企业使命说明书

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　　企业使命说明书指的是为了引导企业朝着一个方向前进,在上述工作的基础上,企业决策层应以书面报告形式，提出本企业的使命。企业制定使命说明书是为了让他们的经理、员工在许多场合与顾客和其他公众共同负有其使命感。

　　例如,柯达的企业使命是:“我们建立统一、重视效益的企业文化。为消费者及顾客提供各种有效的方法,使他们无论何时何地都能够拍摄、保存、处理及打印图像和照片,并能将图像和照片传递给其他人和设备。开发合乎经济效益、与众不同的优质产品,并迅速投放市场。我们的员工来自不同的文化背景,具有一流的聪明才智和技能,并共同维护柯达公司在世界影像业的领导地位。”。家乐福的使命是“家乐福所有的努力的最大目标是顾客的满意。零售行业是通过选择商品,提供最佳品质及最低价格,以满足顾客多变的需求。”根据国外的经验,写一份令人满意的企业使命说明书, 要花上一、二年的时间。

　　1、市场导向。有一个确切的市场定位，大方向要准。要知道干什么。

　　2、切实可行性。目标、任务大而空，就等于没有目标。解决能够干什么。

　　3、有鼓动性。能使员工从中感到力量，看到希望，并自愿为之奋斗。

　　4、具体明确。有明确的，较集中的目标。知道怎么去一步步实现。

　　企业使命可以通过回答下列问题来界定：

　　1、经营范围。What is our business? 我们的企业是干什么的？我们的业务是什么？我们的业务应该是什么？经营范围可以从三个方面加以确定：顾客群、顾客需要和技术。大公司往往有许多业务范围，如通用电气公司把它所经营的范围划分为49种，并称为战略业务单位。

　　2、目标客户群?Who are our customers? 我们的顾客是谁？

　　3、所能提供的价值(产品和服务)。what kinds of value can we provide to these customers? 我们对顾客的价值是什么？

　　4、发展前景。What should our business be in the future? 我们将来的业务是什么？应该是什么？这些看上去很简单的问题，正是公司时时应该做出回答的最大难题。成功的公司经常向自己提出这类的问题，并慎重及全面地作出回答。 成功的企业往往非常注重培养每一个员工的使命感。使命感可引导他们明确目标、方向和机会，使之朝着同一个组织目标而工作。当公司使命成为一个“几乎不可能的梦想”，(看起来难以置信，但公司却有实力把它当成使命去实践)并被这一前景所引导时，则可达到最高境界。如索尼公司曾要求每一个员工研究“个人可移动的声音”，结果他的公司发明了随身听和CD随身听。

　　1、企业的历史。如香格里拉酒店过去一直是一家豪华饭店，在规定任务时就应尊重其过去的历史，一般要高于普通饭店。过去一直是名不见经传的小店，一下子提出要冲出亚洲，声震世界也不很现实。

　　2、企业所有者和管理者的意图。意图是主观的，往往受客观现实制约，但有时也能改变现实。如海尔在欧洲市场上一片降价声中，岿然不动，最后维护了其利益，这和领导层抱定的“优质优价”，走高档品的路线的意图是分不开的。

　　3、企业环境的发展变化。环境的变化会给企业造成一定的环境威胁或带来市场机会。如国际上推行无氟冰箱，新飞等企业早有准备，这对它们来说就是市场机会，大多数企业措手不及，这对它们来说就是环境威胁。

　　4、企业的资源条件。这个因素决定它可能经营什么业务。对于高进入壁垒的行业和产品来说，对资源有较强的选择性，如高科技产业，并不是有资金就可以了。相对来说，餐饮业对资源的要求不太高。

　　5、企业的特有能力。如麦当劳公司也许也能进入太阳能行业，但是其特长是经营为大众服务的廉价快餐，经营太阳能可能还要走很多弯路，且不见的就会成功。这就是说，企业在规定其任务时要扬长避短，这样才能有较大的把握。

　　企业使命说明书的形式多种多样，其内容应包括以下基本要素：

　　1.企业经营领域

　　包括企业的产生范围、市场范围、地理范围等内容。如，IBM向可户提供信息传递系统、软件、通讯系统和满足客户特殊需要的其它产品和服务。IDD（美国电报电话公司）提供快速有效的通讯能力。壳牌石油公司满足人类的能源需要。

　　2.企业主要经营政策

　　这是企业对重大问题。这是企业对重大问题的参照标准，是企业员工对顾客、竞争者等对象的态度和的指导方针。

　　3.企业发展远景

　　指明企业未来10年、20年的发展方向，把企业当前的任务与企业的宏伟蓝图联系起来，引导和激励员工向同一方向努力奋斗。

　　企业的使命说明书，全面阐述企业的发展目标、方向和机会，使企业内每个成员都负有一种使命感，同时其内容必须具体化，并具有一定的弹性和预见性。