设施管理

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设施管理(Facility Management,简称FM)

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什么是设施管理

  设施管理(FM),按照国际设施管理协会(IFMA)和美国国会图书馆的定义,是“以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的,以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作”。它“将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来。它综合了工商管理建筑行为科学和工程技术的基本原理”。设施管理这一行业真正得到世界范围的承认还只是近几年的事。越来越多的实业机构开始相信,保持管理得井井有条和高效率的设施对其业务的成功是必不可少的。提供不动产(物业)“有效率”的达成其设置或使用目的机能的管理服务。设施管理服务除了基本的物业管理外,服务内容往往涉及设置或使用目的机能的“作业流程规划与执行、效益评估与监督管理”。

设施管理出现的背景

  随着产业价值链分解和专业化发展,物业管理出现精深精细化趋势,并从劳动密集型逐渐转化为知识密集型,在物业管理提升的基础上,产生了一个新型的领域——设施管理。

  传统的物业管理侧重于人员现场管理,以保安、保洁以及采暖、通风、空调、电气、给水、排水等设施设备的维护保养为主要工作内容,以设施设备的正常运行为工作目标,具有“维持”的特点。

  进入20世纪80年代后,物业管理行业发生了一系列变革,促成了设施管理的产生。物业管理行业变革主要体现在以下三个方面:

  第一,建筑领域的技术革命使得物业管理的对象越来越复杂。随着建筑业的发展和4C(Computer、ControlCommunication、CRT图形显示)技术的应用,智能大厦开始出现,并且在美、欧、日及全球蓬勃发展。伴随智能建筑的蓬勃发展,信息化的现代建筑设备很快地进入各种建筑,使物业管理范围内的设施设备形成庞大而复杂的系统,各项传统产业的业务也由于结合了信息技术而出现很大的变化。面对庞大而复杂的建筑系统,传统的物业管理应接不暇。

  第二,社会发展要求物业提高能源利用效率能源危机以来,如何提高能源利用效率一直是社会所关心的热点问题,“物业节能”被提高到前所未有的高度。但许多物业能源利用效率仍不尽人意。路灯彻夜通明、用电负荷失衡、给排水管道跑冒漏滴、公用水阀细水长流、供暖空调温度不稳、室内空气严重恶化、自控设备失常运行等现象普遍存在。面对新的要求,传统物业管理粗放的经营模式显得捉襟见肘。

  第三,产业价值链分解与非核心业务外包促进了设施管理行业的产生。随着经济全球化的发展,企业之间的竞争越来越激烈。为了有效的面对竞争,企业不得不集中精力关注其核心业务,而将以物业为主的非核心业务外包给专业公司进行管理。同时,公司的物业部门或者被解散,或者独立成专业的物业管理或设施管理提供商。产业价值链分解和非核心业务外包推动了物业管理行业的专业化,促进了设施管理行业的产生。

  举一个例子,90年代初,香港的渣打银行物业管理部门有200多名员工。随着全球化的发展和业务外包模式的影响,经过研究,他们将物业部门解散,把相关业务外包给专业的设施管理公司。这样,渣打银行200多人的物业管理部门变成只有2个人负责,从新建分行的选址、投资装修,到已有物业的维护、管理都由这个公司负责。另外,公司所有的办公楼,包括员工的住宅都外包给这家公司管理。通过非核心业务外包,香港渣打银行竞争力不断提高。

  面对物业管理行业的变革,传统的粗放型管理方式日渐力不从心,不得不向专业化、集约化、精细化发展,并由劳动密集型逐渐转化为知识密集型,设施管理应运而生,形成具有相当潜力的新兴行业。

设施管理的内容

  (一) 所有权的费用。设施所有权有最初的和正在发生的费用。管理时,应该知道需要的费用,并通过计划分配,提供这些费用。

  (二) 生命周期内的花费。一般说来,所有的经济分析和比较都应该基于生命周期花费。如果只考虑资本费用和最初的费用,经常会做出错误的决定。

  (三) 服务的融合。优质的管理意味着不同服务的融合(例如,设计和运作)。

  (四) 运作和维护的设计。运作者和维护者,即使他们时承包商,也应该积极参与设计审查。

  (五) 委托的责任。项目管理的功能应该归入到预算项目中去,由一位经理对各项工作负责。

  (六) 费用的时效性。关键是识别和比较这些费用,并且过一段时间进行一次有规律的比较。

  (七) 提高工作效率。应该时常通过特定的比较、使用者的反馈以及管理来判断其效率。

  (八) 生活质量。设施经理应该设法提高和保护职员的生活质量。最低的要求是有一处安全的工作场所,努力的目标是有一处可以提高个人和团体工作效率的工作环境

  (九) 设施的冗余和灵活性。因为工作的本身经常是部分在变化的,设施经理必须进行设施的冗余和灵活性分析。

  (十) 作为资产的设施。设施应该被看作是可以通过各种途径给公司带来收益的有价值的资产。

  (十一) 设施管理的商业职能。值得用一种商业的办法来进行设施管理。设施应该和公司的业务同时发展、同步规划。

  (十二) 设施管理是一个连续的系统。设施管理从开始计划到进行处理,是一个连续的过程,不是一系列分立项目的组合。

  (十三) 服务。设施管理只提供了一种产品:服务。设施管理的本质希望是强调权利和顺从,同时也应该具有灵活性和服务性。质量计划是基于消费者怎样才能获得服务的问题制定的。一项成功的质量计划要依赖于各种层次客户的长期联系和约束。

设施管理的特点

  作为一个新兴行业,设施管理有其自身的特点。归纳起来,主要有六点,即:专业化、精细化、集约化、智能化、信息化、定制化。

  专业化。设施管理提供策略性规划财务预算管理、不动产管理、空间规划及管理、设施设备的维护和修护、能源管理等多方面内容,需要专业的知识和管理,有大量专业人才参与。另外,化工、制药、电子技术等不同的行业和领域,对水、电、气、热等基础设施以及公共服务设施的要求不同,所涉及的设施设备也不同,需求实行专业化服务。

  精细化。设施管理以信息化技术为依托,以业务规范化为基础,以精细化流程控制为手段,运用科学的方法对客户的业务流程进行研究分析,寻找控制重点并进行有效的优化、重组和控制,实现质量、成本、进度、服务总体最优的精细化管理目标。

  集约化。设施管理致力于资源能源的集约利用,通过流程优化、空间规划、能源管理等服务对客户的资源能源实现集约化的经营和管理,以降低客户的运营成本、提高收益,最终实现提高客户营运能力的目标。

  智能化。设施管理充分利用现代4C技术,通过高效的传输网络,实现智能化服务与管理。设施管理智能化的具体体现是智能家居、智能办公、智能安防系统、智能能源管理系统、智能物业管理维护系统、智能信息服务系统等。

  信息化。设施管理以信息化为基础和平台,坚持与高新技术应用同步发展,大量采用信息化技术与手段,实现业务操作信息化。在降低成本提升效率的同时,信息化保证了管理与技术数据分析处理的准确,有利于科学决策

  定制化。每个公司都是不同的,专业的设施管理提供商根据客户的业务流程、工作模式、经营目标,以及存在的问题和需求,为客户量身定做设施管理方案,合理组织空间流程,提高物业价值,最终实现客户的经营目标。

设施管理的业务范畴和服务对象

  设施管理涉及范畴广,包括客户所有的非核心业务。国际设施管理协会提出设施管理的业务范畴主要包括八方面:策略性年度及长期规划;财务与预算管理;公司不动产管理;室内空间规划及空间管理;建筑及改造工程;新的建筑及修复;保养及运作;保安、通讯及行政服务。除此之外,设施管理的业务还包括能源管理、支援服务、高技术运用及质量管理等。

  尽管设施管理的业务范畴比较广泛,但这些业务都是围绕着两个中心内容展开的:其一,通过对建筑设施的管理,延长设备设施的使用年限,确保其功能的正常发挥,节约能源,降低成本及运行费用;其二,应用各种高新技术,向客户提供各种高效增值服务,使客户工作更加合理化和简洁化,生活更方便和舒适。针对不同类型的物业,设施管理内容的侧重点也有所不同。

  设施管理应用于业权相对单一或集中的物业,主要包括:

  城市公用设施。如医院、学校、体育场馆、博物馆、会展中心、机场、火车站、公园等。

  工业设施。如工厂、工业园区、科技园区、保税区、物流港等。

设施管理发展

  “设施管理”这一术语的广泛使用要追溯到1979年美国密歇根州的安·阿波设施管理协会的成立以及1980年国家设施管理协会(“国际设施管理协会”的前身)的创建。20世纪80年代末90年代初,设施管理开始从传统物业管理中脱离出来,并逐渐发展成为独立的新兴行业。此后,相继出现了一些名为设施管理的专业管理机构或公司,产生了本国的设施管理专业协会,并于1989年共同发起成立了新的国际性专业组织——“国际设施管理协会;1992年设施管理进入我国香港地区,1992年国际设施管理协会在香港设立分部[IFMA(HK Chapter)]],2000年又成立了香港设施管理学会(HKIFM);自2003年3月开始,香港设施管理学会先后在广州、上海、北京等大城市主办了各种类型的设施管理研讨会。2004年8月,国际设施管理协会派出三位最高级别的官员出席在北京召开的“医院设施管理”研讨会,并颁发了在中国大陆第一张“会员资格证”。自此设施管理正式在中国登陆。

施管理的未来研究方向[1]

  设施管理作为一门交叉学科,需要多学科专业技术的融合,因而设施管理的未来发展也有赖于多学科和多行业文化的发展为其跨领域运营提供内在的~致性,同时也为商业团体、物业行业、政府和公众部门的设施管理提供外在的统一性。设施管理目前面临的巨大挑战就是如何通过创新性的研究、实践、服务和设计以及它们之间的协作为社会和商业的政策、目标制定和运作提供战略性和实施性的支持。因此,Nutt指出设施管理的未来发展必须关注以下4个议题:

  (1)新的战略方向。探索设施管理研究目标的变化、潜在的范围、未来的功能和影响,为满足企业和公共部门的动态目标和需求提供战略性的支持。

  (2)未来要完成的任务。建立新一代的设施管理绩效评估标准管理方法、运作流程和决策技术,来应对和管理企业和社会团体在实践和技术方面的快速变化。

  (3)行业部门方针和投资研究。针对不同部门的方针政策,研究未来设施管理的关键论题以及有关投资和风险的一些新的对策。

  (4)推进知识交流。建立一个使设施管理的专门知识、研究数据和结果、实用理论、构想和概念、方法和技术能够相互交流的平台,确保设施管理的未来发展有一个全球性的理论基础作支撑。

设施管理与物业管理的区别

  区别一:现场管理VS经营战略

  物业管理是通过对客户生产经营现场的管理,以达到维持设施设备的正常运行,具体体现就是对现场的整顿、整理、清扫、清洁、维护和安全等。设施管理是从客户的需求出发,对企业所有非核心业务进行总体性策划,以达到降低运营成本、提高收益的目的,最终实现提升客户营运能力的目标,具有很强的战略性。

  区别二:日常维护VS专业化管理精细化管理

  物业管理的主要工作内容为保安、保洁以及水、电、气、暖等设备的日常维护。设施管理从物业的成本分析、空间规划、标准制定、能源审核、风险许诺和发展策略方面为投资者提供专业化、精细化的服务,与建筑、不动产、经营、财务、心理、环境、信息等多个领域密切相关。另外,设施管理基于信息化技术,运用科学的方法对客户的业务流程进行研究分析,寻找控制重点并进行有效的优化、重组和控制,实现质量、成本、进度、服务总体最优的精细化管理目标。

  区别三:“保值”VS“增值

  物业管理的工作目标是安全、卫生以及设施设备的正常运行,具有“保值”的特点。设施管理应用各种高新技术,向客户提供各种高效增值服务,以改善客户运营能力,提高收益。它从战略层次的高度和动态发展的全局整合的理念出发,在保证物业“保值”的基础上,还要实现物业的“增值”。

  区别四:关注现状VS关注整个生命周期

  物业管理关注的是已建成的物业和已装备的设施设备,它是对物业“现状”所进行的管理和维护。设施管理关注物业的整个生命周期,提供策略性长期规划,贯穿到物业或设施的可行性研究、设计、建造、维修及运营管理的全过程之中。

  区别五:人员现场管理VS信息化管理

  物业管理的活动,如保安、保洁、设施设备的维护,以及能源控制、费用收取等,都是通过工作人员的现场作业完成的,属于劳动密集型产业,技术含量比较低。设施管理大量采用信息系统,通过信息化手段,在降低成本提高效率的同时,保证了管理与技术数据分析处理的准确,属于知识密集型产业

国内设施管理的现状及其存在的问题[2]

  目前国内对于设施管理的认识还非常有限,依然处在探索阶段,其发展还处在以住宅小区为对象的物业管理这样一个初级阶段,对于大型公用和商业设施的管理,还停留在维护管理这个层面,与专业化的设施管理相去甚远。国内设施管理在实践过程中主要存在以下问题:

  1、缺乏战略性的全局观念

  不关注设施的全生命周期费用,在设计和建设阶段往往不考虑今后运营时的节约和便利,而过多地考虑了如何节省一次性投资,如何节省眼前的时间和精力。设备供货商往往较少考虑系统集成的协调和匹配。建筑物在建成交工以后,把物业管理仅仅看成是传统的房管所的功能,即首先是计划经济体制下的“管”,服务是第二位的,颠倒了与业主的关系。

  2、服务对象不明,不注重以人为本。

  认为只要设备无故障’能运转便是设施管理的全部工作内容。设施管理的服务对象是人,应以为用户提供各种高效率的服务,改善用户的业务,以工作流程合理化和简洁化为目标,为用户营造一个健康、舒适、高效的工作和生活环境,

  3、管理水平低下"技术含量不高"

  国内的设施管理水平低下"技术含量不高"凭经验、凭设备等手工作坊式的运作还是目前国内设施管理的主流,

  4、人才严重匮乏

  设施管理是一项量大、面广"涉及关系较复杂的系统工程,随着城市化进程的加快"各种大型物业设施的大量出现"市场对从事设施管理工作的人员素质要求越来越高,目前"符合现代设施管理发展需要的高层次、高素质的专业人才、管理人才、掌握多种技能的复合型人才都十分缺乏,

  5、理论探索滞后,基础研究虚浮

  在发达国家"设施管理早已经成为一个新兴的专门行业"有大量的研究者致力于设施管理的理论与实践研究"而我国对于设施管理理论的探索、研究却相当滞后"基本上还是一片空白"至于其基础研究"还只是限于物业管理领域的一些基础理论,

中国设施管理的未来发展

  中国房地产业的持续蓬勃发展全国各类场馆的迅速增加丰富的物业类别与多元开发运营模式无疑是设施管理理论实践的最佳市场,就像住宅区物业管理是随着住房制度的改革发展起来的一样政府办公楼、学校、医院、影剧院、博物馆、体育馆等公共设施的管理模式改革也会随着相关领域的改革而获得发展,此外随着越来越多的大型企业意识到其物业资产在公司发展战略中的重要地位现代化智能大厦和高新技术产业用房落成数量的不断增加对于工作和生产空间质量要求的不断提高都会形成对高质量专业化设施管理服务的潜在需求,而目前我国设施管理的相对滞后更是造成了庞大的市场需求,因此中国的设施管理市场巨大需求强劲发展潜力无限。

  随着中国日益融入世界经济体系以及包括设施管理服务在内的专业服务的国际化发展趋势先进国家和地区的设施管理服务理念、模式和技术必将在中国找到其施展才能的舞台,希望越来越多的有识之士加入设施管理领域的研究也希望中国设施管理行业能够迅速起步、发展为整个设施管理行业的发展和全社会的可持续发展做出贡献。

参考文献

  1. 王兆红,邱菀华,詹伟.设施管理研究的过展.建筑管理现代化.2006年第3期总第88期
  2. 王兆红,邱菀华,詹伟.论设施管理及其在中国的未来发展.现代管理科学.2006年第2期
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评论(共12条)

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58.24.239.* 在 2010年1月5日 23:02 发表

在Cotts的那本Facility Mangement Handbook第二版于99年问世后,2000年,中信出版社就找清华翻译成中文版《设施管理手册:超越物业管理》,的确是很追得上国际潮流的。

但是,这书特地在后面加上了“超越物业管理”,为什么?是因为如果只用设施管理手册的名字,根本没有几个人可以一看书名就知道这是干嘛的。又恰巧,设施管理的范畴里面,的确有一些和物业管理一样的工作内容,所以干脆加个物业管理,并且超越之,这样容易卖一点。很不幸,这书卖的很差,除了翻译的很差之外,设施管理还不为人所知是主因,更何况Cotts写的很多经验之谈,本身就是给有着丰富设施管理经验的人看的。

而且现在Cotts又出了第三版,已经过去10年了,国内的状况比起10年前是好多了,已经有一批在外企做过FM的人开始传播这些知识,Archibus 这样的综合设施管理系统也有了案例——平安保险和华为集团,就连新成立不久的费哲设施咨询公司都有了客户。希望不久可以看到译本,但愿这次不要译的太差,不要把空间管理Space Mgt译成空置管理。如果中信还想出这本书,找我来翻译是最好不过的了。

设施管理这个词汇,由两个熟悉的词根组成的陌生的词汇,第一次在中国被人提起,大约是90年代国外的传入,就是用FM直译过来的。这个词这样直译过来,时代又缺乏背景知识,于是很容易被误解,因为在中文里,设施就是设备,加上某些限定语才扩展词义,比如基础设施、电信设施、教育设施,这些传统的领域里面,本身都有设备管理、设施管理这样的工作。在英文中其实也是这样,只不过在过去的几十年,设施管理作为一个专业领域发展起来,有几十万的从业人员头衔是FM 经理,于是FM的领域才扩大到与企业战略紧密相关的办公环境管理的层面。于是,我们看到的状况是,中国所理解的设施管理,只是硬件维护,只相当于发达国家理解的FM的一小部分工作。

那么,一本设备维护的书籍,理应放在物业管理门类中,但是,此书内容却完全不是物业管理,只好超越它才能避免混为一谈。

既然时代发展至此,中美各自历史渊源不同,语言也不同,倒不如重新考虑FM的译法。

我主张的译法是:物业资产管理。既不是物业管理,也不是资产管理。资产加上了物业,范围自然缩小很多,物业加上资产,则高级了很多。一个企业的物业资产,范畴差不多就相当于不动产,也就差不多和FM管辖的范畴很接近了,当然,即使在国外,大家所理解的FM的范畴也不尽一致,比如办公桌椅、电脑打印机、前台客服等等,在广义上也可以归类到FM里面,但也可以不放进去。保险一点起见我们就在名词上只把与建筑物密切相关的资产放进去吧。这个名称是受到平安集团的启发,我以前在平安供职于这个部门,就取的这个名称,但是英文是Real Estate部门,也就是国外企业常见的CRE部门。

观之目前市场上的物业管理领域,除了管理层之外,下面保洁、保安不都是低收入的工作岗位吗,保修的还好一些,但也限于高级技工,普通工人收入水平也有限。虽然五大行(中国五大物业公司,都是国外的公司,在中国管理众多高级的写字楼)的物业管理水平很高,但是,他们的人员结构也跑不了这个范畴。所以,看到这样的职业去向,好的大学连物业管理专业都不开了,只是搞一些物业管理培训班,这专业多见于专科和职业培训学校。所以,我们在翻译的时候,一定要超越它。。。

那么,设施管理,则基本上都是大学生的工作了,这一点,想必对于各大工科院校,尤其建工专业优势的院校会是一个不错的发展点。

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123.114.149.* 在 2010年3月8日 22:16 发表

工业企业设施管理外包目前在电子制造行业有一定发展,这个行业设施管理比较专业(有超大的净化厂房,纯水废水设施,大宗气体,冷冻空压系统),听说大连Intel准备把工厂设施管理外包给Johnson Controls(江森自控)

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192.102.204.* 在 2010年3月23日 10:59 发表

123.114.149.* 在 2010年3月8日 22:16 发表

工业企业设施管理外包目前在电子制造行业有一定发展,这个行业设施管理比较专业(有超大的净化厂房,纯水废水设施,大宗气体,冷冻空压系统),听说大连Intel准备把工厂设施管理外包给Johnson Controls(江森自控)

现在还是JLL(仲量联行)在做

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58.24.239.* 在 2010年5月19日 10:06 发表

此条目中的“1980年代,设施管理开始从传统物业管理中脱离出来”纯系误导。美国是设施管理行业的诞生地,国际设施管理协会IFMA的前身,乃是设备工程师协会,这个工种是做设备工程及运营维护的,如果设施管理源自这个专业,那么,她就从来没有在物业管理呆过。

这种说法的来源,可能是物业管理刚刚传入中国的时代,国外诞生了设施管理,时光交错之下,有人就误解为设施管理是从物业管理里面脱离出来的。

真正懂设施管理的人,会明确无误的体会到:设施管理与物业管理的基因完全不同。而今,在国外的服务领域,物业管理已经完全成为设施管理的分包商了,就像其他专业一样,这并不影响物业管理自身专业性的发展。

可能只有在中国,才会有物业管理行业思维的人,从物业管理角度去看设施管理的时候,才会出现这么重大的误解。因为在中国,物业行业总体亏损,技术含量低,很多物业公司与业主之间矛盾重重,甚至于物业行业的人也瞧不起自己的专业——很多知名的建筑为强项的大学里面也没有开设物业管理专业,原因是什么。

殊不知,扫地也能扫到上市公司:Eden就是一家提供保洁服务的国外专业公司,正在世博会里面施展身手呢。其实,任何一项服务业,深挖自己专业的潜力,都可以找到自己的发展之路,而不一定非要往“高级”业务上靠。把物业跟设施管理贴在一起,最后变成的是四不象,亚太一些地区最容易产生这种现象。

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Mutou (Talk | 贡献) 在 2010年5月19日 15:16 发表

58.24.239.* 在 2010年5月19日 10:06 发表

此条目中的“1980年代,设施管理开始从传统物业管理中脱离出来”纯系误导。美国是设施管理行业的诞生地,国际设施管理协会IFMA的前身,乃是设备工程师协会,这个工种是做设备工程及运营维护的,如果设施管理源自这个专业,那么,她就从来没有在物业管理呆过。

这种说法的来源,可能是物业管理刚刚传入中国的时代,国外诞生了设施管理,时光交错之下,有人就误解为设施管理是从物业管理里面脱离出来的。

真正懂设施管理的人,会明确无误的体会到:设施管理与物业管理的基因完全不同。而今,在国外的服务领域,物业管理已经完全成为设施管理的分包商了,就像其他专业一样,这并不影响物业管理自身专业性的发展。

可能只有在中国,才会有物业管理行业思维的人,从物业管理角度去看设施管理的时候,才会出现这么重大的误解。因为在中国,物业行业总体亏损,技术含量低,很多物业公司与业主之间矛盾重重,甚至于物业行业的人也瞧不起自己的专业——很多知名的建筑为强项的大学里面也没有开设物业管理专业,原因是什么。

殊不知,扫地也能扫到上市公司:Eden就是一家提供保洁服务的国外专业公司,正在世博会里面施展身手呢。其实,任何一项服务业,深挖自己专业的潜力,都可以找到自己的发展之路,而不一定非要往“高级”业务上靠。把物业跟设施管理贴在一起,最后变成的是四不象,亚太一些地区最容易产生这种现象。

查阅了众多国内论文后,发现对于设备管理的描述均表述为“设备管理从传统的物业管理范围内脱离出来”

也许是由于国内整个行业的认知问题造成的,所以我认为不能因为这样就说明此条目是在误导大众。

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195.148.128.* 在 2011年11月25日 17:07 发表

I'm study Facility Management in Finland. I think it's big question to develop the level of facility management in China. If some one want to contact me to discuss I'm glad to talk.I have been in European FM conference 2010 and 2011.I really wish Chinese FM market can develop well in the future.My contact information is cgx333@yahoo.com.cn

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114.94.49.* 在 2012年1月22日 13:34 发表

58.24.239.* 在 2010年5月19日 10:06 发表

此条目中的“1980年代,设施管理开始从传统物业管理中脱离出来”纯系误导。美国是设施管理行业的诞生地,国际设施管理协会IFMA的前身,乃是设备工程师协会,这个工种是做设备工程及运营维护的,如果设施管理源自这个专业,那么,她就从来没有在物业管理呆过。

这种说法的来源,可能是物业管理刚刚传入中国的时代,国外诞生了设施管理,时光交错之下,有人就误解为设施管理是从物业管理里面脱离出来的。

真正懂设施管理的人,会明确无误的体会到:设施管理与物业管理的基因完全不同。而今,在国外的服务领域,物业管理已经完全成为设施管理的分包商了,就像其他专业一样,这并不影响物业管理自身专业性的发展。

可能只有在中国,才会有物业管理行业思维的人,从物业管理角度去看设施管理的时候,才会出现这么重大的误解。因为在中国,物业行业总体亏损,技术含量低,很多物业公司与业主之间矛盾重重,甚至于物业行业的人也瞧不起自己的专业——很多知名的建筑为强项的大学里面也没有开设物业管理专业,原因是什么。

殊不知,扫地也能扫到上市公司:Eden就是一家提供保洁服务的国外专业公司,正在世博会里面施展身手呢。其实,任何一项服务业,深挖自己专业的潜力,都可以找到自己的发展之路,而不一定非要往“高级”业务上靠。把物业跟设施管理贴在一起,最后变成的是四不象,亚太一些地区最容易产生这种现象。

此人大概没有在物业管理专业中呆过,因此说出来物业管理已经完全成为设施管理的分包商了,简直令人发笑。在中国,设施管理其实就是物业管理,只是服务的对象有所不同,服务的要求不同而已,建议你还是到一些高端的物业管理项目去参观,不要最后变成人笑柄

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113.111.41.* 在 2013年2月24日 23:14 发表

此人大概没有在物业管理专业中呆过,因此说出来物业管理已经完全成为设施管理的分包商了,简直令人发笑。在中国,设施管理其实就是物业管理,只是服务的对象有所不同,服务的要求不同而已,建议你还是到一些高端的物业管理项目去参观,不要最后变成人笑柄 ----------

完全认同物业管理就是设施管理的分包商,高端物业??你见过有多高端?太古集团的你见过么?太古的中央设施控制室你去过??人家可是一个片区的建筑几十栋都用信息化完成的管理,包括对客户服务、机电控制与分析、流程、各分包商的协调、他们的project平台你见过?

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1.80.186.* 在 2013年3月27日 13:51 发表

“物业管理”一词不知是从哪来的?导致现在我们还解决不了概念分歧---英语中property management是资产管理,facilities management是设施管理,cleaning service是清洁服务,security是安保服务,中国的物业管理牛B地综合了好多,难怪老是出问题...

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58.35.172.* 在 2013年3月31日 23:30 发表

最近看了很多FM方面的资料,我不是做这一行的,自己是IT专业,毕业后在一家IT外包公司做了两年IT Support,机缘巧合得到一份仲量联行的工作,是做企业物业管理的,面试通过了,自己在考虑要不要去,工资待遇也一般,只想问一下各位行家,物业管理这个行业将来发展趋势怎么样,比如在五大行的物业管理部工作,做个5年10年将来的发展会好么?如果做到高级管理人员,薪资待遇大概什么水平呢?很多人说五大行高收入,但貌似都是指资产投资或租赁部门,提成都很高。不知道物业管理部门会有好的发展么?

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116.231.11.* 在 2013年11月6日 10:14 发表

1.80.186.* 在 2013年3月27日 13:51 发表

“物业管理”一词不知是从哪来的?导致现在我们还解决不了概念分歧---英语中property management是资产管理,facilities management是设施管理,cleaning service是清洁服务,security是安保服务,中国的物业管理牛B地综合了好多,难怪老是出问题...

物业管理都是糨糊,要做好物业,就要把物业里面的内容细化出来,不能有一家公司统一管理,避免利润最大化现象

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183.62.230.* 在 2013年12月26日 13:34 发表

192.102.204.* 在 2010年3月23日 10:59 发表

现在还是JLL(仲量联行)在做

江森自控这方面很强

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