中國顧客推薦度指數

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中國顧客推薦度指數(China Net Promoter Score; C-NPS)

　　中國顧客推薦度指數是指由工業和信息化部指導，中國企業品牌研究中心及直屬機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系。

　　中國顧客推薦度指數是反映有消費體驗的消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度，通過對全國範圍內消費者的調查，將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。中國顧客推薦度指數是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。2015年中國顧客推薦度指數調查區域覆蓋全國30個城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣調查，總樣本數量為6000個，採用入戶面訪，調查時間從2014年10月1日開始至2014年12月10日結束，歷時71天，覆蓋行業129個，涉及被評價的主流品牌超過了5000多個。

　　中國顧客推薦度指數是反映有消費體驗的消費者願意向他人推薦企業產品或服務的程度，通過對全國範圍內消費者的調查，將企業產品或服務的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。中國顧客推薦度指數是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關鍵指標。

　　作為一個連續的年度調查項目，中國顧客推薦度指數於2015年首次推出並將每年向全社會發佈最新調查結果，這些完全來自消費者反饋、真實傳遞消費者心聲的獨立、科學、即時的評價結果是中國消費風向標，為中國消費者作出明智的品牌選擇提供了極具價值的指導。同時，中國顧客推薦度指數的研究成果對於幫助企業最終擴大市場占有率、增加銷售，預測企業未來成長的可能性有著重要的價值。