業內訓練
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業內訓練（Training Within Industry，TWI）
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業內訓練是一項可以用來發展企業管理人員技能的技術。
所謂管理人員，就是企業內負責指揮下屬員工工作的人。TWI依據的管理思想是管理人員在企業生產運營中擔負著至關重要的角色，他們是生產順利進行、產品質量、成本控制以及員工工作安全的保證。
根據經驗，一個優秀的管理人員一般要具備以下五種條件：
- 豐富的工作知識。
- 各種相關責任知識。
- 指導技能。
- 工作方法提高改進的技能。
- 領導技能。
二戰期間，美國聯邦正度戰時人力資源委員會開發了一系列計劃來幫助軍工企業應對工人人數激增卻缺乏技能的矛盾局面。在人力資源管理專家的具體指導下，委員會結合傳統的科學管理法和以霍桑實驗（Hawthorne Experiment）為基礎人際關係新理論，開發出了業內訓練法。
二戰後，TWI由美國傳到世界各地，幫助受到戰爭重創的國家重建工業。TWI在日本受到了他們重視，成為一個國家項目，直接由勞動部負責推廣管理，並一直延續至今。經過多年的發展，TWI已經成了標準化工作、持續提高，員工參與的基礎。成為聯合國國際勞工局推展五十年的最佳基礎課程，對教育水準不高的技術人員出身的主管們，都可以完全瞭解與吸收，幾乎沒有高深的理論，而且大量運用示範演練，及學員實例演練方式，可以隨學即會，簡捷有效，在美英日本等國家，是製造業基層主管（及儲備主管）必須的入門訓練課程，功效有目共睹。
- 管理人員是企業一線生產實現並維持穩定的保證。
- TWI是企業所有人員工作績效提高的一部分。
- 管理人員及其智力是企業的競爭優勢。
- 工作指導(TWI-JI)。
1 ： 對生產人員的準備。
2 ： 對生產運營的準備。
3 ： 測試生產運營績效。
4 ： 採取後續工作。
- 工作方法(TWI-JM)。
1 ： 分配工作。
2 ： 檢查每個工作細節。
3 ： 開發新方法。
4 ： 運用新方法。
- 工作關係(TWI-JR)。
1 ： 獲取事實。
2 ： 評估、判斷和決定。
3 ： 採取行動。
4 ： 檢查結果。
- 簡單、直接，便於操作。
- 如果管理人員使用的工作培訓方法真實、可靠，員工工作的標準化程度和可控程度則得到保證。
- 通過TWI，可以預見每一項工作結果，因此生產運營的穩定性得以保證。
- 管理人員對工作的細分，以及對生產運營每一個細節的檢查，有助於降低浪費，發揮原材料、生產設備和人員的最大功效。
- TWI強調的是利用管理人員自己的管理智慧，而不是他們手頭的參考書籍。
- 由於得到員工合作，因而生產一線的工作氛圍是合作的，而不會是敵對的。
- 當人們積極主動地貢獻自己的聰明才智時，企業就能夠獲得巨大的生產力和競爭優勢。
- 缺少管理承諾和持之以恆是TWI的重要制約因素。
- 三項培訓課程必須與企業整體運營融為一體，不能作為獨立的方案存在。
三星針對生產線上的班組長實行了TWI課程培訓，結合他們的實際工作和培訓需求，課程內容設計如下:
比較三個月後的問卷和培訓剛剛結束後的問卷可以發現：
1、變化不大的部分是“角色認知”和“如何履行職責”兩項。
2、“現場安全管理”和“班組會議運營”在三個月後得到了提升。
3、“班組溝通”和“衝突處理”兩部分內容在三個月後的掌握程度，比起剛剛培訓時有所下降。
通過以上的評估分析，得出結論:TWI課程設計基本符合班組長的需求。同時，通過對課程的評估，還找到了給班組長進行後續培訓的內容——“班組溝通“和”班組衝突管理。”
