邊收集、邊識別，對每一條信息的來源和信息反映事件的主要細節都要搞清楚，對那些不准確的保險信息要及時查證。
4、及時性原則
運動是一切事物的客觀規律，任何事物都在不停地發展變化。要想從瞬息萬變的客觀事物中獲取對保險工作有用的信息，就需要迅速捕捉和反映有關事物的最新動態。如果收集不及時，很可能就會造成時過境遷的局面。因此，在保險信息的收集工作中，信息收集人員必須具有很強的時間觀念，一經發現對保險經營活動有關的信息，就應以最快的方法去獲取。
5、完整性原則
事物運動本身具有連貫性。每條保險信息都是客觀事物的反映和表現。一項正確的決策，往往需要反映事物發展全過程的完整信息，對事物的過去、現在和未來趨向都必須有充分的瞭解和客觀評價。這就需要在收集保險信息時，堅持全面系統的原則，對某一事物在各個階段的變化進行連續收集，保證保險信息的完整性。
6、計劃性原則
保險信息的收集工作與其他工作一樣，都需要有一定的計劃性。這是指信息收集的工作要依照保險公司決策的需要、按一定的目的開展。信息收集可以根據公司的戰略部署定期收集近期或遠期中保險業務反饋的內容，並通過下發文件或其他方式將信息反饋要點予以公佈，然後在實際工作中按計劃、分步驟地進行。這樣就可以避免出現工作無重點或無章可循的現象。
7、效益性原則
保險信息的收集要講求效益，即投入產出要成比例。信息技術的作用就是服務於管理，提高工作效率，降低成本，如果不計代價地一味以收集信息的質量為標準，那麼可能會使成本大大提高，使得信息技術的使用變為得不償失。
8、主動性原則
它是指針對用戶的需求，積極地採集併發掘一切有實用價值的保險信息的準則。對保險信息的採集，要發揮人的主觀能動性。只有如此，才能想方設法地戰勝一切困難，採集到一般人難以收集到的信息。貫徹主動性原則時要做到五熟，即熟悉需求、熟悉信息來源、熟悉搜集信息的範圍、熟悉信息的特征以及熟悉採集的方法。
9、選擇性原則
它是指信息收集時應該從數量龐大的信息中，挑選出用戶所需要的、有價值的保險信息。保險信息是客觀經濟事物運動的反映。經濟事物是大量的、層出不窮的，因而作為反映經濟事物的保險信息也是眾多的、不斷發展變化的。要使保險信息更好地發揮對決策的導向作用、使其指引的方向更正確，就需要貫徹選擇性原則。要貫徹這個原則，就要在保險信息的採集過程中，針對用戶的需要，帶著一定的目的，從大量的信息中剔除多餘的、疑義的、混雜的、未定的信息，挑選出有用的保險信息，又在大量有用的保險信息中，挑選出適用的、價值大的保險信息。
10、超前性原則
信息採集，對於保險信息管理部門而言，是一項常規性的和長期建設性的基礎業務工作，因此，信息採集工作既要立足於現實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發展。信息採集工作者應該根據工作任務、資金支持程度等情況，制定周密的採集計劃和規章制度，儘可能地採集未來發展所需要的信息。
保險信息交流的特點[4]
保險促銷的實質和核心就是保險信息的交流傳遞。由於保險產品與一股消費品之間有顯著的區別，所以保險信息交流傳遞活動存在一些特異性.
1、傳遞對象接受信息的被動性從產品功能的範疇來看，保險產品不屬於生活必需品，因此，保險需求往往是通過引導、提醒而被激發的。在大多數情況下，保險消費者(包括已經購買了保險的保產)對保險信息的接受處於一種被動狀態。-般說宋，人們不大會像關心服裝、房屋、空調、手機等消費品信息那樣去主動翻閱報紙尋找保險產品信息，所以保險業有一句話，保險永遠是“賣”出去的，而不是“買”進來的，正是對這種被動接受保險信息現象的反映。
2、產品信息的複雜性和專業性保險產：品信息的複雜性和專業性體現在：一是保險產品屬於一種複雜的金融產品。保險產品從設計、上市、銷售、售後服務到最後的理賠或給付兌現，在技術上、操作上都很複雜。二是作為保險產品信息的重要載體——保險條款過於專業化，公眾自己很難讀懂和三是我國邁入市場經濟體制的時間不長，人們長期生活在財富不多、生死意外均由政府和單位包攬的環境下，風險意識先天缺乏，對保險必要性的認識不足，給保險信息交流增加了難度。四是我國國內保險恢復時間不長，人們接觸保險和保險產品的機會不多，而我國保險業發展很快，保險產品日益豐富，特別是現在開辦的一批新型保險產品(如分紅保險、萬能保險、投資連結保險等)，涉及證券、投資、稅務等多方面的知識，而大多數消費者並不具有此類保險產品的相關知識，這也增加了保險產品信息交流的複雜性和專業性。3：產品收益的抽象性和滯後性由於保險產品是無形的，而且保險產品的收益(使用價值)不像生活消費品那樣在購買後即能體現，而要等到發生保險責任事故後才能感受得到，因此保險信息的溝通傳遞不像食品、服裝、手機、房屋等有形產品那樣，可以通過畫面、文字、聲音較容易地引發信息接收者的思維共鳴和互動，這對傳遞溝通保險信息提出了更高的要求。
因此，保險信息交流溝通，較之於一般產品要困難和複雜得多。為使保險信息的傳播溝通取得成效，保險信息發送者(保險公司、代理人、經紀人等)必須重視以下幾個環節：
1、要瞭解溝通對象，即信息接受者的需要及他們的保險觀點、興趣、習慣和生活方式等，針對不同對象採取不同的方式和不同的媒介傳播。對信息接受者瞭解得越深入、越全面，信息內容對傳播溝通對象的關聯性和適用性越大，對方接受信息的可能性就越大。很顯然，一個財富不多，沒有私房的人，對傳播的家庭財產保險方面的信息沒有多大興趣。剛出校門、還沒有成家的公務員，對傳播的醫療保險信息的反應也不會大。
2、傳播的保險信息必須準確、真實。保險業是最大誠信行業。正如前面所言，保險產品使用價值的體現，是保險公司對購買保險者將來發生保險責任事件時給付保險金的承諾兌現。因此，無論是保險公司，還是保險公司的業務員、代理人和經紀人，對外輸送的保險信息必須保證質量，要準確、真實可靠、有一說一，不得有任何的誇大成分。
3、在傳播溝通中的信息交流必須講究運用適當的傳播工具、傳播技巧和傳播方式，以便使保險信息能夠靈敏地傳播給接受者。
4、密切關註目標客戶對保險信息的反應，如果反應不理想，則應判定其原因，並迅速對信息或信息交流渠道做出調整。
5、註重信息發送者自身形象的塑造。人員推銷是保險信息傳播溝通的一個主要渠道。信息發送者的知識、素質、信譽和業務水平等，都是影響傳播溝通成效的重要因素。
