會見禮儀

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　　會見禮儀指的是見面之際應該遵守的禮儀，主要包括稱呼、握手、介紹以及交換名片等禮儀。

　　(一)稱呼禮

　　由於各國、各民族語言文化的差異，風俗習慣的不同，在稱呼上差別各異。而在商務會面之際首先必須稱呼對方，因此，在稱呼對方時必須要註意場合、符合常規、考慮雙方關係以及入鄉隨俗。

　　1.工作稱呼

　　工作稱呼主要有以下幾種:

　　職務性稱呼:例如"總經理"、"王董事長"等;

　　職稱性稱呼:例如"張工程師"、"馬會計師"、"許教授"等;

　　軍銜性稱呼:例如:"於將軍"、"楊少將"、"孫營長"等;

　　學銜性稱呼:例如"李博士"、"孫碩士"等;

　　職業性稱呼:例如"趙老師"、"董大夫"、"嚴警官"等。

　　2.涉外稱呼

　　在國際交往中，對商界人士可直接用職務來稱呼，對男子稱"先生"，對女子稱"女士"或"小姐";對政界人士可直接用行政職務來稱呼，如"部長閣下";對醫生、教授、法官、律師等人士可以其職稱和學銜為主稱日子，同時可加上姓氏或先生，如"皮特博士"、"法官先生"等;對宗教界人士可直呼其神職，也可在神職前加上姓氏稱呼。

　　3.不恰當的稱呼

　　(1)無稱呼。在商務活動中不稱呼對方就直接開始談話是非常失禮的行為。這種行為不僅使對方覺得不受尊重和重視，而且會覺得過於唐突，缺乏商務人士必備的素質。

　　(2)庸俗的稱呼。商務人士在正式場合假如採用低級庸俗的稱日子，是不恰當的，諸如"哥們兒"、"兄弟"、"小妞"等，均不適合出自商務人士之口，否則會顯得檔次不高，缺乏修養。

　　(3)他人的綽號。在正式的商務場合，當面以綽號稱呼他人是不尊重對方的表現，無論雙方的關係多好，一旦在正式場合，就應使用正式的稱呼。

　　(二)握手禮

　　握手是商務交往中常見的禮節，是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式，握手可以作為見面、告辭、和解的禮節。瞭解握手的禮節對商務人士很有必要。

　　1.握手的時機

　　有以下情況時，可不必握手，採用對方理解的其他方式致意效果會更好:當對方右手負傷時;當對方攜帶較多重物時;當對方正忙於其他事物時;當對方和自己距離較遠時;當時環境不適宜握手時。

　　2.握手的方式

　　(1)起身站立:在他人面前起身站立，含有對對方的恭敬之意。因此，在與別人握手時，要起身站立，上身稍微前傾，兩足立正，以示尊重。只有女士可以有所例外，用微笑點頭的方式表示。

　　(2)使用右手:右手四指並齊、拇指張開向對方伸出，在齊腰，高度與對方握手。用左手與別人握手，一般被認為是不禮貌的。

　　(3)距離:握手時距受禮者約一步遠，距離太遠太近都不雅觀。

　　(4)神態:自然、熱情、專註。要面帶微笑，註視對方眼睛，並適當寒喧問候。

　　(5)力度:握手時力度要適中。力量過輕，有氣無力，會讓人覺得缺乏熱情;力量過重，有挑釁之嫌。

　　(6)時間:握手時間太短，有敷衍對方之嫌，握手時間過長，則熱情過度，一般以三、五秒為宜，若是熟人，時間可以稍長些。

　　3.握手的次序

　　(1)年長的先伸手，年輕的隨之;

　　(2)職位高的先伸手，職位低的隨之;

　　(3)女士先伸手，男士隨之;

　　(4)主人先伸手，客人隨之。

　　值得註意的是，當握手雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以先職位再年齡、先年齡再性別的順序握手。如一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手時，應由這位男士先伸手。

　　4.握手的禁忌

　　(1)不可拒絕與他人握手，這是最失禮的表現。

　　(2)不可交叉握手。

　　(3)不可戴著手套握手，女士除外。

　　(4)不可在握手時將另一隻手放在衣袋裡。

　　(5)不可用不潔之手與他人相握，如手上有水等。

　　(6)不可在與他人握手之後，立即擦拭自己的手掌。

　　(7)不可東張西望或在握手時與他人打招呼。

　　(三)介紹禮

　　介紹是使陌生的雙方相識的必不可少的環節，是商務場合相互瞭解的基本方式，無論是自我介紹還是被介紹，能夠正確運用介紹的禮節，都會給對方留下良好的第一印象。

　　1.自我介紹

　　自我介紹是沒有中介人的情況下，把自己介紹給其他人，以便使對方認識自己。自我介紹時要充滿自信，眼神要友善堅定，微笑要親切自然，先向對方點頭致意，得到回應後再介紹自己的姓名、單位、部門、職務，並可隨之遞上名片。

　　自我介紹時應註意的問題是:簡明扼要，避免誇誇其談;同時要把握時機，在干擾較少、對方有興趣時，再自我介紹。

　　2.介紹他人

　　(1)介紹順序的原則:遵守"讓尊者優先瞭解對方"的原則。先將職位低的人介紹給職位高的人;先將年輕者介紹給年長者;先將男性介紹給女性;先將主方人士介紹給客方人士;先將未婚者介紹給已婚者;先將自己關係密切的一方介紹給另一方。當所要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以先職位再年齡，先年齡再性別的順序做介紹。例如，要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹時，應該將這位女士介紹給這位男士。

　　(2)介紹的內容和方式:介紹的內容包括談判雙方的身份、職位等。我們還要註意介紹的方式:作介紹時，被介紹雙方應起身站立，面含微笑;一般來說，介紹者位於中間，介紹時用右手，手指心朝上，手背朝下，五指伸開朝向被介紹者中的一方，此時，介紹者的眼睛要看著另一方;介紹完畢，雙方應依照禮儀順序握手，彼此問候。

　　3.集體介紹

　　若被介紹者雙方地位、身份大致相似或難以確定時，應遵循"少數服從多數"的原則。若被介紹雙方地位、身份存在明顯差異時-，應以地位、身份高者為尊。介紹時應註意的幾個方面:

　　(1)面帶微笑，目視對方，舉止端莊得體。

　　(2)語言應清晰明瞭。

　　(3)頭銜應冠在姓名之後。

　　(4)被介紹者雙方應起身或欠身，以示相互尊重。介紹後，雙方應主動握手，可寒院幾句，也可交換名片。

　　(5)為他人介紹後，介紹者應略停片刻，引導雙方交談後再離開。

　　(四)名片禮

　　名片是商務人員經常用到的交際工具，是個人身份的代表。名片記載著聯繫方式，方便初次見面時相互認識與將來再次聯絡O在商務交往中，交換名片已成為一種普遍的禮儀，使用名片時要註重以下禮儀:

　　1.名片的製作

　　規格:根據國家、個人的習慣不盡相同，目前國內最通用的名片規格為9cmx5.5cm。印刷有橫式和豎式，以橫排位最普遍。色質:宜選用白色、米色、淡藍色、灰色等莊重朴素的色彩O圖文:宜選用簡體漢字，合乎規範。可在片頭上印裝飾圖案，也可把企業徽記印在名片上，樹立企業形象。

　　2.遞接名片

　　(1)名片遞送的順序:由尊而卑，由近而遠，順時針依次進行。

　　(2)名片遞送的方式:遞送名片時，應面帶微笑，雙目註視對方，將名片的正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，並說寒喧語。例如:"請多關照"，"請多指教"，"常聯繫"等。

　　3.名片的接收

　　接收名片時，應儘快起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角，並說寒喧語，如"非常榮幸"等。名片接到手後，應認真看一下，並通讀一遍名片上所列對方的姓名與職務，以示仰慕，稍加贊許後妥善保管好。

• 聶元昆.商務談判學[M].高等教育出版社.2009--107頁