保修

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什麼是保修[1]

  保修是指提供售後維修服務保障,有免費和付費兩種方式。比如人為損壞和不在廠商協定標準服務政策之內的,需要付費:而在標準服務政策之內的,則免費。比如聯想的台式機3年保修的服務政策是:自購買之日起,電腦出廠時配置的板卡、CPU、記憶體、硬碟等主要部件免費保修3年。

保修與包修的區別

  有許多消費者購買商品時,誤認為保修就是包修,是免費維修,結果造成許多誤會,有的甚至為此告到消費者協會

  對於保修與包修,《消費者權益保護法》第四十五條是這樣規定的:對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品,經營者應當負責修理、更換或者退貨,在保修期間,兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨。由此看出,保修與包修,是兩個不同的概念,包修意思是指在包修期內,購買回的商品在維修時可以不支付任何費用。而保修就不是這樣了,它只不過是廠家保證負責維修的承諾,可以交修理費,也可以不交,交不交納修理費在法律上都沒有根據。

  目前,消費者購買商品後,廠家給的保修卡上大都表明瞭在包修期內確系商品質量問題的包修、包換、包退的“三包服務。但是,如因個人使用維護不當造成的損壞,那隻能是保修,廠家不可能為你免費包修。

  因此,消費者在購買商品時一定要認真閱讀保修卡上的內容,認清廠家在保修期內承諾的具體含義,對於廠家未規定包修期的商品,要先看看是否寫有免費修理的字樣。

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參考文獻

  1. 葛亮,曾玉華,王磊主編.第十章 綜合應用 電腦文化基礎培訓教程.中國鐵道出版社,2007.3.
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