伦理管理

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伦理管理（Ethics Management）

　　“伦理”作为一个词，其含义是指存在于人与人关系中的应有条理和合理秩序。它具有社会历史的客观规定性。正是这种客观规定性，衍生出了具体的道德要求和规范。管理活动必然涉及个人与个人、个人与社会 组织与组织、人与自然等各种关系，而伦理正是调节这些关系的行为规范。管理具有伦理价值，而伦理具有管理功能，两者具有内在的统一性。

　　所谓企业的伦理管理就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系．建立并维系合理，和谐的市场经济秩序。

　　伦理与管理相结合，实施企业的伦理管理，是当代企业管理发展的一大趋势。就中国企业目前现状来看，有些企业陷入伦理道德困境，义利对立的观念影响了企业管理的实践，导致了大量不道德经营行为的产生，严重危害了社会经济秩序的健康发展。因此，重新审视中国企业的伦理道德，构建适应社会主义市场经济体制需要的企业伦理准则和道德规范，无论在理论上还是在实践中都是非常迫切的重大问题。

　　企业行为涉及到多种相关人群之间的经济利益关系，比如顾客、员工、股东、供应商、竞争者、政府以及其它社会团体等，因而企业伦理管理的实质就是以符合社会文化的伦理道德标准为基础，正确处理这些 “利益相关者”之间的经济利益关系。所以，企业伦理高于社会伦理，企业伦理管理具有自身的特点：

　　1、全方位性

　　企业伦理管理的全方位性体现在两个方面：

　　一是管理内容的全方位性。对内企业要实行人本伦理管理，全方位地尊重员工的人权；对外在企业与顾客、企业与社会之间寻求和谐的伦理关系，实行全方位的质量伦理管理；在企业与自然之间要尊重自然，保护环境，实行全方位的生态伦理管理。二是管理目的的全方位性。内容的全方位性也就决定了目的的全方位性，21世纪是保护环境和满足消 费者各种需求的世纪，企业必须通过全方位伦理管理做到：

• 让顾客满意，满足消费者的一切合理要求；
• 让员工满意，创建强有力的企业文化，尊重员工的基本人权，增强员工的向心力；
• 让股东满意，消除渎职，减少挥霍，保证资产保值增值；
• 让经营者满意，杜绝欺诈，加强信用，与相关企业建立良好关系；
• 让社会满意，增进社会福利，承担社会责任；
• 让世界满意，树立全球观念，尊重异邦文化，维护世界利益；
• 让地球满意，尊重自然，减少污染，保护生态环境。

　　2、层次性

　　综合社会契约论认为企业是由社会各方按契约组成的一个利益共同体，规范该利益共同体行为的契约存在两个层次：宏观社会契约提供了全球性规范(最高规范)，而微观社会契约提供了社团规范。由此我们认为企业伦理管理也需要分为三个层次进行：

　　1）普通伦理。普遍适用于世界上所有人的最高伦理规范。它包括：核心的人权、尊重所有权的尊严的义务以及维持自然和社会可持续发展的义务。也就是说企业必须通过普遍伦理管理，来尊重和维护人们 的人身自由权、财产所有权、生存权、人身安全及健康权、政治参与权、知情权和发展权，保护环境，消除污染，维护和平。

　　2）民族伦理。管理离不开一个国家或民凑的文化背景和社会状况，管理必须和民族文化相结合，企业伦理管理更应如此。东西方文化存在很大区别，其社会道德伦理也各有特点，因此，企业伦理管理不能离开本国、本民族的国情、民族性和文化。

　　3）职业伦理。伦理管理除了要符合其普遍性和民族性的要求外，还必须以职业道德为基础，实行职业伦理管理，以建立高于普遍伦理和民族伦理的具有企业自身文化特点的职业伦理，职业伦理我们也称之为 企业个性伦理。

　　3、恒久性

　　恒久性包括三方面的含义：

　　1）作用的深刻性。伦理管理不同于经济管理，它直接指向人的精神世界，通过改变人的思想价值观念来控制、调节人的行为，从而控制、调节企业的行为。因此。它所解决的是企业深层次的问题，它的作用也是深刻的：一方面它使企业成为一个具有高度凝聚力的和谐大家 庭，另一方面它为企业的长期持续的成长创造一个和谐的外部生态伦理环境。

　　2）效益的长远性。企业伦理管理的效益不能着眼于短期，而只能立足于长远。其效益指标已不再仅以货币计算，而是以为此而获得的信用、声誉和企业成长的可持续性来衡量。也就是说，实施伦理管理，企业短期内可能为此要付出昂贵的代价，但长期所换来的却是宝贵的信用、声誉和企业可持续性的成长。

　　3）实施的坚持性。要管好一个企业，就是要管好它的未来，企业伦理管理就是对企业未来的管理。因此，要使企业有持续的未来，必须长久坚持伦理管理。企业伦理管理作用的深刻性和效益的长远性也决定了它实施的长久坚持性。

　　企业伦理管理的内容十分广泛，依照企业伦理管理定义，可以大致归纳以下三个方面：

　　1、以人为本的人力资源伦理管理

　　过去，企业更多是把人作为提高效益、获得更多利润的工具来看待。当代企业价值观已发生了根本性变化，开始把人的发展视为目的，以关心人、爱护人的人本主义思想为导向。以人为本的人力资源伦理管理是指企业要充分重视人的因素，实行人格化管理，尊重和维护员工的人身自由权、财产所有权、生存权、发展权 健康权、隐私权、人格尊严及人身安全等。

　　具体来说，即是要满足员工的合理需要，逐步提高其福利待遇，改善恶劣的工作环境和生产条件，保证生产安全，降低劳动强度，增进员工的身心健康；塑造优秀的企业文化，营造公平、合作、友好、尊重、参与的良好氛围，消除身份、性别、种族歧视、消除胁迫、欺诈，重视员工的培训教育和职业生涯的发展等等。

　　2、以诚信为本的经营伦理管理

　　诚信是人们经济交往活动中历来应遵循的伦理道德基础。现代市场经济是法制经济，也是信用经济、道德经济。企业作为经济建设的基础单位，与市场相辅相成。企业缺乏诚信必将导致市场秩序失范，经济活动无法正常运转，失去了市场经济良好的宏观信用环境作根本保障，企业同样难以立足与成长。以诚信为本的经营伦理管理体现在：

　　1）企业对顾客诚信。强调顾客至上，为消费者提供安全而优质的产品和服务，恪守承诺，维护消费者利益，杜绝虚假、欺骗性的广告宣传，严禁生产不安全或有损健康的产品等。

　　2)企业对竞争者 厂商诚信。不假冒他人商标、包装、字号，不侵犯他人商业秘密，不损害竞争对手商业信誉，严格履行合同，不彼此拖欠和赖账等。

　　3)企业对政府、社会诚信。恪守法规法令，不危害社会，以国家利益至上，照章纳税、合法经营，杜绝财务欺诈、制假贩假、商业贿赂，积极 承担社会责任，贡献社会福利等。

　　3、以可持续发展为本的生态伦理管理

　　经济的快速发展引发了一系列严重的全球性资源与环境问题，如酸雨现象、温室效应、物种灭绝、大气污染⋯⋯不断恶化的生态环境已危及人类的生存健康。企业作为一个开放系统，与外部环境进行着各种资源的频繁交换，尤其是工业企业，直接对生态环境构成影响。实施必要的生态伦理管理，走可持续发展之路是企业管理战略中极其迫切和重要的一部分。

　　企业的生态伦理管理主要涉及企业处理自然资源，企业环保，企业生态设计的问题。首先，它要求企业尊重自然，合理利用资源，健全环境立法，加强环境管理，积极治理废水、废气、废渣等造成的污染。其次，不仅要控制生产过程的”末端”污染，还要重视对污染物的”全程”控制和预防。这就要求企业摈弃过去那种高消耗、高投入的发展模式，改革工艺实行生态化生产。比如大力推进清洁生产、发展循环经济、降低消耗、减少浪费、开发绿色产品、实施绿色营销等。

　　总结国内外经验。实施企业伦理管理。应努力做到以下几个方面：

　　1、树立正确的企业价值观

　　企业价值观是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。以“伦理道德”为内核的企业价值观体系应包括人权观念、义利统一观念、诚信为本观念、社会责任观念、可持续发展观念等。企业价值观是对企业意义的终极判断。树立正确的企业价值观是企业伦理建设的第一步，也是企业一项长期发展战略。

　　2、建立与市场经济相适应的伦理准则

　　伦理准则是企业对于伦理问题和社会事务的正式说明，包括公平原则、互利原则、平等原则、竞争原则、诚信原则、自主原则和协调发展原则等。它明确了企业的思想与行为，说明了处理具体伦理问题的方法。美国《财富》杂志500强榜上有名的90%的企业都制订了这样的伦理准则。有了伦理准则，就能使全体管理者和员工在处理伦理问题，进行伦理决策时有所遵循。

　　3、创建伦理型组织

　　西方发达国家企业的这方面经验值得借鉴。所谓创建伦理型组织是指在企业中成立道德委员会和确定道德责任者，以此来规范伦理行为。道德责任者是企业进行日常道德管理、预防和控制危机事件的责任人。各级管理人员自然也应承担道德责任者的职责。道德委员会是专门用来监督公司伦理行为的机构，它的职责是解释，明确和向员工传达公司的道德准则，纠正不道德行为。

　　4、领导以身作则

　　企业家在企业伦理管理中充当倡导者、实践者和教育者的角色。企业家对于提高企业伦理水平起着关键作用。企业家必须有高尚的个人品质，以实际行动来有效地证明所确定的伦理准则，这样才能对下属和员工起到道德示范作用。如果企业领导者在伦理道德问题上不能身先士卒，必然导致整个企业的道德滑坡。

　　5、进行伦理道德教育

　　提高全体员工的道德水平。伦理管理不是少数管理者的事，它与全体员工密切相关。要提高企业伦理管理水平，必须重视对全体员工的道德培训，这是实施伦理管理的重要措施。要通过各种渠道和各种有效的手段、方法对员工加强教育，使他们提高对伦理管理重要性的认识，加深对企业伦哩准则和规范的理解，从而转化为自觉的意识和行动。

　　总之，国内外许多企业的经验和教训，无不说明了企业伦理管哩的重要性。反思我们今天的管理现状，更加深了对企业伦理管理必要性和紧迫性的认识。我们要加强对伦理管理问题的研究，借鉴和吸收世界各国先进的企业伦理管理成果，努力构建与经济全球化相适应的企业伦理管理的新模式。

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