Portal:工作設計/案例

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　美國專業彩印公司(APC)的主要業務是沖印底片和印刷工商業照片。公司由70名雇員組成，有10個管理人員。藝術部(11名女雇員和1名女管理人員)曾遇到過大量困難，包括頻繁的人事變動、少得可憐的產量、低劣的質量以及交貨不及時等。

　　藝術部門的基本工作是修描、構圖、填空點以及清潔印刷品。典型的任務包括從肖像畫上去掉污點、在背景的空白處填上顏色和糾正人物眼睛的顏色，等等(如果組織得當，這些工作其實是很有趣的)。在工作豐富化之前，主管人員接收所有任務，把它們歸類整理，然後按員工的技術水平分派任務並指定完成期限。工作負擔過重時，主管本人也要完成一部分工作。完成工作後，她必須檢查所有的產品，然後將認可的產品送到印刷部，將有問題的放進待修補的相片中。

　　對主管人員而言，待修補的相片是個令人頭疼的問題，因為它需要大量的重覆工作，而且總是有許多積壓，以至於顧客經常抱怨交貨拖延。主管人員必須對付來自顧客和印刷部的抱怨，還要負責訂購原料。結果，她忙得幾乎沒有時間培訓員工，儘管教新員工怎樣做去掉相片污點之類的複雜工作是十分必要的。

　　同時，不合理的獎勵機制使情況更糟。獎金髮放的基礎是完成任務的數量而不考慮工作的難易程度。這使那些有經驗的員工由於從事耗時較多的複雜工作而幾乎不可能獲得獎金，而那些做簡單工作的新員工卻能得到很高獎金。而且，員工們不能互相交談或相互建議怎樣做工作。正如一位員工所說的那樣：“他們把我們當幼兒園的孩子一樣對待。”

　　於是，公司對藝術部的工作進行了重新設計，將藝術部分成三個組，即商業印刷組、工業印刷組和婚禮肖像組。每個組由一名熟練員工、即所謂技術專家領導。組長負責分類、分派工作以及訓練新員工。除了剛來的新手，每個人都負責自己的工作質量並糾正錯誤。返工直接返回本人，取消修補中心。加工過程中出現問題時，員工直接與顧客聯繫。每個員工自己負責訂購所需原料。工資支付方式改為直接以小時工作率來計算；如果產量增加，工資也提高。而且，取消了不允許彼此交流的規定。

　　這些改變，使藝術部的月產量增加了35％，質量得到改進，工作更令人滿意，人事變動率大大降低。