职场欺负

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　　职场欺负是指向一个或多个员工重复的、故意的负性行为(如贬低某人的工作价值、戏弄或嘲讽某人、孤立或排斥等)，并影响了受欺负者的身心健康和工作绩效。^[1]

　　职场欺负无论是对个人还是对组织都有着极大的消极影响。对个人而言．第一，职场欺负严重影响受欺负者的身心健康。许多受欺负者持续经历着恐惧、自尊水平下降、压抑、焦虑等心理问题。职场欺负也会带来睡眠障碍、头痛、慢性疲劳和过度警觉等生理问题。第二，职场欺负会导致受欺负者工作满意度和工作效率下降、组织承诺降低以及离职意向提高。第三，职场欺负会使受欺负者的朋友及家庭卷入进来．导致个体工作— —家庭冲突的加剧．同时减少了受欺负者所获得的社会支持。

　　对组织而言，职场欺负会给组织带来巨大的不利影响。一项研究发现，遭受欺负的员工中，37％降低了对组织的承诺．22％减少了工作努力，10％减少了工作时间，46％考虑换工作以避免受欺负，12％最终离职。职场欺负给组织造成大量消耗．直接的消耗包括：缺勤所导致的工作日减少。身心问题及慢性疾病增加所导致的员工赔偿等。间接的消耗包括：低工作满意度所导致的生产率降低、员工创造力下降，以及招聘和保留员工所增加的成本。这些结果从总体上减少了组织绩效。

　　1．把好人才招聘与选拔关。一方面，可以使用人格测量工具对候选人进行人格测量，根据测量结果淘汰那些具有高愤怒特质、高报复倾向、充满敌意和嫉妒特质的候选人。另一方面，可以通过无领导小组讨论或情景判断测验，观察候选人在模拟冲突环境中的反应和情绪控制能力，看其是否有欺负倾向。

　　2．制定反欺负的政策。一是承诺声明。声明组织是不会容忍欺负的；承诺欺负是组织问题并能得以解决；承诺改善导致欺负的工作环境；声明所有员工必须了解并遵守政策，若有人实施欺负，组织将给予严惩；声明欺负将会影响健康和绩效。二是用简洁明了、通俗易懂的语言描述欺负的定义以及欺负的类型。三是规定管理者的职责。即管理者要了解欺负行为，懂得如何处理并传播组织政策。四是投诉程序。即员工遭受欺负时。如何进行有效的投诉。

　　3．创建反欺负的组织文化。Festinger的认知失调理论表明．当个体被迫去做与自己态度或信念相反的事情时将会产生心理不适，为了适应这种不适．个体则会改变自己的认知或信念体系。因此，通过改变行为来改变文化．有利于组织快速有效地建立反欺负的组织文化。具体做法为：“组织无法容忍职场欺负”的理念必须清晰明了．并能得到部门关键人物的支持；同时对团队合作、领导方式等行为加以识别、监督和评估：清晰定义员工工作角色并设定绩效目标：鼓励所有的团队或工作群组遵守指导日常协同工作的规则等。

　　4．改进管理者的领导方式。有研究表明。民主或魅力型领导．则能营造和谐的工作氛围，妥善解决员工冲突，有利于减少欺负。在管理者的选拔过程中，可加入对其领导方式的考察，更重要的是对管理者进行培训，提高其识别和管理职场欺负行为的能力。