個人溝通障礙

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什麼是個人溝通障礙

  溝通障礙有三種類型:個人溝通障礙物理溝通障礙語義溝通障礙

  個人溝通障礙是指由於人的感情、價值觀或者不好的傾聽習慣而產生的溝通障礙,另外還包括人們在受教育程度、種族、性別、社會經濟地位和其他方面的差別引起的溝通障礙。個人溝通障礙在工作中是普遍存在的。[1]

個人溝通障礙的因素

  1 、個人因素。信息溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。如個體的修養、氣質、態度、情緒、見解、記憶等差別,都會成為在信息過濾傳遞中不同程度地影響溝通效果。

  2 、敬業態度。不同員工在工作溝通中態度會有所不同,一種是認識上的差異,即銷售和管理工作中忽視信息的作用的現象還普遍存在;另一種是利益觀念,有些員工只關心與自己利益相關的信息,而不關心組織目標管理決策等方面的信息。

  3 、人際關係有效的信息溝通要以相互信任為前提,這樣,才能使向上反映的情況得到重視,向下傳達的決策迅速實施。管理者在工作中必須恰當地處理人與人之間關係,溝通時不帶成見地聽取意見,在重視調查研究的同時,鼓勵下級充分闡明自己見解,做到思想和感情上真正溝通。

  4 、選擇偏差。接收和發送信息都是知覺的一種形式,由於種種原因,人們總是習慣接收部分信息,而摒棄另一部分信息,即知覺的選擇性。知覺選擇性客觀因素如組成信息的各個部分的強度不同,對受訊人的價值大小不同等,都會致使一部分信息容易引人註意而為人接受,另一部分則被忽視。主觀因素與知覺選擇時的個人心理品質有關,在接受或轉述一個信息時,符合自己需要的與自己有切身利益關係,很容易聽進去,而對自己不利的,有可能損害自身利益的,則不容易聽進去,凡此種種,則會造成信息歪曲,影響溝通。

個人溝通障礙的評析

  個人溝通障礙常常與人們之間的心理距離有關,它很類似於實際的物理距離。如果一個人對另一個人的說話方式很反感,就會導致兩人之間的心理距離。例如,張三用盛氣凌人的語氣與李四講話,李四對這樣的說話方式很反感,這種反感就導致兩人之間的心理距離。

  在幾乎所有的溝通中,感情就象是知覺的過濾器,看到的和聽到的實際上都是感情上願意接受的東西,所以溝通實際上是由期望所引導的。另外,人們所溝通的實際上是對客觀事實的解釋,而不是客觀事實本身。如果溝通雙方的知覺比較近似,溝通就會更為有效。

  解決個人溝通障礙的辦法,從組織來講,就是信息傳遞機構應以實事求是為原則,在員工心目中樹立牢固的威信;就個人而言,就是要不懷成見。

參考文獻

  1. 王巨集國.《企業管人要典》[M]
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