凯捷咨询公司

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凯捷咨询公司(Capgemini)，前身为凯捷安永，是欧洲最大的咨询公司。

官方网站网址：http://www.capgemini.com/ 英文 http://www.cn.capgemini.com/ 中文

　　作为全球最著名的管理咨询、技术和外包服务的供应商之一，目前凯捷在全球40个国家拥有逾112,000名员工。凯捷总部设在巴黎，区域业务运营包括北美，北欧以及亚太和中东。凯捷于 1997 年登陆中国，在上海、北京、广州、昆山、香港和台北等地均设有分公司和办事处。 凯捷业务覆盖了管理咨询、信息技术、服务外包。2010年，凯捷全球上市部分营业额达到87亿欧元。凯捷集团创建于1967年，是全球最著名的管理咨询、技术和外包服务的供应商 凯捷咨询（中国）有限公司之一。凯捷拥有自己独特的客户合作方式，称之为协同业务体验。凭借40多年来不断发展的行业和服务经验，在我们世界领先的技术合作伙伴和专业协作方法及工具的支持下，协同业务体验为客户提供了更好、更快、更持久的解决方案。基于对双赢合作和创造有形价值的郑重承诺，我们帮助客户实施成长战略、利用技术优势，并通过协同业务体验的力量帮助客户获得成功。凯捷全球员工超过112,000人，2010年营业额超过87亿欧元，在专业服务领域中位居世界前三名，并在巴黎证券交易所上市，荣列道琼斯指数（Dow Jones STOXX）和道琼斯欧洲指数（Dow Jones Euro STOXX）等著名指数。

　　1997年凯捷登陆中国。凯捷在中国经历了多年的发展，成效卓著。尤其是近三年，凯捷中国实现了跨越式的高速增长。目前，凯捷中国已经成为集团在亚太区最核心的发展区域。我们在上海、北京、广州、昆山、香港和台北等地均设有分公司和办事处。拥有超过1600名管理顾问和技术专家团队，业务覆盖了管理咨询、信息技术、服务外包以及全球研发等。 凯捷中国有效地将中国团队与全球业务网络和资源高度融合，形成相互支持的网络化服务能力。借助凯捷独具特色的“协同业务体验”服务模式，凯捷中国团队与客户共同剖析业务需求的核心，为中国本土以及在中国的跨国企业提供全面和真正具有竞争力的解决方案及服务。

　　凯捷中国在上海的总部坐落于淮海中路的香港新世界大厦，而麦肯锡、埃森哲、毕博、罗兰贝格、IBM、HP、德勤、波士顿等大部分咨询巨头都选择自己的上海办公室或中国总部在浦西的CBD。

　　2010年11月，美国《咨询新闻》最新公布的该年度50大咨询公司排名（以营业收入排名）中，IBM咨询名列榜首，紧随其后的是埃森哲，凯捷安永排名第三。其中，麦肯锡名列第八。2011年第一季度集团总体收入为23.5亿欧元，与去年同期相比增长14.5%。中国作为凯捷集团的战略新兴市场之一，在2011年第一季度的表现尤为抢眼。 与去年同期相比，凯捷中国签单量同比增长78%，经营收入同比增长了35%。

　　凯捷目前在中国最大的业务是BPO（业务流程外包），在广州的BPO部门有300名左右员工，服务于跨国机构的业务流程从海外外包到中国。此外，凯捷还为一些作为全球客户的跨国公司在中国的子公司提供咨询服务。

　　凯捷集团2011年第一季度在技术、咨询和本地专业服务均实现了大于8%的持续增长，凭借卓越的金融服务业绩，其中技术服务实现了引人注目的9.5%的增长率。集团2011年一季度销售订单共计24.22亿欧元，与2010年同期相比增长了5.4%。 对经济环境最为敏感的咨询、技术和本地专业化服务业务均实现了大于12.5%的双位数增长。 另外，集团第一季度共招聘新员工近9,000名。截止2011年3月31日，集团共有员工112,127人，比去年增加了20%。

　　中国作为凯捷集团战略新兴市场之一，倍受关注和支持。着眼于客户长远需求，充分挖掘中国市场潜力，凯捷中国于2011年初进一步调整了本地市场战略。新战略着眼于凯捷咨询、应用系统服务、金融服务、业务流程外包四大核心业务，为全行业提供从战略业务转型到运营管理、应用系统实施和运维以及信息技术和业务流程外包的端到端的服务。 凯捷中国继续与中石油、华润集团、招商银行等核心客户保持长期深入的合作关系，同时成功拓展了能源、电力、制造等行业的新客户，进一步增强了凯捷在中国咨询市场上的影响力。

　　2004年6月11日，凯捷宣布了对远卓的收购。远卓成立于1999年，其合伙人大部分是来自罗兰贝格、麦肯锡等跨国咨询公司。2003年，远卓收购了 EVA创始公司思腾思特的中国业务。收购远卓，将使凯捷在中国的咨询队伍壮大。苏启明明确表示，凯捷在中国收购的对象仅限于本土公司，不会考虑跨国咨询公司。而凯捷董事皮埃尔·赫斯勒认为，凯捷非常有兴趣收购本地化公司，跟中国的资源结合。

　　与收购同时，凯捷还在中国导入了CBE（协同管理关系），凯捷把它作为区别于其他咨询公司的竞争策略。

　　什么是CBE，凯捷董事皮埃尔·赫斯勒举例说，除了一般性项目合同，凯捷会和客户签定协同管理关系协议，这份协议将确立，凯捷将如何与客户配合落实工作。中国正处于迅速发展阶段，对知识转移的需求非常强烈，但是抽象的知识很难在合同中确定。凯捷在咨询中，协助客户调换人员，让客户的员工有更多的机会参与项目，与顾问一起，观察和了解项目；凯捷建立这样一个分享平台，让客户的员工和咨询顾问并肩工作。

　　凯捷董事皮埃尔·赫斯勒表示，在中国CBE的形象代言人是“孔夫子”，凯捷希望CBE和中国人做事的思维、逻辑和方法一致。而凯捷更是从《论语》中拿出“君子务本，本立而道生”的古训作为自己的咨询理念。凯捷急于融入中国，急于本土化的方向昭然。

　　咨询服务、技术服务、外包服务是凯捷三大核心业务。我们的目标就是通过三大服务线高度整合的全方位解决方案全面提升客户的绩效和竞争力。

　　咨询服务：转型体验数字化的力量

　　凯捷管理咨询业务的目标是优化客户的数字蓝图。凯捷的专家们专为数字经济领域战略、市场、供应链的运作、人员、技术变化所引发的相关问题提供解决方案。借助于凯捷对于电子信息和商业转型的专业洞察力与敏锐度，为企业提供战略转型咨询和信息技术战略规划，在客户关系管理、供应链管理、财务与人事转型以及数字转型领域提供相关的管理咨询。为客户设计并交付必胜战略，帮助其显著提升绩效。

　　技术服务：锐意创新，全面掌控信息技术环境

　　在技术服务业务领域中，凯捷与世界领先的技术服务商SAP，Oracle等建立了合作伙伴关系和全球联盟，为客户提供前沿尖端的技术。凭借凯捷的加速解决方案环境、快速创新（RAIN）方法和加速交付中心的全球网络，来大幅削减执行信息技术战略所需的时间。从应用程序整合到网络服务，凯捷的创新服务不断超越各行业的期望。为运营层面所涉及到的各个环节，如采购、库存、生产、计划、 销售、财务、人力资源等进行应用系统的规划、设计、实施和运维服务。

　　外包服务：追求更快，更持久的绩效

　　凯捷为世界上最大的外包项目提供协同服务。向客户提供供应链流程、财务、行政、人力资源以及客户关系业务流程外包服务。龙头企业依靠我们帮助他们解决最复杂的商业问题。 凯捷创新的适岸外包方法助客户充分使用最适合的人力资源组合。同时，凯捷协同业务体验灵活适应客户的独特业务需求：从传统的优化IT成本结构到增值的转型布局，都将为客户带来最大化的利润增值。

　　凯捷将咨询服务、技术服务、外包服务这三大核心业务贯穿于全行业的同时，又按照市场及客户的需求，将服务侧重在能源、公共事业和化工行业、工程建筑行业、金融服务业和制造及零售业，为这四大重点行业提供端到端的解决方案。全球500强企业中64%是凯捷的客户。

　　能源、公共事业和化工行业（EUC）

　　凯捷在欧洲、北美和亚太地区的顾问专业从事EUC行业的咨询服务，使其建立起在这一领域的龙头地位。我们全力服务于全球领先的能源、公用事业和化工巨头，其中包括:法国电力公司（EDF）、德国E.ON电力公司、意大利电力公司、英国石油（BP）、壳牌（Shell）、埃可森美孚、道尔达石油公司、挪威国家石油公司、中国石油天然气集团公司、中国海洋石油总公司、中国广东核电集团、深圳能源等。

　　金融服务业 (FSI)

　　凯捷金融服务的顾问为遍及全球的客户提供专业咨询服务。凯捷为银行业、保险业、证券和投资等金融行业提供该领域独特并具有专业化的行业解决方案。全球排名前30的金融服务机构中，有80％是凯捷的客户，包括: 安盛保险、安联保险、ING金融集团、花旗银行、中国平安集团、招商银行、中国民生银行、中国人寿、兴业银行、华夏银行等。

　　制造\零售与物流运输 （MRD）

　　凯捷集团为全球最大的15个汽车制造商中的14家提供服务，包括许多大型的汽车零配件供应商，主要客户包括通用、日产、戴姆克莱斯勒、东风、福特、宝马、雷诺、沃尔沃、马自达、宇通等。

　　在消费品及零售方面，凯捷和一些重要客户合作，如家乐福，华润、可口可乐公司、耐克、沃达丰、奇堡、Dufry、O2等。在制造行业我们正在为全球150个客户服务，包括:ABB、飞利浦、索尼、诺基亚、通用电气、阿尔卡特-朗讯、上海电气、西门子、中冶赛迪、华新水泥等。

　　政府及公共服务行业 （PS）

　　在政府和公共服务行业，凯捷的重要客户包括英国税务局、英国国防部、英国教育部、法国财政部和税务总局、瑞典税务局、澳大利亚税务局、上海浦东新区政府、上海世博会、南京市国资集团、大连高新技术开发区等客户提供服务。凯捷致力于将国际上优秀的经验与中国国情相结合，协助政府和公共服务部门提升执行能力，满足民众和企业日益提高的期望，以技术和服务构建和谐社会。

　　目前，凯捷中国所服务的客户多数是大型中央企业，凭借凯捷中国团队精深的行业和实战经验，凯捷被客户视为最值得信赖的协同合作伙伴。2008年凯捷全球交付与共享中心于昆山花桥落成启用，从应用程序开发、到ERP定制和客户化开发提供端到端服务。 凯捷坐落于广州的BPO部门拥有近千人的服务团队，专注于为跨国机构提供业务流程从海外外包到中国的服务。

　　凯捷的企业文化注重差异。多样化深深植根于凯捷文化之中。 凯捷努力与具有多种不同背景和观点的人才合作，组织严密的项目小组将多种技能、经验和视角结合在一起，丰富凯捷创意方案，最终为客户的业务增添价值。 凯捷坚信员工是公司最重要资产。凯捷制定了众多计划和措施，来体现公司对员工的承诺，即吸引全世界最具创造力和资质的专业人士。

　　凯捷的愿景：因人而制事 　　凯捷一直坚信，依赖单一的技术力量是无法实现真正的商业价值的。价值的创造犹如是一种生命力，它始于人，成于事。在交付最切合业务需求的解决方案之初，凯捷专家将与您共同剖析各项业务需求的核心。凯捷深信，因人而制事将成就与众不同的业务价值。

　　凯捷的使命：动于势、胜于形 　　凯捷帮助企业实现组织转型、提高效益。我们的目标是在瞬息万变的市场环境下，帮助您实现从容应对和快速响应这些变化的能力。精准的将企业能力与匹配的技术有效结合，帮助您提高业务灵活性，使企业更具竞争力。

　　凯捷的价值观：诚实、勇气、信任、自由、团结、谦逊、乐趣

　　早期：拓展业务

• 1967 年，Serge Kampf 创立了 Sogeti 公司，为不断扩大的法国计算机用户市场提供 IT 服务和技术支持。公司从格勒诺布尔一个两居室的公寓起家，在不到八年的时间里，从一家只有六名员工的小公司发展成为法国领先的 IT 服务提供商，并成为欧洲 IT 行业的龙头公司之一。

• 拓展业务:公司于1968年开始成立地区分支机构，在日内瓦成立了第一家分公司。至1972年，公司在法国和瑞士成立了14家分公司，每家分公司拥有约30名电脑专家、一名销售经理和一名技术经理，所有公司都营造了积极进取的企业文化。

• 重要的“漫谈会”:公司发展非常迅速：至1972年，公司收入增长了26倍，员工人数增加了19倍。公司定期召开“漫谈会”，宣传团队精神，将各个分公司的员工召集起来讨论目前和未来的项目。“漫谈会”逐渐成为凯捷公司的例会并沿用至今，供高层经理讨论重大战略性决策。

• 多元化发展:Sogeti 抓住了发展机遇，将业务拓展到向设施管理、业务咨询、数据处理和企业培训等领域。至1973年底，公司成为法国 IT 市场的龙头企业之一。Sogeti 公司价值达到4000万欧元，员工人数达700名，成为法国十大 IT 公司之一。

• 走向全球:1974年，Serge Kampf 以新兴定制软件公司 CAP 股东的身份，提议 Sogeti 与CAP 合并。双方完成并购后，Cap Sogeti 公司的员工人数达1500名，成为法国领先的 IT 服务公司。1975年1月1日，通过收购美国 IT 服务提供商 Gemini Computer Systems，组建成立了 Cap Gemini Sogeti 集团。

　　扩张期：通过整合进行扩张

• 1975年成立 Cap Gemini Sogeti 之后，公司迎来了快速发展的时期。公司在整个欧洲大陆进行扩张，并进入了美国市场，主要侧重于提供高价值服务，推动咨询业务发展。

• 成功整合:为了顺利整合三家拥有不同企业文化的公司，集团将 CAP 和 Gemini 公司的高层提拔晋升，委以实权。同时，各分公司经理被赋予更大的职权和自主权。公司定期召开“漫谈会”，推动相互交流和协作。

• 改革业务范围:20世纪70年代中期，IT 行业经历了一段变革。企业纷纷开始推动公司流程的自动化和计算机化，以降低成本，为 IT 咨询服务开辟了机遇。Cap Gemini Sogeti 将重心逐渐转移到利润更高、资本投入更少的智力服务领域。机器服务在1973年占公司收入的63%，至1983年下降到仅8%。

• 国际扩张

• • 至1975年1月，Cap Gemini Sogeti 的业务遍及欧洲21个国家及摩洛哥、伊朗、黎巴嫩。为了保持竞争优势，公司必须继续推动全球化进程。公司决定将重点放在投资增长潜力较高的工业化国家，在欧洲进行了一系列并购，并在美国华盛顿特区设立了一家分公司。

• • 由于国际化业务的日益强大和服务的日趋成熟，Cap Gemini Sogeti 在1989年的员工人数达13,000名。公司收入接近10亿欧元，在巴黎证券交易所整体上市，跻身法国顶级上市公司的 CAC40 成分股之列。

　　新发展战略：依靠新战略强势反弹

• 20世纪90年代初期，集团经历了动荡时期。技术领域和全球经济都发生了巨变。新竞争对手进入市场，全球化步伐加快。Cap Gemini Sogeti 需要采取新战略应对不断变化的市场。

• 新方向:1990年，Cap Gemini Sogeti 执行委员会和550名高层管理人员决定将领导力作为公司未来发展战略的核心。通过收购德国的 SCS 公司和欧洲外包行业领先企业 – 英国的 Hoskyns 公司，这一新战略得以付诸实践。公司还通过收购美国的 United Research Corporation 和 The Mac Group，推动其管理咨询服务的发展。

• 危机和转型

• • 1991年底，由于经济形势的影响和第一次海湾战争的爆发，Cap Gemini Sogeti 首次出现收入下滑（比前一年相比下降10%）。此次下滑表明公司需要进行大规模的企业转型。

• • 1992年6月，在集团的第18次“漫谈会”上，集团启动了为期24个月的首个转型计划 Genesis，其中包含了不少艰难的选择和全面的企业重组。公司最终转型成为一家新的组织，由涵盖不同国家和专业范围的七大战略业务领域组成。公司还采取了专注于团队合作和与客户建立长期关系的新工作理念。

• 价值观和人力资源:在此时期，公司再次确立了七大核心价值观：诚实、勇气、信任、自由、团队精神、谦逊、快乐。为了倡导和传播公司价值观，集团决定在巴黎附近地区开设培训中心。1991年，凯捷集团大学成立，在1992年-1994年期间为10,000余名集团经理和员工提供了培训。

　　构筑未来

• 20世纪90年代末，新千年临近、欧元启动和互联网蓬勃发展等因素掀起了一股技术热潮，凯捷集团也从中受益。不断增加的经济投资、全球化拓展和大范围的监管松动进一步推动了公司发展。

• 利用IT浪潮

• • 20世纪90年代末，凯捷充分利用全球对 IT 服务的广泛兴趣，与微软、甲骨文、Sun Microsystems 等合作伙伴签署重大合同并建立联盟关系，并且成为实施 SAP 全球企业软件的领先专业公司。

• • 1996年至1999年期间，凯捷的销售额将近翻了一番，员工人数从26,000名急速增至40,000名。1999年，凯捷当选为“年度欧洲企业”，并稳步发展成为全球领导企业。

• 对抗商业萧条

• • 2000年，通过收购安永咨询公司 (Ernst & Young Consulting)，凯捷进一步巩固了在全球市场、尤其是在美国和德国的地位；但是，2001年，全球商业衰退初露端倪。面对销售额、员工人数、利润和市场份额的缩水，集团召集了一个国际化的 IT 服务专家团队，组建 Sogeti，提供本地专业服务。此外，集团还成立了新的领导团队，由 Paul Hermelin 出任首席执行官，于2002年6月启动全面的集团转型计划。

• • 至2003年底，集团建立了新的公司结构，专注于五大业务单元：北美、中欧和南欧、北欧和亚太地区、欧洲外包业务和 Sogeti 业务。集团以建立与客户的协同业务体验?为核心，确定了四大主要业务范围：咨询、外包、技术和本地专业服务。此外，集团还确定了三大战略重点：将外包作为主要的发展轨迹，在低收入国家建立和发展生产能力以及开展更多的本地专业服务。

• • 随着各个业务单元开始复苏。2007年，500名高层管理人员齐聚蒙特利尔，参加第21次“漫谈会”，讨论集团2010年的规划。会议制定了前瞻性的转型计划-i3，建立了工业化、贴近客户和创新三大支柱。

　　2000年，通过收购安永咨询公司 (Ernst & Young Consulting)，凯捷进一步巩固了在全球市场、尤其是在美国和德国的地位。

　　2004年6月11日，凯捷宣布了对远卓的收购。远卓成立于1999年，其合伙人大部分是来自罗兰贝格、麦肯锡等跨国咨询公司。2003年，远卓收购了 EVA创始公司思腾思特的中国业务。收购远卓，将使凯捷在中国的咨询队伍壮大。

　　2010年，排名全球前三位的管理咨询、技术咨询和外包服务供应商法国凯捷集团日前宣布收购英国灵川软件系统集团。整个收购过程将在未来2-3周内完成。灵川软件系统（杭州）有限公司和灵川信息系统（杭州）有限公司作为英国灵川软件系统集团的子公司，也在此次收购范围。^[1]

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