企业督导

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　　督导一般由三个基本要素构成：一是督导行为的主体即督导者。二是督导行为的客体，即被督导者。三是督导的依据，即督导的指令和标准，没有标准就没有了督导的依据，同样构不成督导。督导者、被督导者和督导标准三者互为条件，互相制约，相辅相成，构成了一个矛盾的统一体。

　　狭义上的企业督导是对制造产品、产品流通或提供服务的员工进行管理的人，如生产督导要对被管理人员的生产，即产品和服务的质量与数量负责：市场督导是针对市场终端进行的监督和指导。督导负责满足员工的需求，通过激励的手段使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。广义上，督导就是监督和指导，泛指一切企业监督和指导的工作，如行政督导是督促企业内部行政各部门各项工作执行和协调各行政部门的工作。

　　通过对企业督导的认知，我们知道了企业督导在现代企业一线管理工作中的重要地位，这使企业督导管理具有了更加丰富的含义：指建立在技术管理、时间管理、目标管理基础上，运用领导、沟通、激励对员工的行为进行引导和控制管理。所追求的是既合理又合情的管理目标。所谓合理的目标就是最大生产效率目标，所谓合理的目标就是公平与协调的目标。公平与效率往往是对立统一的，两者可以相互补偿或替代，关键是要找到一个均衡点，这才是督导管理的实质所在。

　　显然，督导管理是对以获得实效为中心的传统的一线管理行为所做的一种修正，其对一线管理者提出了另一方面的要求，即一线管理者应富有情理方而的感召力，能够激发士气，构建团队精神。

　　企业督导是处在管理者构成的最基层，同时他们又与被管理肯即普通员工直接接触，介于管理者与非管理者之问。用简单的话说，处于“中介”地位。

　　督导人员大都从普通员工队伍中提拔上来，某些态度、愿望和要求可能与员工相似，或代表着普通员工的思想：但督导人员同时义必须承担领导的管理责任．把企业的方针政策贯彻到员工中去。从这个角度讲，督导又是一个管理者的代表，是个“充满矛盾的角色”。从而显示了督导工作的难度和所起的作用非同一般。

　　督导人员所起到的作用主要有以下两个方面：第一，起到“阶梯”的作用。作为一名督导，他必须对业主、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位：对于员工而言，他代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升，他接受上级下达的一系列方针、政策、制度、指示和布置的任务，并贯彻到员工中去，同时要向上级反馈执行情况和员工意见、思想等；对业主或他的上级管理主管而言，他是他们与员工和具体工作之间的纽带，他代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务，同时他又代表着手下员工的需要和要求，对顾客而言，他的产品和员工代表着整个机构。

　　第二，起到“润滑剂”作用。在贯彻上级政策、指示和完成任务的过程中，有可能会遇到主观和客观的种种困难，这要靠督导层对员工去疏导和说服，引导和沟通，指导和帮助等等，反过来对不切实际的目标和计划又要向上级反映和建议，对有工作关系的“左邻右舍”部门沟通和协调，等等。显然，督导位于几种关系的中心，是高级管理层与员工之间的联系纽带(如下图)。

　　从督导工作责任构图(下图)中，可以看出督导层的责任和要求来自多个方面。

　　督导不仅要对上级、下级负责，又要对社会、顾客负责，还要对其它有关部门负责．同时，要对自己的本职工作负责。

　　①计划做什么。确立目标和发展方向，并为此制定最佳的行动步骤。计划涉及：有助于达成目标的相关政策；各个下属的目标和计划：督导者的行动计划和时间：关键点的控制：预算、人员、组织方式等等。

　　②组织怎样做。一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。组织将涉及：部门内的组织图、指挥链和管理关系：各个职位的描述和设置：工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程：建立良好的工作关系和联系．使下属之间能够相互协作和配合；本部门与其他部门之间可能的关系等等。

　　③控制或指挥工作的进行。当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到IF确的轨道内。控制涉及：工作追踪，及时掌握工作进展情况；诊断，将实际效果与预设目标比较：检查计划的执行情况，纠正措施。

　　④协调与人员管理。督导者要在此三个维度上进行协调：按照指挥链，与上司和下属协调：水平方而的协调，以取得公司其他部门的良好支持：公司外部资源的协调。帮助下属协凋外部资源，也是督导的一个很重要的职能。