企業督導

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　　督導一般由三個基本要素構成：一是督導行為的主體即督導者。二是督導行為的客體，即被督導者。三是督導的依據，即督導的指令和標準，沒有標準就沒有了督導的依據，同樣構不成督導。督導者、被督導者和督導標準三者互為條件，互相制約，相輔相成，構成了一個矛盾的統一體。

　　狹義上的企業督導是對製造產品、產品流通或提供服務的員工進行管理的人，如生產督導要對被管理人員的生產，即產品和服務的質量與數量負責：市場督導是針對市場終端進行的監督和指導。督導負責滿足員工的需求，通過激勵的手段使員工人盡其責，使產品和服務質量得到保障。廣義上，督導就是監督和指導，泛指一切企業監督和指導的工作，如行政督導是督促企業內部行政各部門各項工作執行和協調各行政部門的工作。

　　通過對企業督導的認知，我們知道了企業督導在現代企業一線管理工作中的重要地位，這使企業督導管理具有了更加豐富的含義：指建立在技術管理、時間管理、目標管理基礎上，運用領導、溝通、激勵對員工的行為進行引導和控制管理。所追求的是既合理又合情的管理目標。所謂合理的目標就是最大生產效率目標，所謂合理的目標就是公平與協調的目標。公平與效率往往是對立統一的，兩者可以相互補償或替代，關鍵是要找到一個均衡點，這才是督導管理的實質所在。

　　顯然，督導管理是對以獲得實效為中心的傳統的一線管理行為所做的一種修正，其對一線管理者提出了另一方面的要求，即一線管理者應富有情理方而的感召力，能夠激發士氣，構建團隊精神。

　　企業督導是處在管理者構成的最基層，同時他們又與被管理肯即普通員工直接接觸，介於管理者與非管理者之問。用簡單的話說，處於“中介”地位。

　　督導人員大都從普通員工隊伍中提拔上來，某些態度、願望和要求可能與員工相似，或代表著普通員工的思想：但督導人員同時義必須承擔領導的管理責任．把企業的方針政策貫徹到員工中去。從這個角度講，督導又是一個管理者的代表，是個“充滿矛盾的角色”。從而顯示了督導工作的難度和所起的作用非同一般。

　　督導人員所起到的作用主要有以下兩個方面：第一，起到“階梯”的作用。作為一名督導，他必須對業主、客戶及員工盡義務，這就是置於一種承上啟下的地位：對於員工而言，他代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升，他接受上級下達的一系列方針、政策、制度、指示和佈置的任務，並貫徹到員工中去，同時要向上級反饋執行情況和員工意見、思想等；對業主或他的上級管理主管而言，他是他們與員工和具體工作之間的紐帶，他代表著生產力、成本、人工效率、質量管理、客戶服務，同時他又代表著手下員工的需要和要求，對顧客而言，他的產品和員工代表著整個機構。

　　第二，起到“潤滑劑”作用。在貫徹上級政策、指示和完成任務的過程中，有可能會遇到主觀和客觀的種種困難，這要靠督導層對員工去疏導和說服，引導和溝通，指導和幫助等等，反過來對不切實際的目標和計劃又要向上級反映和建議，對有工作關係的“左鄰右舍”部門溝通和協調，等等。顯然，督導位於幾種關係的中心，是高級管理層與員工之間的聯繫紐帶(如下圖)。

　　從督導工作責任構圖(下圖)中，可以看出督導層的責任和要求來自多個方面。

　　督導不僅要對上級、下級負責，又要對社會、顧客負責，還要對其它有關部門負責．同時，要對自己的本職工作負責。

　　①計劃做什麼。確立目標和發展方向，併為此制定最佳的行動步驟。計劃涉及：有助於達成目標的相關政策；各個下屬的目標和計劃：督導者的行動計劃和時間：關鍵點的控制：預算、人員、組織方式等等。

　　②組織怎樣做。一旦確定了目標，制訂了計劃和步驟，就必須設計和制訂一項組織程式，以成功地配置資源，實施這些計劃。組織將涉及：部門內的組織圖、指揮鏈和管理關係：各個職位的描述和設置：工作流程，包括外部工作流程和內部工作流程：建立良好的工作關係和聯繫．使下屬之間能夠相互協作和配合；本部門與其他部門之間可能的關係等等。

　　③控制或指揮工作的進行。當本部門或某些下屬的工作目標或實際績效偏離預先設的目標時，將大家拉回來，回到IF確的軌道內。控制涉及：工作追蹤，及時掌握工作進展情況；診斷，將實際效果與預設目標比較：檢查計劃的執行情況，糾正措施。

　　④協調與人員管理。督導者要在此三個維度上進行協調：按照指揮鏈，與上司和下屬協調：水平方而的協調，以取得公司其他部門的良好支持：公司外部資源的協調。幫助下屬協凋外部資源，也是督導的一個很重要的職能。