《赢取竞争的100+N工具箱》 营销服务工具

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  MBA智库致力于建造一个立体式的经理人职业生活圈媒体。 成为领先的经管学习交流服务媒体,领先的经管品牌推广服务媒体。经过三年多的发展,MBA智库在“智愿者”的支持下得以不断发展壮大,为了更好的服务广大“智愿者” ,运用所有重要的管理工具,快速地掌握当前最重要、最前沿的管理理论和管理方法,MBA智库推出了《赢取竞争的100+N工具箱》(电子版)以餮读者,希望成为广大管理者的案头指导作书。

  本书囊括了管理所涉及的各个方面,凝聚了当前流行管理工具与理论的精髓,集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。这些工具也是经过诸多成功企业和顶尖企业家、经理人的实践验证,被证明是能决定企业成败,影响管理工作效率,有助于企业领导及管理者更好地迎接挑战的最有效的工具。

  本书包括战略与组织工具、营销服务工具、人力资源工具、质量及生产管理工具、财务管理工具、项目与物流工具、决策思维工具七大部分,全书共1862页。每个工具又分7大模块,在阐述管理工具基本内容和特点后,还介绍了适用情况、资源要求和运用的主要步骤,提示主要风险,举出应用案例,并对于相关的工具进行延伸比较,便于读者的学习和运用。每个管理者可以根据自己企业的特点,找到适合自己的管理经验来勾画最符合自身实际的发展蓝图。

 

目录 | 战略与组织工具 | 营销服务工具 | 人力资源工具 | 质量及生产管理工具 | 财务管理工具 | 项目与物流工具| 决策思维工具

STP分析:现代营销战略的核心分析工具

STP分析
1.概念含义
2.内容分析
2.1.市场细分战略
2.1.1.市场细分的对象
2.1.2.市场细分的步骤
2.1.3.市场细分标准
2.1.4.市场细分的方法
2.1.5.市场细分应注意的问题
2.1.6.市场细分的意义
2.2.选择目标市场战略
2.2.1.选择目标市场的步骤
2.2.2.目标市场的选择标准
2.2.3.影响目标市场策略选择的因素
2.2.4.目标市场选择的五种模式
2.3.市场定位战略
2.3.1.市场定位的依据
2.3.2.企业进行市场定位的步骤
2.3.3.市场定位的策略
2.3.4.市场定位的关键因素
2.3.5.市场定位中应注意的问题
3.局限性
4.实例分析
5.参考书目

4Ps营销组合模型:制定市场战略最经典的营销理论工具

4Ps营销组合模型图
1.概念含义
1.1.提出来源
1.2.主要含义
2.工具运用
2.1.产品(Product)
2.2.价格 (Price
2.3.分销 (Place
2.4.促销(Promotion
3.工具意义与缺陷
3.1.意义
3.2.缺陷
3.3.实例分析
3.3.1.案例1:我国农村超市的4Ps营销组合策略分析
4.工具发展
4.1.6Ps营销组合模型
4.2.7Ps营销组合模型
4.2.1.扩展的3P
4.2.2.7Ps的核心
4.3.10Ps营销组合模型
4.3.1.战略营销4P内容
4.4.11Ps营销组合模型
4.4.1.11Ps营销的内容
5.相关工具
5.1.4Cs营销组合模型
5.1.1.4Cs内涵
5.1.2.4Cs的应用
5.2.4Rs营销组合模型
5.2.1.4Rs理论的内涵
5.2.2.4Rs营销的操作要点
5.2.3.4Rs营销理论的特点
5.2.4.4Rs的应用
6.4Ps、4Cs 、4Rs关系与比较
6.1.关系
6.2.比较
7.参考书目

产品生命周期模型:描述产品和市场运作方法的有力工具

产品生命周期模型图
1.概念含义
1.1.来源含义
1.2.典型的产品生命周期
1.2.1.第一阶段:介绍(引入)期
1.2.2.第二阶段:成长期
1.2.3.第三阶段:成熟期
1.2.4.第四阶段:衰退期
1.3.概念要素
1.4.注意问题
2.工具分析
2.1.产品生命周期曲线
2.2.特殊的产品生命周期
3.工具应用
3.1.作为预测模式
3.2.作为营销策略的指导
3.2.1.导入期的营销战略
3.2.2.成长期的营销策略
3.2.3.成熟期的营销策略
3.2.4.衰退期的营销战略
3.3.分析的品牌机会
3.4.如何测定产品所处生命周期的阶段
3.5.影响产品市场生命周期的主要因素
3.6.延长产品市场生命周期的主要方法
4.特点意义
4.1.优点
4.2.缺点
4.3.作用
5.实例分析
5.1.案例1:图书产品生命周期模型分析
6.相关工具
6.1.需求/技术生命周期
6.1.1.含义概念
6.1.2.主要内容
6.2.客户生命周期理论
6.2.1.概念含义
6.2.2.阶段特征
6.2.3.各阶段客户与企业的关系
7.参考书目

安索夫矩阵:应用最广泛的营销分析工具之一

安索夫矩阵图
1.概念含义
2.工具内容
3.工具拓展
4.分析步骤
5.实例分析
5.1.案例1:房地产企业安索夫矩阵分析
6.相关工具
6.1.市场选择矩阵
6.2.工具分析
6.3.适用范围
7.人物链接
7.1.伊戈尔·安索夫
8.参考文献

服务质量差距模型:服务质量简单有效的分析工具

服务质量差距模型图
1.概念含义
1.1.概念
1.2.含义
2.内容分析
2.1.差距1:质量感知差距
2.1.1.主要原因
2.1.2.结论
2.1.3.方法
2.2.差距2:质量标准差距
2.2.1.主要原因
2.2.2.结论
2.2.3.方法
2.3.差距3:服务传递差距
2.3.1.主要原因
2.3.2.结论
2.3.3.方法
2.4.差距4:市场沟通差距
2.4.1.主要原因
2.4.2.结论
2.4.3.方法
2.5.差距5:感知服务质量差距
2.5.1.主要原因
2.5.2.方法
2.6.关系剖析
2.6.1.服务质量差距符号的界定
2.6.2.各个差距间关系的分析
3.实例分析
3.1.案例1:饭店业用服务质量模型分析
4.测评工具:SERVQUAL模型
4.1.概念含义
4.2.主要内容
4.2.1.有形性(Tangibles)
4.2.2.可靠性(Reliability)
4.2.3.响应性(Responsiveness)
4.2.4.保证性(Assurance)
4.2.5.移情性(Empathy)
4.3.SERVQUAL计算公式
4.4.发展演变
4.5.局限性
5.相关工具:KANO模型
5.1.概念含义
5.2.主要内容
5.3.实际操作意义
5.4.测量工具——KANO问卷法
5.5.服务质量差距模型与KANO模型比较
6.参考书目

推销方格理论:直观有效的销售分析工具

推销方格理论图
1.概念含义
2.主要内容
2.1.销售方格
2.1.1.内容
2.1.2.应用
2.2.顾客方格
2.3.推销人员方格与顾客方格的关系
3.销售心态测试
3.1.培养销售心态
3.2.销售心态测试
3.2.1.测试试题
3.2.2.测试步骤
4.参考书目

哈夫模型:最有效的计算商圈的分析工具之一

哈夫模型图
1.概念含义
1.1.背景法则
1.2.核心论点
2.主要内容
2.1.公式表示
2.2.假设条件
2.3.计算步骤
3.工具应用
3.1.运用哈夫模型预测销售额
4.贡献与局限性
4.1.哈夫模型在城市商圈研究中的贡献
4.2.哈夫模型的局限性
5.实例分析
5.1.案例:I地区各商店的消费人群前往消费的概率哈夫模型计算
6.相关工具
6.1.雷利法则
6.1.1.概念含义
6.1.2.假设前提
6.1.3.数学公式
6.1.4.举例说明
6.1.5.局限性
6.1.6.使用时机
6.1.7.适用范围
6.2.雷利和哈夫的修正模型
6.2.1.数学公式
6.2.2.适用范围
7.参考书目

服务金三角:服务组织管理的基石

服务金三角图
1.概念含义
1.内容分析
1.1.主要因素
1.1.1.服务策略
1.1.2.服务系统
1.1.3.服务人员
1.1.4.顾客一三角形的中心
1.2.基本内容
1.2.1.明确了服务的理念
1.2.2.提出成功服务的关键要素
2.工具应用
2.1.企业如何加强服务金三角的效力
3.三种营销整合
4.实例分析
4.1.案例:某购物中心服务金三角运用分析
5.参考书目

CS战略:企业提高市场占有率的有力工具

CS战略图
1.概念含义
1.1.主要概念
1.2.指导思想
1.3.基本观点和方法
1.4.主要内涵
1.5.提出背景
1.6.发展历程
2.主要内容
3.工具运用
3.1.成功实施CS战略的条件
3.2.实施CS战略的措施
3.3.实施CS战略的原则
3.4.实施CS战略的途径
3.5.实施CS战略的注意问题
4.局限性
5.实例分析
5.1.案例:戴尔CS战略分析
6.相关工具
6.1.CI战略
6.1.1.来源发展
6.1.2.主要涵义
6.1.3.产生和发展的基础
6.1.4.主要内容
6.1.5.主要模式
6.1.6.特点
6.1.7.主要功能
6.1.8.作用
6.1.9.局限性
6.1.10.实施原则
7.CS与CI的关系
7.1.CS战略与CI战略的比较
7.2.CI与CS战略结合运用
8.参考书目

SPIN销售法:系统化挖掘客户需求的销售工具

SPIN销售法
1.概念含义
1.1.来源与发展
1.2.定义
1.3.优势体现
2.内容分析
2.1.流程步骤
2.1.1.背景问题(Situation Question
2.1.2.(二)难点问题(problem questions)
2.1.3.暗示问题(implication questions)
2.1.4.需求——效益问题(need-payoff questions)
2.2.掌握SPIN的诀窍
2.3.熟练掌握提问沟通的原则
2.4.影响购买决策的五种人
2.4.1.决策人
2.4.2.财务人员
2.4.3.支持人员
2.4.4.技术人员
2.4.5.产品使用者
3.作用意义
4.实例分析
4.1.案例:典型例子SPIN销售法技巧
5.相关工具
5.1.九格愿景构筑模型
5.1.1.来源
5.1.2.结构
5.1.3.分析应用
6.参考书目

营销战略新三角模型:战略业务架构分析工具

营销战略新三角模型
1.概念含义
1.1.提出背景
1.2.主要含义
2.主要内容
2.1.公司战略
2.1.1.市场细分
2.1.2.目标市场
2.1.3.市场定位
2.2.公司战术
2.2.1.差异化
2.2.2.营销组合
2.2.3.销售
2.3.公司价值
2.3.1.品牌
2.3.2.服务
2.3.3.流程
3.实例分析
3.1.案例:旅游业网络营销三角模型分析
4.参考书目

服务利润链:服务管理最经典、最有效的分析工具

服务利润链图
1.概念含义
1.1.提出背景
1.2.理论来源
1.3.含义
1.3.1.基本逻辑
1.3.2.核心
2.主要内容
2.1.构成要素及关系
2.2.要素内容
3.作用意义
4.工具应用
5.实例分析
5.1.案例:服务利润链在沃尔玛的应用
6.相关工具
6.1.服务价值链
6.1.1.概念含义
6.1.2.内容分析
6.1.3.应用启示
7.参考书目

满意镜:提高顾客满意与员工满意的工具

满意镜图
1.基本含义
1.1.基本原理
1.2.图解
2.内容分析
2.1.满意镜反映了服务营销的本质
2.2.满意镜产生的原因
2.3.影响满意镜的因素
2.4.满意镜管理策略
2.4.1.防止“满意镜”出现扭曲
2.4.2.建立服务金三角
2.4.3.争取顾客的支持
3.工具运用
3.1.如何建立满意镜
3.1.1.建立顾客—员工满意镜:从雇佣和尊重员工开始
3.1.2.建立顾客——员工满意镜:学会管理顾客
4.实例分析
4.1.案例:法国一家咖啡连锁店满意镜运用
5.参考书目

顾客金字塔模型:有效的顾客细分管理工具

顾客金字塔模型图
1.概念含义
1.1.概念提出
1.2.含义
2.内容分析
2.1.主要内容
2.2.顾客价值与投资成本分析
2.3.不同系统及层级的顾客划分
3.工具运用
3.1.运用顾客金字塔模型对顾客分类管理
3.1.1.核心顾客的管理:黄金层级顾客的管理
3.1.2.非核心顾客的管理:钢铁层级顾客的管理
3.1.3.顾客炼金术
3.2.顾客金字塔模型的约束条件
3.3.顾客金字塔模型的适用范围
3.4.为不同层次的顾客提供不同的服务
4.构建意义
5.实例分析
5.1.案例1:移动通信企业的顾客金字塔分析
6.参考书目

植田T理论:典型的竞争性理论策略工具

植田T理论图
1.概念含义
1.1.基本原理
1.2.含义
1.3.原理
2.工具运用
2.1.理论要点
2.2.注意要素
3.实例分析
目录 | 战略与组织工具 | 营销服务工具 | 人力资源工具 | 质量及生产管理工具 | 财务管理工具 | 项目与物流工具| 决策思维工具

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